デザイン経営は、企業の競争力を高めるための革新的なアプローチとして注目を集めています。従来の経営手法では解決できない複雑な問題や課題に対して、新しい視点と手法が必要とされる現代において、デザイン経営はその解決策となり得る可能性を秘めています。本記事では、デザイン経営の具体的な定義や基本概念から、その効果や実践方法、成功事例に至るまでを詳しく解説します。
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目次
デザイン経営とは
デザイン経営は、現代の企業経営において注目されつつあります。経済産業省・特許庁は2018年に「デザイン経営宣言」を発表し、企業がデザイン経営の第一歩を踏み出すために啓蒙しています。
デザイン経営は、デザインを経営戦略の中心に据えることで、企業の競争力を高めるアプローチです。つまり、単なるデザインの美しさや見た目を超えて、企業の戦略やビジネス全体にデザイン思考を取り入れ、サービスの差別化や今までにない体験価値提供を通して、企業価値の向上を目指すアプローチです。具体的には、製品やサービスの設計だけでなく、企業の戦略設計や組織文化にまでデザインを統合することを指します。
デザイン経営を取り入れることで、企業は持続可能な成長を実現し、競争力を大幅に強化できます。これは単なる一時的な施策ではなく、企業文化としてデザインを一貫して重視することが求められます。以上のように、デザイン経営は企業にとって非常に価値のあるアプローチであり、今後のビジネス環境下でもその重要性がますます高まるでしょう。
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デザイン思考との違い
デザイン経営とデザイン思考は似ているようで異なる概念です。デザイン経営は企業全体の戦略やマネジメントにデザインを組み込むことに主眼を置いており、デザイン思考は問題解決のための具体的なプロセスや方法論に焦点を当てています。たとえば、デザイン思考は製品開発の際にユーザーニーズを深掘りするための一連のステップを示しますが、デザイン経営は企業の方針としてそのプロセスを持続的に取り入れるための組織改革やリーダーシップの変革を含みます。したがって、デザイン思考は具体的な問題解決法であり、デザイン経営はその方法を企業の戦略に統合する広範な取り組みと言えます。
★デザイン思考について詳しくはこちら
デザイン経営がビジネスにもたらす効果
デザイン経営は、企業が競争力を維持し、革新を続けるために重要な戦略となっています。
デザインの投資効果として経済産業省・特許庁の「デザイン経営宣言」では、デザインに投資するとその4倍の利益が得られることやデザインを重視する企業の株価は相対的にみて2.1倍成長していると示されています。
ここでは、デザイン経営が具体的にどのような効果をビジネスにもたらすのかを詳しく解説します。
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イノベーション促進の役割
デザイン経営にはイノベーションを促進する重要な役割があります。デザイン経営を取り入れることで、従来の枠にとらわれない新しいアイデアが生まれやすい環境を作ることができます。デザイン経営はユーザーの潜在ニーズを発見し、それを具現化するプロセスを含んでおり、これによって製品やサービスの差別化が図れます。
また、企業が大切にしている価値や理念を、顧客に伝えることもデザインです。企業の価値や理念をデザインにのせ、製品やサービスを含む顧客の体験を通じてメッセージを発信することで、ほかの製品やサービスと代替ができないものとして顧客に認知されます。ひいては顧客にとって代替のできない企業へと昇華していきます。
競争優位への寄与
デザイン経営は企業に競争優位をもたらす効果があります。デザイン経営を取り入れることで、顧客視点に立った製品やサービスを開発でき、これにより市場での差別化やブランド力の向上が可能となります。
ブランド価値が高まると、消費者の信頼や支持が得られるため、ロイヤルティを高め、マーケティング費用の削減や継続・リピート率の向上など、経済的なメリットも得られます。
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デザイン経営成功のための３要素
デザイン経営を成功させるには、単なるデザインの導入だけでは足りません。組織全体がデザインの価値を理解し、戦略に組み込むことが求められます。
ここでは、そのために不可欠な3つの要素について詳しく解説します。
組織文化との統合
デザイン経営の成功には、組織文化との統合が不可欠です。企業がデザイン経営を効果的に推進するためには、組織全体がその価値を理解し、共有する必要があります。組織文化がデザイン思考を包含していないと、効果的なデザイン経営は実現できません。
例えば、Appleはデザインとイノベーションを重視する文化を持ち、これがデザイン経営の成功に繋がっています。Appleでは組織全体がデザインの価値を理解し、日常業務に統合しています。このような企業文化が、彼らの独創的でユーザー中心の製品開発プロセスを支えています。
リーダーシップの役割
リーダーシップはデザイン経営の成功に欠かせない重要な要素です。リーダーは組織全体の方向性を示し、デザイン経営の価値を組織内に浸透させる責任があります。これにより全スタッフが一丸となってデザイン思考を取り入れることが可能になります。
例えば、Appleの元CEOスティーブ・ジョブズは製品デザインの重要性を強調し、それがAppleの成功に大きく貢献しました。彼のリーダーシップがあったからこそ、デザインがAppleの企業文化の一部として受け入れられました。ジョブズはデザインとユーザー体験を一貫して重視し、これによりAppleのプロダクトは市場で際立った存在となり、競争力を高めました。
デザインリテラシーの向上
デザイン経営の成功には、従業員全体のデザインリテラシーの向上が欠かせません。デザインリテラシーが向上すると、プロジェクト全体でデザインの重要性が理解され、共同作業がスムーズに進みます。これにより、イノベーションが促進され、競争優位を確保できます。例えば、従業員がユーザーエクスペリエンスの基本概念を理解していると、顧客ニーズに即した製品やサービスが開発されやすくなります。また、チーム内のコミュニケーション不足を防ぎ、効率的なプロジェクト推進が可能となります。
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デザイン経営実践の具体的な方法
デザイン経営を成功させるためには、具体的な方法を理解し実践することが重要です。ここでは、デザイン経営を導入する際の具体的な方法を7つご紹介します。特に①デザイン責任者を経営チームへ配置、②事業戦略の最上流からデザイナーが参画は「デザイン経営宣言」で必要条件として挙げられています。
①デザイン責任者を経営チームへ配置
デザイン責任者（CDO,CCO,CXO等）を経営チームに配置することは、デザイン経営の成功に直結します。デザイン責任者を経営チームに含めることで、デザイン視点を意思決定のプロセスに組み込むことができます。これにより、組織全体がデザインの重要性を認識し、戦略的にデザインを活用することが可能になります。
例えば、Appleはジョナサン・アイブ氏を最高デザイン責任者として経営陣に迎え入れることで、製品デザインの統一性と革新性を実現しました。その結果、ブランド価値の向上と消費者からの高い評価を得ることができました。
また、デザイン責任者が経営チームにいることで、デザイン視点が企業の戦略に組み込まれ、従業員のデザインリテラシーも高めることができます。デザイン責任者はデザインの視点を上流から下流まで浸透させる役割を担い、全社的なデザイン思考の定着を推進します。
デザイン経営の成功は、企業のブランド構築や顧客満足度の向上など、さまざまな面でプラスの効果を生み出します。デザイン責任者が経営チームに参加することで、企業はそのビジョンを明確にし、企業価値を向上させることが期待できます。
②事業戦略の最上流からデザイナーが参画
デザイナーが最上流から参画することは、多様な視点で関与できる一方、戦略設計に時間がかかる可能性もあります。
しかし、デザインに対する提言を行うデザイナーの存在は、企業の「らしさ」を維持し、破綻することなく制度化していく上で必須不可欠です。
デザイナーが最上流から経営にインプットし続けているからこそ、デザインに一貫性や継続性を持たせることが可能です。
③デザイン経営推進の専門組織の組成
デザイン経営を効果的に実施するためには、専門の組織を設けることが重要です。専門組織が存在することで、デザインとビジネスの融合が強化されます。この組織は企業全体にデザイン思考を浸透させ、プロダクトの開発からマーケティングまでの各プロセスにデザインの視点を組み込む役割を担います。
例えば、Appleが持つデザイン重視の部門は、製品の外観からユーザー体験までの全てを統合的に管理しています。その結果、高いブランド価値と顧客満足度を実現しており、Apple製品は市場において圧倒的な競争力を持っています。この成功例からも分かるように、専門組織を設けることでデザイン経営の一貫性を保ち、より効果的にビジネスに貢献することができるのです。
このように、デザイン経営推進の専門組織を設けることは、企業にとって非常に有効な戦略といえます。デザインを単なる装飾や付加価値として捉えるのではなく、経営の中核として位置づけることで、持続可能な成長と競争優位の確立に寄与します。
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④デザイン手法による顧客の潜在ニーズの発見
デザイン手法による顧客の潜在ニーズの発見とは、つまりデザイン思考を導入し、顧客の潜在ニーズを発見することです。
米国の大手IT企業はデザイン思考を導入して、製品開発プロセスの初期段階からユーザーリサーチを行い、実際のユーザーのフィードバックを反映しています。これにより、ユーザーにとって使いやすい製品を迅速に提供しています。
また、デザイン思考を実践する過程でチーム内のコミュニケーションが活発化し、イノベーションが創出されやすい環境が整います。
⑤アジャイル開発の実施
デザイン経営の実践には、アジャイル開発の実施が重要です。アジャイル開発は、柔軟かつ迅速に市場の変化に対応する能力を高めます。従来のウォーターフォールモデルでは、長期的な計画の変更が難しいため、ビジネス環境の変動に対応することが遅れがちです。
例えば、ある企業が新製品のデザインを開発する際に、アジャイル開発を採用することで、市場からのフィードバックを迅速に取り入れ、製品の改善を短期間で行えます。その結果、より競争力のある製品が早く市場に出せるようになります。アジャイル開発のプロセスでは、反復的なサイクルと柔軟な計画変更が可能であり、顧客ニーズに即応する能力を強化します。
アジャイル開発を実施することで、デザイン経営がより効率的かつ効果的になるため、ビジネス成功のチャンスを広げることができます。デザイン経営とアジャイル開発の組み合わせは、イノベーションの創出や市場での差別化に寄与し、企業価値を大幅に向上させる要素となります。これにより、競争が激化する現代のビジネス環境での成功を実現することができます。
★アジャイル開発について詳しくはこちら
⑥デザイン領域人材の採用・育成
デザイン経営を成功させるためには、デザイン領域の人材の採用と育成が重要です。デザイン経営は専門的な知識とスキルを要求するため、適切な人材が不可欠です。優れたデザインは製品やサービスの魅力を高め、ビジネスの競争力を向上させます。
例えば、Appleは優れたデザイン人材を採用し続けることで、洗練されたプロダクトデザインを実現し、グローバルな競争優位性を保っています。これは、デザインに対する投資と人材育成がどれほど重要かを示しています。
さらに、従業員のデザインリテラシーを向上させるための教育プログラムやワークショップの実施も重要です。これにより、企業全体でデザイン思考が浸透し、イノベーションの創出が加速されることでしょう。企業価値を高めるデザイン経営の実現には、人材の確保と育成が中核を成すと言っても過言ではありません。
⑦デザインの結果指標・プロセス指標の策定
指標作成の難しいデザインについても、観測可能で⻑期的な企業価値を向上させるための指標策定を試みることが重要です。
例えば、売上・利益やブランドイメージ、顧客満足度といったデザインの結果に関連する指標やデザイン思考導入によるアイデア数、プロトタイプ作成数などのプロセス評価に関連する指標をそれぞれ設計します。
これらの指標の設計により、デザイン経営の方向性を定められると、成果や改善すべき点の可視化も可能です。
しかし、一度策定して終わりではなく、常にブラッシュアップし、より良い指標の策定を工夫していくことが肝要です。
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デザイン経営の成功事例
デザイン経営がどのように企業の成功に寄与するのかを理解するためには、具体的に実践している企業の先行事例を参考にすることが非常に有益です。実際のビジネスシーンでどのような取り組みや戦略がデザイン経営によって成功を収めたのかを見ていきましょう。
国内外のケーススタディ
ソニーの製品デザイン戦略は、国内におけるデザイン経営の成功事例として良く知られています。ソニーは製品のデザインを中核に据えることで、イノベーションとユーザー体験を両立させることに成功しました。特に、「ウォークマン」や「ブラビア」などの製品は、その洗練されたデザインと使いやすさから消費者に高く評価され、企業価値とブランド力を大いに向上させました。これにより、市場での差別化を実現し、競争優位を築くことに成功しています。
一方、トヨタはユーザー体験を重視した取り組みで注目を集めています。トヨタは、車の設計段階からユーザーの潜在ニーズを徹底的に調査し、反映させることを重視しています。その結果、例えば「プリウス」のようなハイブリッド車が市場に投入されることとなりました。この取り組みは、持続可能な社会を目指すSDGsの観点からも評価され、消費者からの支持を得ています。デザイン経営は単なる製品デザインの強化だけでなく、企業の持続可能な成長にも寄与している事例です。
国外の例としては、Appleのデザイン哲学が有名です。スティーブ・ジョブズが率いるアップルは、デザインを製品開発の最上流に位置付け、一貫したビジョンを持って製品を開発しています。その結果、「iPod」、「iPhone」、「MacBook」といった革新的なプロダクトが次々と誕生しました。これらの製品はその美しいデザインと直感的な操作性で、ユーザー体験を大幅に向上させ、Appleを世界的な成功企業へと導きました。デザイン経営が企業価値にどれだけ大きな影響を与えるかを実証した代表的な例と言えます。
また、エアビー＆ビーはユーザー中心のデザインアプローチを推進しています。ユーザーが簡単かつ安全に宿泊施設を提供・予約できるプラットフォームを構築するために、常にユーザーのフィードバックを取り入れる仕組みを持っています。その結果、ユーザー数を急速に拡大し、企業としての競争力を強化することに成功しました。これにより、エアビー＆ビーは短期間で市場シェアを拡大し、スタートアップから一躍グローバル企業へと成長しました。
このように、国内外の成功事例から学ぶことで、自社に適用するための実践的な知見を得ることができます。それぞれの企業がデザイン経営をどのように取り入れ、どのような成果を上げているのかを理解することで、デザイン経営の具体的な手法やその効果をより深く知ることができるでしょう。
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デザイン経営を支えるツールと戦略
デザイン経営を実現するためには、適切なツールの選定と戦略の策定が重要です。ツールの活用により、プロセスの効率化やクリエイティビティの向上が期待できます。具体的な手法について以下で紹介します。
必須のツールと手法
デザイン経営を効果的に実践するには、専門的なツールと手法を駆使して、アイデアの具体化やプロジェクトの円滑な進行を支援することが重要です。
例えば、プロジェクト管理ツールとして「Trello」や「JIRA」などがあり、これらはチーム内のコミュニケーションを円滑にし、進捗状況を可視化するために役立ちます。
また、デザインツールでは「Adobe Creative Cloud」や「Sketch」などがあり、デザインのプロトタイピングや編集を効率よく行なえます。適切なツールを活用することで、デザイン経営のプロセス全体をスムーズに進行させ、効果的な成果を上げることができます。
イノベーションを加速する戦略
イノベーションを加速するためには、戦略的なアプローチが不可欠です。競争の激しい市場環境において、企業は常に新たな価値を提供し続ける必要があります。戦略的なアプローチを取ることで、革新的なアイデアの発掘と実現を効率的に進めることができます。
例えば、Googleは「20％ルール」という戦略を実践し、社員が勤務時間の20％を自由にプロジェクトに使えるようにしています。これにより、「Gmail」や「Googleマップ」などのヒットサービスが誕生しました。
つまり、新しいアイデアを生むためには、柔軟な思考とエンゲージメントが重要です。従業員が自由に意見を交換し、互いに刺激を受ける環境を作ることで、潜在的なアイデアがより多く発見されるでしょう。加えて、クロスファンクショナルチームを組織し、異なる専門知識を持つメンバーが協力することで、より多角的な視点から課題を解決するアプローチを取ることも有効です。
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まとめ：デザイン経営はビジネスの競争力を高める
デザイン経営は、ビジネスの競争優位性を高め、イノベーションを促進する強力な手法です。組織文化と統合し、リーダーシップを発揮し、従業員のデザインリテラシーを高めることで、その効果が最大化されます。
早速、デザイン思考や専門組織の導入を検討し、デザイン経営を実践してみてください。リーダーシップを発揮し、従業員とともに学び成長することで、ビジネスの新たな可能性を開きましょう。
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モンスターラボ DXブログ編集部
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