UXとUIの違いは？

UIとは、ユーザーインターフェースの略で、サービスやプロダクトとユーザーの接点を表す言葉。たとえば、WebサイトやアプリにおけるユーザーのUIを考えるならば、サイトのデザインやフォントなど、ユーザーの視界に触れる情報はすべてがUIとなります。また、UIはユーザーとサービスやプロダクトのタッチポイントを表す言葉なので、web上の情報だけでなく、PCやスマートフォンなどのデバイス本体の外観なども含まれます。

アプリにおける良いUIの具体例

・どのページからでもTOPに戻るボタンが認識しやすい
・テキストリンクの位置や色がユーザーにとって違和感がない
・見やすいフォント、レイアウト
・フォームに入力補助の機能がある
・ユーザーが迷うことなくメニューや申し込みボタンを見つけられる

★UIデザインについて詳しくはこちら

UI（ユーザーインターフェース）デザインとは？見やすい画面設計のポイントや事例...

https://monstar-lab.com/dx/solution/ui-design/

➡︎【資料ダウンロード】UXデザインの専門家が教える「UXの基本と実践」

UIとUXの違いとは？

UIとUXは何が違うのでしょうか。それぞれの関係性をもとに詳しく解説していきます。

UXは「ユーザー体験」と説明しましたが、これはユーザーがサービスやプロダクトを通じて得たすべての顧客体験のこと。「ユーザーとサービスやプロダクトの接点」であるUIは、この顧客体験の中に含まれます。つまり、UIはUXの一部と考えることができます。

➡︎【資料ダウンロード】UXデザインの専門家が教える「UXの基本と実践」

UI/UXの解説で紹介したそれぞれの具体例を照らし合わせても、UIがUXに含まれていることがよくわかります。

例①

UX
・アプリ内の導線がわかりやすく欲しい情報にすぐ辿り着ける
↓
UI
・ユーザーが迷うことなくメニューや申し込みボタンを見つけられる
・どのページからでも簡単にTOPに戻れる

例②

UX
・申し込みや会員登録の手順が簡単
↓
UI
・リンクの位置や色がユーザーにとって違和感がない
・見やすいフォント、レイアウト
・入力フォームの項目数が必要最低限

このように、UIはあくまでUXを作り出す要素の1つにすぎません。どんなにUIが優れたWebサイトやアプリを作ったとしても、サービス全体の体験が考えられていなかったらユーザーの顧客体験を損なってしまいます。

つまり、サービスを成功させるためには、まずユーザーニーズを理解したUXデザインを行う必要があり、UXを向上させるようなUIデザインを思案する必要があります。

★UI/UXについて詳しくはこちら

UX/UIを改善するには？プロセスやポイント、成功事例を解説

https://monstar-lab.com/dx/design/ux-ui-improvement/

➡︎【資料ダウンロード】UXデザインの専門家が教える「UXの基本と実践」

UI/UXデザインを設計するポイント

ユーザーニーズに寄り添ったUI/UXを実現するために留意すべき改善ポイントを解説します。

★UI/UX改善について詳しくはこちら

UX/UIを改善するには？プロセスやポイント、成功事例を解説

https://monstar-lab.com/dx/design/ux-ui-improvement/

ユーザー視点を持つ

UI/UXデザインを設計する際、最も重要なのは「ユーザー視点」です。よくありがちな失敗として、「おしゃれなデザインに凝りすぎて視認性が悪い」「直観的な操作で欲しい情報にたどり着けない」といったユーザーのストレスになってしまうケースです。ユーザーが使いやすい導線を意識することが大切です。

ターゲットユーザーを分析する

自社のサービスにおいて、どのようなユーザーが、どのような目的で使用するのか把握する必要があります。典型的なサービス利用者像である「ペルソナ」を設定し、ユーザー分析に活かします。さらに、ユーザーテストで実際にターゲットユーザーに使用してもらい、ユーザーが好むデザインや機能を知ることも必要です。
例えば、中高年向けのサービスでは、あまり色調のコントラストが強いデザインにしない、わかりやすいアイコンの設置、直観的に操作が可能であることなど、必要な要件が見えてくるでしょう。

競合サービスと比較する

競合の商品やサービス、Webサイトと比較することも大切です。他社と比較すると、自社の観点にはなかった視点や気づきを得られ、どのような操作性や視認性がより良いのか具体的な施策が打てるかもしれません。

ゴールを設定する

UI/UXデザインを設計するうえで、ゴールを設定することも重要です。「アプリのDLユーザーを増やす」「サービスの会員数を増やし売上をアップさせる」といったゴールです。
ゴールを設定することで、ユーザーの視点に立って、何を解決したいのか明確になり、最終的なUI/UXデザインが決まってくるはずです。

データを用いて定量的に評価する

ゴールを設定するうえで、定性的な情報ばかりでなく定量的な数字を重視することが大切です。特に、ゴールとして設定した売上目標や顧客満足度など経営にインパクトを与えている数字は注視しておく必要があります。ユーザーテストを行い、評価の高いサービスが提供できていたとしても、実際の売上にはつながっていないといった場合は本末転倒です。サービスリリース後の売上上昇率や貢献利益率など月次で集計し、客観的に評価しましょう。
また、それによって講じた改善施策が、その場しのぎのものではなく、会社の経営にインパクトを与えるものになっているかどうかも確認しましょう。

検証を繰り返す

UI/UXの改善に明確な正解や終わりはありません。ユーザーテストを実施しユーザーのフィードバックを反映させたり、リリース後も分析ツールを用いて効果計測を行うなど、こまめにPDCAを回すことがユーザーニーズに寄り添ったUI/UXへの近道です。

➡︎【資料ダウンロード】UXデザインの専門家が教える「UXの基本と実践」

サービスで見るUI/UXデザイン事例

UI/UXはサービスやプロダクトにどのように活用されているのでしょうか。具体的な活用事例をご紹介します。

Gardens by the Bay （ガーデンズバイザベイ）

Gardens by the Bay （ガーデンズバイザベイ）は、2012年にオープンしたシンガポールの観光施設です。同施設の公式アプリに対する調査から、情報や案内の不足、場内混雑といったユーザー体験における課題が浮き彫りになりました。

そこで「現地に行きたくなるようなUXを生み出す」ことを目標に、ユーザータッチポイントごとにUI/UXの改善を実施。ユーザビリティを意識したUIデザインを取り入れて各種情報を整理し、オンラインチケットシステムや予約整理券発行システム、ARを活用した道案内機能などを搭載し利便性を高めました。

また、予定表機能やGPS連動ゲームなどの搭載により来場への期待感や施設内でのユーザー体験を高め、UXの改善に成功しています。

★事例について詳しくはこちら

Gardens by the Bay （ガーデンズバイザベイ）｜公式アプリ『Gardens by the Bay』

https://monstar-lab.com/dx/portfolio/case_gardens-by-the-bay/

Shake Shack（シェイクシャック）

Shake Shack（シェイクシャック）は、ニューヨーク発のバーガースタンドです。同社はShake Shackならではのブランド体験を提供するオンライン注文プラットフォームを開発しました。

店内におけるあらゆる顧客体験を分析し、待ち時間の短縮やフラストレーションを排除する導線設計を実施。また注文を合理化する店舗内キオスク端末を開発し、継続的な分析と改善によるレコメンド機能やクロスセル・アップセルの機会創出など、顧客エンゲージメントに合わせたサービス提供を可能にしました。

さらにブランドイメージに適したレイアウトやビジュアルをユーザーのタッチポイントごとに表現するなど、UI/UXデザインの実装により理想とする顧客体験を実現しています。

★事例について詳しくはこちら

Shake Shack（シェイクシャック）｜オンライン注文プラットフォーム

https://monstar-lab.com/dx/portfolio/case_shake-shack/

角上魚類ホールディングス

角上魚類ホールディングスは、鮮魚専門店「角上魚類」を展開する企業です。同社は仕入れ業務をデジタル化した『セリ原票アプリ』を開発しました。

アプリ開発でポイントとなったのが、市場特有の買い付け業務のフローを崩さずに効率化することです。まず初めに各市場と本社の現場観察によるバイヤー・配送担当者の業務フローの理解、手書きの受注明細やセリ原票の分析から着手しました。

調査をもとに現場担当者への導入負荷を最低限に抑えるUI/UXデザインを模索。さらに実際の現場で入念なテストを繰り返し、不具合やユーザビリティを損なう箇所の改善を実施しました。UI/UXの改善を繰り返したことによる使い勝手の良さが評価され、現場担当者に広く受け入れられています。

★事例について詳しくはこちら

角上魚類ホールディングス株式会社｜手書き作業のデジタル化により、買い付け・配...

https://monstar-lab.com/dx/portfolio/case_kakujoe/

まとめ：UXでユーザーニーズを理解し顧客体験を向上させるUIデザインを

UI/UXのそれぞれの意味や違いについて解説してきました。

UXとは、ユーザーがプロダクトやサービスを通して得られたすべての顧客体験を表します。一方で、UIとは、サービスやプロダクトとユーザーをつなぐ接点のこと。

つまり、UIはあくまでUXを作り出す要素の1つ。サービスを成功させるためには、まずユーザーニーズを理解したUXデザインを行い、それをもとにUX向上のためのUIデザインを思案することが重要です。

デジタルトランスフォーメーションを検討している企業ご担当者様へ

モンスターラボは、2200件以上のサービス・プロダクト開発の実績から得られたデジタル領域の知見を活かし、企業のDX推進戦略をあらゆる面からサポートいたします。

ご提案・お見積もりの段階から、デジタル領域の知見を持つコンサルタントをアサイン。新規事業の立ち上げ・既存事業の変革などのビジネス戦略を上流工程からサポートいたします。

開発プロジェクトでは、UXリサーチ・設計、UIデザイン、ブランド開発、デジタルプロダクト開発、グロースハックまでの全行程をワンストップで提供。

モンスターラボが提供するサポートの詳しい概要は、下記のボタンから資料をダウンロードしてください。

DX支援サービス紹介資料ダウンロード

直近のイベント

記事の作成者・監修者

津山拓郎（株式会社モンスターラボデザイングループ副グループ長）

飲食・音楽業界での活動を経て20代後半からIT業界に転身し、WEB/アプリ系のディレクターを10年以上経験。現在は、要求定義・要件定義のPM、UXのためのデザインプログラムマネージャーとして活躍。また、設計・開発工程ではIAをメインに担当。モンスターラボのデザイングループ・マネージャー、株式会社A.C.O.（デザインコンサルティングファーム）の執行役員を兼務。HCD-net 認定人間中心設計専門家。