Symbol

Custom Code

[JP 2024] - CTA

[JP 2024]- Footer

戦略策定、ユーザー体験設計、モダンな開発、オペレーションの変革。あらゆるニーズに応えるため、世界の多様な専門家と共にデータとAIの力を駆使し、お客さまに伴走します

<h2>課題</h2><p>ScotRailは、駅構内や列車設備の維持管理、乗客案内、清掃・設備点検など、複数の評価指標に対して日々監査を受けていました。これらの評価において不備が発見されると、Transport Scotlandが定める「Service Quality Incentive Regime（サービス品質インセンティブ制度） 」に基づき罰金が課される可能性があります。</p><p>従来の報告体制では、現場からの問題検知や報告が遅延するケースが多く、対応が後手に回ることも少なくありませんでした。その結果、罰金負荷の増大や顧客からの信頼低下を招くリスクを抱えていたのです。迅速かつ戦略的な課題対応と、現場と本部をつなぐ情報基盤の整備が喫緊のテーマとなっていました。</p><p>こうした背景から、迅速かつ能動的に課題へ対応できる仕組みづくりが急務となり、ScotRailはモンスターラボと協働することを決断しました。</p><p><br></p><h2>ソリューション</h2><p>モンスターラボは、現場の業務実態を正確に捉えるため、駅係員や清掃担当者、設備検査チームへのヒアリングからプロジェクトを開始。報告の遅延や情報の断絶といった課題を抽出し、現場で負担なく入力できる操作性を重視したプロトタイプを作成。実際の駅や車両で複数回の試験運用を行い、スムーズな写真投稿プロセスや、通信環境に左右されない報告機能など、現場目線での改善を重ねました。</p><p>完成したモバイルアプリ「Snapp it!」は、設備の破損や衛生状況の問題を写真とコメントで即時に報告でき、情報は自動的に関連部署へ共有されます。また報告件数や改善貢献度に応じて評価されるインセンティブ仕組みも導入し、現場スタッフが能動的に改善に参加できる環境を整備しました。単なる不具合報告ツールではなく、品質向上の文化を根付かせるプラットフォームとして設計しました。</p><p><br></p><h2>結果</h2><p>「Snapp it!」の導入により、現場で発見された課題への初動対応が確実かつ迅速に行われるようになり、サービス品質の維持に必要な体制が整いました。不備の修正もタイムリーに実施されるようになったことで、結果として評価制度における指摘や罰則のリスクが抑えられ、運営コストの削減にもつながりました。</p><p>さらに、従業員や乗客が改善活動に主体的に関わる機会が生まれたことで、現場の意識改革と顧客満足度の向上にも寄与しています。</p><p><br></p>

設備不具合や衛生状況の報告アプリ「Snapp it!」

鉄道サービスの品質を支えるリアルタイム報告プラットフォームを開発

<h2>課題</h2><p>産経新聞社は、複数のデジタルチャネルにおいてユーザー体験の向上を目指していました。</p><p>中でも産経ニュースサイトは前回のリニューアルから約5年が経過しており、UI/UXともに大幅な改善の余地があると考えられていました。特に記事一覧のデザインやサイト全体のナビゲーションにおいては、競合がアジャイルなアップデートを重ねており、ユーザー体験を重視したユーザビリティの改善が急務でした。</p><p>その他にも、産経新聞社は各タッチポイントにおける体験の変革、DXを推進しており、これらの情報設計やデザインの見直しを共に伴走することができるデザインパートナーを求めていました。</p><p><br></p><h2>ソリューション</h2><p>モンスターラボはこれらのニーズに対し、ビジネスデザイナー、UX/UIデザイナーを含む複数の人材で専門チームを組成。包括的なデザイン支援を実施しました。</p><p>産経ニュースサイトの全面的なUI/UXデザイン改善においては、ユーザー調査・分析に基づき、記事のデザインバランスやサイト全体のナビゲーションなどを統一し、読みやすさを向上させるためのデザインリニューアルを実施しました。また、この一環としてデザインシステムも構築し、開発・デザイン効率の向上と一貫したデザインの再現を実現するための仕組みを整備しました。</p><p>さらに、ユーザー体験を向上させるため、旧サイトの「マイメニュー機能」を、記事保存やレコメンド機能に加え、閲覧履歴、おすすめ、保存、フォローなどの新機能を追加した「マイニュース機能」としてアップデートを実施しました。</p><p><br></p><p>この主要な取り組みに加え、法人サービスの入会申し込み用に新規に立ち上げたウェブサイトでは、元々紙で受け付けていた業務フローを調査、分析。高度なUX/UIデザイン技術によりウェブサイト上での優れた体験への移行を実現しました。</p><p>また、その他にも産経新聞グループの統一ID規格である「産経ID」ウェブサイトのデザインリニューアルや、キャンペーンや定期購読のランディングページのデザイン企画など、あらゆるタッチポイントにおけるデザイン改革を一貫して支援しました。</p>

<p><br></p><h2>結果</h2><p>本プロジェクトは対応が完了した箇所から順次公開されており、2025年1月にはサイト全体のレイアウト改善やマイページの機能などのリリースが完了しました。さらに、リリース後もGoogle Analytics 4やヒートマップを活用したデータ分析を通じてさらなる体験の向上を目指し、継続的な改善施策が実行されています。</p><p>これらの包括的なUI/UXデザイン支援の結果として、サブスクリプション売上が向上するなどいくつかのポジティブな成果が見られており、お客さまとワンチームとなり「かゆいところに手が届く」丁寧な支援ができるデザインパートナーとして、高い評価をいただいています。</p><p>モンスターラボは引き続きお客さまに伴走し、ビジネスの変革を支援します。</p><p><br></p>

産経ニュースサイトを中心とした複数ウェブサイト

大手メディアの包括的なデザイン改革に伴走支援

<h2>背景</h2><p>東京ドームシティは、東京ドーム、東京ドームシティ アトラクションズ、ラクーアなどの複数施設から成る都市型複合エンターテインメント施設です。数多くのお客さまが訪れる一方で、施設の利用目的や頻度は来場者によって異なり、体験が一過性に終わるケースも少なくありませんでした。</p><p>2024年春には、公式アプリのリリースと同時に位置情報技術を活用したチェックイン機能を導入。チェックインごとに貯まる「FUN」は、チケットや、限定イベントへの招待券、特別なプレゼント等と交換可能で、来場に紐づく新たな接点として運用されていました。一方で、初期バージョンにおいては「FUN」を獲得できる場面が限定的であったため、施設利用や、施設内回遊への寄与という観点では課題が残っていました。来場そのものを評価する新しい仕組みとしては有効でありつつも、ユーザーが「また使いたい」と思える体験設計や、施設横断での回遊促進といったロイヤリティ施策としての深化を目指す必要がありました。</p><p>これらの課題を解決し、さらなる利用促進とエンゲージメント向上を目的に、来場や施設体験を軸とした中長期的な顧客接点の構築に取り組むべく、モンスターラボとともに「FUN」機能の拡張に取り組むこととなりました。</p><p><br></p><h2>ソリューション</h2><p>従来、ロイヤリティプログラムはマーケティング部門やビジネスサイドが設計し、開発へと展開されることが一般的でした。今回のモンスターラボの取り組みでは、クライアントのマーケティングチームとともにデザイナーが初期段階から参画し、顧客体験を核としたロイヤリティプログラムの実現を目指しました。</p><p>プロジェクトはまずプロダクトストラテジストがプログラム全体のコンセプトを提案。クライアントと協働しながら、あるべき方向性を丁寧にブラッシュアップしていきました。その後はUIデザイナーとともにプロトタイピングを重ね、ユーザー検証を通じて改善を繰り返すことで、NFCタグを活用した付与体験を含め、実際の利用シーンに即した設計へと昇華しています。</p><p>また、機能面だけでなく情緒的な価値を表現するため、アートディレクターをアサイン。全体コンセプトのビジュアル化から、各施設に設置するNFCタグを埋め込んだPOPや什器、LPデザインに至るまで幅広く対応し、統一感のある体験をデザインしました。さらに、シティ内で取得できる利用データを活用し、施策改善だけでなくマーケティングにも生かせるよう、日次でモニタリング可能な環境も整備しています。</p><p>開発においては、アプリケーション立ち上げ当初から継続し当社ベトナム・ダナン拠点とのハイブリッド体制を構築。プロジェクトの進捗に合わせたスケーラブルな開発体制で支援を継続中です。</p><p><br></p>

<p><br></p><h2>結果</h2><p>新たな「FUN」機能は2025年秋、東京ドームシティアプリ内に実装される形でリリースを完了しました。</p><p>ユーザーの行動と報酬がアプリ上で自然に結びつくようになり、「また来たい」「他の施設も使ってみたい」という行動の循環が生まれ始めています。特に、各施設を横断してFUNを貯めるという体験は、来場ごとに新たな目的や楽しみを生み出す仕掛けとして機能し、回遊性と再来訪意欲の向上に寄与しています。「FUN」機能の拡張により、アプリは情報を得るためのツールから、お客さま自らの体験を蓄積するパーソナルな接点へと進化しつつあり、東京ドームシティとの関係性を育む基盤となっています。</p><p>さらに、今後東京ドームグループの共通ポイントプログラム「TDポイント」が三井不動産グループの「三井ショッピングパークポイント」に切り替わることもあり、複数施設で柔軟に使える共通ポイントと並行しつつ、東京ドームシティ独自の「FUN」が来場体験を起点としたユニークな顧客エンゲージメントの土台となり、ロイヤリティ戦略の中核を担っていく予定です。</p><p>モンスターラボは引き続き、体験価値とデジタル接点を一体で設計するパートナーとして、東京ドームシティのブランド体験向上とロイヤリティ施策の進化を支援していきます。</p><p><br></p>

デジタルロイヤリティプログラム「FUN」

来場体験を軸としたロイヤリティ設計で関係の深化を支援

<h2>課題</h2><p>拡大を続けるファッションレンタル市場のなか、新規参入するTulerieが存在感を示すには、他にはない体験価値を打ち出すことが不可欠でした。</p><p>高級ブランドを扱うファッションレンタルプラットフォームでは、安心して利用できる取引体験や、偽物や商品の状態に関する不安を払拭する仕組みが求められます。同時に、ラグジュアリー感を損なわないデザインや世界観をどう表現するかも重要なテーマでした。さらに、決済や配送といった取引プロセスの摩擦を最小化し、利用者に信頼を与える仕組みを整える必要がありました。</p><p>また、Tulerieはサービス立ち上げ後にも継続的にプラットフォームを進化させるために、外部に依存せず自走できるよう社内で開発体制を構築することも検討しており、スキルトランスファーも見据えた内製化支援にも対応した外部のパートナーを求めていました。</p><p><br></p><h2>ソリューション</h2><p>モンスターラボは構想段階からTulerieに伴走し、ユーザーリサーチで得られたインサイトをもとに体験設計とデザインを行いました。短い開発期間のなかでプロトタイピングとユーザーテストを繰り返すことで、直感的に使える操作性とラグジュアリーな世界観を両立。見た目の洗練だけでなく、実際の利用シーンに耐えうる堅牢さを備えたアプリケーションの構築までを推進しました。</p><p>加えて、単なる貸し借りの仕組みにとどまらず、ユーザー同士が交流し、つながりを感じられるコミュニティ機能を設計。ファッションを介した新しい出会いや体験を大切にするよう、単なる「プロダクト」に止まらず、「プラットフォーム」を提供する仕組みを強化しました。</p><p>決済面ではStripe Connectを統合し、貸し手と借り手双方が安心できる安全なフローを実現。さらに、ブランドの世界観を体現する撮影ディレクションを行うことで、感度の高いユーザーが納得できる一貫したサービス体験を提供しました。</p><p>そして、一連の支援を通しTulerie社内にエンジニアリングチームを立ち上げ、スキルトランスファーを兼ねた支援を実施。自走可能な開発体制への移行をスムーズに実現しました。</p>

<p><br></p><h2>結果</h2><p>アプリは2018年夏、無事リリースを迎えました。公開直後から大きな反響を呼び、The New York TimesやWall Street Journal、Who What Wearといった主要メディアに取り上げられています。さらに、SXSWでは創業者がスピーカーとして登壇し、業界内外から注目を集めました。App Storeでも4.8という高評価を獲得し、洗練されたユーザー体験が広く評価されました。</p><p>現在もTulerieは、アプリと社内に構築したエンジニアリング体制を活かし、ユーザーコミュニティの成長とともにサービスを進化を続けています。</p>

ファッションレンタルプラットフォーム「Tulerie」

新しいファッション体験をつなぐP2Pマーケットプレイスを3ヶ月で構築

<h2>課題</h2><p>かねてより医療現場では、輸液ポンプの状態をリアルタイムに把握し、複数台を遠隔から効率的に管理できる仕組みが求められていました。</p><p>Angel Electronicsの従来製品ではポンプの稼働状況を即座に確認することが難しく、複数台を一元的に管理する仕組みも整っていなかったため、医療スタッフの負担や対応の遅れにつながっていました。さらに、病院に限らず在宅医療や高齢者施設など利用環境が多様化する中で、柔軟かつ拡張性のある運用モードを備えることも大きな課題となっていました。</p><p>こうした背景から、Angel ElectronicsはIoTを活用した包括的なソリューションの開発に向け、モンスターラボと協業することを決定しました。</p><p><br></p><h2>ソリューション</h2><p>モンスターラボは、医療機器に求められる厳格な通信規制と安全基準を満たしつつ、ポンプの稼働状況やステータスをリアルタイムで取得・表示できるユーザーインターフェースを開発。医療スタッフが直感的に使えるよう、操作性や視認性にも配慮した設計が行われました。</p><p>通信規格においてはWi-Fiおよび4G通信に対応したIoTシステムを設計し、将来的な5G通信の展開も視野に入れた柔軟な拡張性を持たせました。ポンプ側で発生したステータスの変化は即座にクラウドサーバーに送信され、Android・iOSアプリおよび管理画面と自動同期される仕組みを構築。これにより、ユーザーは端末を問わず、異常通知やリマインダーをリアルタイムで受信することが可能になりました。</p><p>さらに、複数のポンプを接続・管理できるよう設計したことで、大規模な医療現場での機器の一元管理を実現。デバイスの追加も容易となり、製品の拡張性と長期的な運用性を高めました。加えて、病院や在宅医療など異なる運用シーンに対応するため、一対多・一対一の管理モードを切り替えられる仕組みも導入。地域社会や高齢者施設など、より多様な環境への展開も見据えた構成となっています。</p><h2><br></h2>

<h2>結果</h2><p>新たなシステムの導入により、輸液ポンプの接続性と操作性は大幅に向上しました。ポンプの状態をリアルタイムで把握できるようになったことで、医療スタッフはより迅速かつ正確に対応できるようになり、緊急時の通知も確実に届くようになりました。また、複数台を一元的に管理できる仕組みによって大規模な医療施設での運用効率が改善され、病院だけでなく在宅医療や地域医療でも利用が進んでいます。</p><p>今回の機能強化を経た「ANGEL」シリーズは、中国国内にとどまらずヨーロッパをはじめとした海外市場にも展開が進んでおり、Angel Electronicsのグローバル展開を後押しする大きな成果につながっています。</p><h2><br></h2>

IoTを活用した遠隔医療管理ソリューション

複数のプラットフォームで効率的な健康データとデバイス管理を実現

<h2>課題</h2><p>UMassが計画していた「ASAP」構想は、社会人学習者が自分のスキルや学びを正確に評価できる仕組みを整えると同時に、教育担当者が評価の設計から配信、結果の管理までをより簡単に行えるようにするものです。</p><p>この計画の実現にあたり、UMassは複数の技術面・運用面における課題に直面していました。</p><p>特に、多様な背景を持つ学習者に対応する柔軟なアセスメント配信機能と、従来の学内ツールやサードパーティ製システムとの高度な統合、現場での管理業務を効率化する仕組みなど、さまざまな要件を実現するためには、高度な技術が必要でした。</p><p>また、従来の仕組みでは対応しきれなかった、社会人学習者の実情に即したパーソナライズ評価の提供や、教材・学習者データの一元管理といった、教育効果と運用性を両立するための仕組みをはじめとする機能の拡張性など、あらゆるニーズを解決できるテクノロジーパートナーを求めていました。</p><p><br></p><h2>ソリューション</h2><p>モンスターラボは、初期段階でUMassと連携し、ワークショップを通じて「ASAP」の機能要件やユーザー像を明確化しました。その内容をもとに、2024年秋までにMVPを提供することを目標に、アダプティブ配信、リアルタイム採点、運用管理の簡素化といった優先機能を整理し、段階的な開発ロードマップを設計しました。</p><p>次に、学習者と管理者の双方にとってのユーザー体験を詳細にマッピングし、UX設計に反映。その後、プラットフォームのインターフェースモックアップを作成し、対象ユーザーによるテストとフィードバックを通じて、短いスプリントサイクルで改善を重ねました。インターフェースは、WW3Cが提唱する基準「WCAG2.1」のAAレベルに適合する、アクセシビリティと直感的かつ魅力的な操作性を兼ね備えたものに仕上げました。</p><p>その結果、プロジェクト開始からわずか90日間でMVPを構築し、試験運用を通じたフィードバックの収集と改善プロセスも同時に走らせることで、実運用を見据えた堅実な立ち上げを実現しました。</p><p><br></p>

<h2>結果</h2><p>新たなスキル評価プログラム「ASAP」は無事リリースを迎え、UMassは社会人学習者の多様なニーズに応じた、公平かつ個別化された評価の提供が可能となりました。アセスメント、教材、学習データの管理が統合されたことで、教育者はこれまで分散していた業務を一つのワークフローで完結できるようになり、評価設計から配信、レポート作成に至るまでのプロセス全体が短縮されました。</p><p>さらに、モジュール化されたクラウドネイティブアーキテクチャを採用したことで、将来的な拡張性や保守性にも優れ、1万人を超える学習者への対応も可能となりました。</p>

社会人学習者向けのスキル評価プログラム「ASAP」

教育機関と企業をつなぐ社会人学習に特化した評価プラットフォームの開発に伴走

<h2>課題</h2><p>郵便局においては、郵便や金融関連、物販等の商品案内や、各種キャンペーンの案内、企業や行政機関の広告など、チラシやポスター、カタログ等が多く並べられています。</p><p>中には、掲示スペースの限界を超えてしまっている状況も見受けられ、その結果、郵便局が雑多な雰囲気になっていることや、倉庫内での管理にも課題が生じているという声がありました。</p><p>また、法令に基づく掲示（義務的掲示物）や個別に掲出方法に関する本社・支社からの指示がある掲示物を除き、掲示に関するレイアウトや優先度は郵便局側の判断に委ねられており、掲示期間もわかりづらいため、郵便局員の業務負担になっているという意見も聞かれました。</p><p>全国約2万4千局の郵便局向けにデジタルサービスの推進や、郵便局DXの企画・推進を一手に担うJPデジタルはこれらの課題を解決すべく、現状調査とガイドライン案の策定、試行を目指しモンスターラボに協力を依頼することとなりました。</p>

<p><br></p><h2>ソリューション</h2><p>モンスターラボは、まずはじめに郵便局の現状把握を行うため、本社や郵便局の担当の方にポスターの取り扱いや課題についてインタビューを実施しました。</p><p>集まったインタビュー結果を基に、デザインの原則に基づいた掲示ガイドライン案の策定に着手。このガイドライン案は、ゲシュタルトの法則、フィッツの法則、ヒックスの法則など、心理学的な知見も活用しながら制作を進めました。具体的には、掲示物の配置、量、デザイン要素などを詳細に定義し、誰が見ても情報が伝わりやすく、かつ美しい空間となるように設計しました。</p><p>次に、このガイドラインに基づき、顧客視点での掲示レイアウトを構築し、掲示物の最適化の試行を実施しました。実際に東京都内の郵便局数局の現場で掲示物を整理し、配置を見直すことで、ガイドライン案の有効性を検証しました。</p><p><br></p><p><img src="https://cdn.builder.io/api/v1/image/assets%2Ffb3ccc876dd442c6ae31d776377e35db%2F6b433af542a24eaab2d84f7376242622"></p><p><br></p><h2>結果</h2><p>策定されたガイドライン案に基づく東京都内の郵便局での試行においては、実証実験とアンケート調査を通じて、掲示量の適正化による効果検証を行いました。その結果、掲示物の量を最適化することで、一定の項目において利用者の評価が向上するなどの調査結果を得ることができました。</p><p>また、掲示物の量が適切であると感じた方においては、掲示内容の印象が良くなる傾向が見られるなど、掲示量の適正化により顧客体験の向上に繋がることが確認できました。</p><p>これからもモンスターラボは、多角的な施策で郵便局員のみなさまや、ご来局されるお客さまの体験価値向上に挑戦してまいります。</p>

郵便局掲示物のUX検証とガイドライン案の策定

デザイン原則に基づく郵便局内掲示の最適化で顧客体験向上を支援

<h2>課題</h2><p>ENEOS社内において、アプリケーションの開発は事業部門ごと独自に企画およびプロジェクト推進をしており、スピーディなリリースとアジャイルな継続グロースを実現しています。</p><p>一方で、iOSアプリの公開はApp Storeを通じて、Androidアプリの公開はGoogle Playを通じて行われていますが、どちらも企業全体で共通のデベロッパーアカウントを使用しており、これらのアカウントの管理は、IT戦略部に一任されています。</p><p>各アプリケーションは非常に多くのユーザーを抱えており、その一例としてENEOS公式アプリにおいては1,500万人を超える会員数を保有するなど、安定的な機能提供とスムーズなバージョンアップ対応は社内外のすべてのステークホルダーに対し必須要件でした。</p><p>そこでIT戦略部は、さらなるセキュリティの強化や、デベロッパープログラムで定められた情報プライバシーやコンプライアンスへの厳格な遵守を目指し、このデベロッパーアカウントの管理に関する社内ルール整備を検討しておりました。</p><p><br></p><h2>ソリューション</h2><p>モンスターラボは、ENEOSへの複数回のヒアリングを通した現状の理解および策定方針の決定から着手。各事業部や開発ベンダーがその専門性を活かしつつも、高いセキュリティを担保しながら効率的に開発・提供を進めることができるガイドラインの策定を目指しました。</p><p>その後、実際の設計においてはApple Developer ProgramやGoogle Play Developer Programのガイドラインで定められている基準を基に、ENEOSの多様なアプリケーションに適用できるオリジナルの統一ガイドラインとして設計を実施。</p><p>開発権限、ユーザーID、デバイス、APIキー、証明書などの権限を、適切なロールに基づいて各事業部や開発ベンダーに付与する仕組みも整備しました。</p><p>出来上がったガイドライン案を元に複数回のレビューセッションを実施し関係者からのフィードバックを反映させながら精緻化し、ガイドラインの実装性と現実性を高めていきました。</p>

<p><br></p><h2>結果</h2><p>デベロッパーアカウントの管理ガイドラインは無事リリースされ、セキュリティリスクやレピュテーションリスクの顕在化を防ぐ社内ルールの整備を実現しました。</p><p>このガイドラインの導入により、開発者ごとに適切なロールに基づいて各事業部や開発ベンダーにデベロッパーアカウントを付与することで、共通の基準をもとに安全かつスムーズなモバイルアプリの提供が可能になりました。</p><p>本プロジェクトを約3ヶ月のスケジュールで想定通りにプロジェクトが遂行できたことは、お客さま側の積極的な姿勢・関与により双方の活発なコミュニケーションが生まれ、一体となってプロジェクトを推進できたからこその実現でした。</p><p>モンスターラボはこれからもENEOSの企業価値の向上に寄与する支援や提案を今後も積極的に行っていく予定です。</p>

ENEOS全社にまたがるデベロッパーアカウントの管理ガイドライン

安全かつスムーズなモバイルアプリの提供にむけたガイドライン策定に伴走

<h2>課題</h2><p>水機テクノスでは社内業務の効率化を目指し、Microsoft Power Platformを導入。Power Apps上で複数の業務アプリケーションを開発し、業務効率化を推進してきました。</p><p>プラットフォームの活用においては、現場主導で開発・改善をスピーディに行うことを目指し、事業部門のメンバーが自らがアプリを作る市民開発を実現すべく、外部パートナーからインストラクションを受けた時期もありました。</p><p>しかし、実際には定着には至らず、現場の業務と並行して継続的にアプリを運用・改修していくことの難しさを実感。改めて外部の技術パートナーに依頼し、業務に即した形でしっかりとアプリを再構築したいという思いから、モンスターラボに支援を依頼されました。</p><p>特に「クレーム処理アプリ」は、現場での不具合対応や報告の中心を担う重要なアプリでありながら、画面や入力項目の複雑さ、承認フローの分かりにくさなどといった課題が残っており、さらに、収集したクレームデータの有効活用を行うべく大規模な改修が求められていました。</p><p><br></p><h2>ソリューション</h2><p>モンスターラボは、水機テクノスのクレーム処理業務およびPower Apps上に構築された既存アプリの調査から着手。</p><p>業務フローやルールを元に要件の擦り合わせを実施しながら、現場での実際の業務に即したアプリとなるよう、プロトタイプ画面を用いた対話的なレビューを重ねながら設計を進行。業務部門との密なコミュニケーションを通じて、調査担当者が入力する画面や、部品の発注、修理など。現場で本当に必要な操作に寄り添ったUI・フローを整備しました。</p><p>また、実現可否の判断がつきづらい機能に対しても迅速にフィジビリティ検証をしながら実装を進行。特に、プラットフォーム側で導入された新たなUI要素についても技術検証を繰り返しながら柔軟に対応することで、機能面だけでなく、高いユーザビリティを提供しました。</p><p>各工程間の承認プロセスにおいてはPower Automateを利用し、リアルタイムで担当者への通知と承認手続きを実現。同時に、入力されたデータをSharePointに安全に蓄積することで、データを活用してクレーム分析や改善に役立てる仕組みを提供するダッシュボードを構築しました。</p><p>特に、事業部門主導での市民開発を視野に入れ、アプリ構成やフロー設計のベストプラクティスをご提案することで、Power Platformの利点を最大限活かしたシステム構築を行いました。</p><p><br></p>

<h2>結果</h2><p>改修されたクレーム処理アプリは、2025年4月に無事リリース。現場でのスムーズな不具合対応に活用されはじめています。</p><p>リアルタイムな承認・通知処理の自動化に加え、全社共通で使用可能なシンプルな入力画面により、属人化していたクレーム対応業務の標準化・可視化が進みました。</p><p>また今回の取り組みによって、「段階的にリリースして調整していく」構成や考え方の下地が整ったことも重要な成果のひとつです。</p><p>この成果は、モンスターラボの高度な技術知見のみならず、お客さまのプロジェクトへの積極的な関与、推進があってのものでした。今後も、市民開発の実現に向け、今回のようなプロジェクト形式を繰り返すことで、実務を通じて少しずつノウハウが内製チームに浸透していく、という現実的なスキルトランスファーモデルの方向性を見据え、支援を継続してまいります。</p><p><img src="https://cdn.builder.io/api/v1/image/assets%2Ffb3ccc876dd442c6ae31d776377e35db%2F507f00e1b240483ca93e89d8a232565e"></p>

水処理機器の不具合対応を行うクレーム処理アプリ

市民開発に向けたスキルトランスファーを目指しPower Appsの改修プロジェクトを伴走支援

最先端のテクノロジーを活用し、顧客接点を強化するWebサイトやアプリケーション、システムを迅速かつアジャイルに開発します。

デジタルプロダクト開発

企業の基幹業務を支える信頼性と効率性を重視したシステム開発および運用管理を支援します。

エンタープライズシステム開発

人間中心のアプローチで顧客に提供するサービスのプロセス全体を設計し、優れた顧客体験や従業員体験を提供します。

サービスデザイン

価値向上に向けて力強いブランドイメージを構築するため、顧客とのあらゆるデジタル接点を通じた最良のブラント体験を創出します。

ブランドエクスペリエンスデザイン

ユーザー中心設計の手法を用いて、魅力的で使いやすいデジタルプロダクトを設計します。ユーザー調査、方針立案からUIデザインまで、製品開発に必要なデザインプロセス全体をサポートします。

デジタルプロダクトデザイン

新しいビジネス機会やサービスアイデアの開拓をサポートし、革新的な成長を実現するために伴走支援します。

イノベーション創出

既存の事業運営を再構築し、収益構造や市場競争力を強化するための戦略的アプローチを提供します。

ビジネスモデル変革

国内外の高度なIT人材による外部リソースを効果的に活用して、システムの安定稼働やコスト削減、業務効率の改善を実現します。

開発体制強化

<p>技術力向上のための教育や業務の効率化などあらゆるプロセス変革を統合的に支援し、デジタルケイパビリティの強化を支援します。</p>

Services

Technology

Design

Strategy

Operation

Technology

Design

Strategy

Operation

APAC

Americas

EMEA