顧客体験（CX）の変革
ビジネスとユーザーを深く理解し、デジタルを起点に顧客体験を設計・実装します。調査・分析をもとに戦略や構想を描き、ブランド開発から体験設計、デジタル施策の実装、運用・改善までを一貫して支援。データも活用しながら、ユーザー価値とビジネス成果を同時に高めます。
Capability
プロダクトストラテジー
新規サービス・プロダクトの立ち上げにおいて、事業成果につながるコンセプトや方向性が定まらない、あるいは既存プロダクトの成長が鈍化しているといった課題に対し、事業目標と顧客価値の両面からプロダクト戦略を支援します。プロダクトビジョンの策定からロードマップ・KPI設計までを通じて構想を具体化し、開発および顧客体験設計の豊富な実績を活かし、確実な前進を実現します。
ブランドデザイン
ビジネス理解と提供価値の整理を通じてブランドコンセプトを立ち上げ、それをもとに体験設計や世界観、ビジュアル表現を構築します。言語とクリエイティブの両軸からブランドの輪郭を定め、あらゆる意思決定の拠り所としてビジネスを推進します。
デジタルエクスペリエンス
顧客価値やビジネス成果につながらないといった課題に対し、ユーザー調査や行動分析をもとに顧客にとっての価値と利用文脈を整理します。その上でサービス全体の体験を設計し、情報設計やインタラクション設計を通じてデジタル体験を具体化。さらに開発と連携しながら実装まで推進し、実際に使われる体験として構築します。
Approach
ユーザーリサーチ・業務分析
行動観察、インタビュー、アクセス解析など定性・定量での分析を通じて、顧客が気づいていない本質的な課題を明らかにし、プロダクト戦略や改善を実行するための示唆を得ます。また、社員や従業員といった様々なステークホルダーについても、業務フロー分析を通じて課題や機会発見を行います。
プロダクト戦略・コンセプト立案
調査・分析から得られた示唆をもとに、事業目標と顧客価値を接続するプロダクト戦略を策定します。提供価値やターゲット、優先順位を整理し、ブランドや事業戦略と整合した体験コンセプトへと落とし込みます。
体験設計・UI/UXデザイン
定義したコンセプトを具体的な体験へ落とし込み、顧客接点全体の導線や情報設計、画面構成、インタラクションを設計します。使いやすさと事業成果の両立を意識しながら、実装可能性を踏まえたUI/UXデザインを行います。
AIとの共創によるUI/UXの課題整理 -ExpertReview AI-ブランド・コミュニケーション設計
サービスやプロダクトの価値が一貫して伝わるよう、ブランドコンセプト、メッセージ、ロゴデザイン、ビジュアルアイデンティティを設計します。Webやアプリ、広告、営業資料など複数の接点を横断しながら、顧客との関係性を育てるコミュニケーションを構築します。
プロダクト開発・運用・グロース
設計内容をもとに、Webやアプリなどのデジタル施策として実装を推進します。リリース後も、利用データや顧客フィードバックを活用しながら改善を継続し、運用最適化や機能拡張を通じてプロダクトの成長につなげます。
Our Approach
AI CentricBorderless Engineering™
AIを中心に、設計から実装、自律化までをグローバル一体でアジャイルに推進する。
それがMonstarlabの強みです。
顧客との共創
ユーザー調査や現場でのフィールドワークを通じて、業務理解と顧客理解を深めます。その理解を基に顧客とともに設計・開発を進め、実態に即した実効性の高いプロダクトを実現します。
AI駆動開発
専用のプロンプト設計やコード生成、レビュー自動化など、生成AIを標準プロセスに組み込みます。構想整理から要件定義、設計、開発、テストまで、全工程を高効率かつ高品質に推進します。
アジャイル型プロセス
短いサイクルで設計・実装・レビューを重ねるアジャイル型の進め方を採用します。仮説を素早く検証し、得られた学びを即座に反映することで、不確実性を抑えながら完成度を段階的に高めます。
Our Services
構想設計
- AI・デジタル活用構想
AIやデジタル活用の方向性整理から、実装を前提としたPoCやプロトタイピングの設計までを支援します。
基盤構築
- システムのモダナイゼーション
老朽化したシステムをAI活用して再設計し、事業成長に耐える新たな基盤へ刷新します。
- データ活用・基盤構築
分散したデータを統合し、AI活用や高度な意思決定を支える事業成長に直結する基盤を構築します。
価値創出
- 顧客体験（CX）の変革
ブランドや顧客接点全体を俯瞰し、複数のデジタルサービスを横断する体験設計を構築します。
- デジタルプロダクト開発
AI駆動開発や、オフショア開発など、あらゆる手段を考慮した高度なデジタルプロダクト開発を実現します。
自律化
- AIエージェント開発・導入
業務や意思決定を支援するAIエージェントを設計・開発し、企業内への導入まで支援します。
- 内製化支援
ワークショップなど、外部依存にとどまらずAI・デジタル活用を自走できる組織づくりを支援しします。