要件定義はプロジェクトの方向性を決定する重要なプロセスであり、開発チームが顧客や現場のニーズに沿ったシステムを構築するために必要不可欠なものです。本記事では要件定義の意義と重要性、作成方法を詳しく解説します。
要件定義とは
要件定義は、システム開発の初期段階でプロジェクトの目標やユーザーのニーズ、システムの機能、性能要求を明確にするプロセスです。このプロセスを通じて、プロジェクトの方向性が確立され、システム設計の基盤が整います。
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要件定義の目的と重要性
要件定義の目的は、顧客やユーザーのニーズを正確に把握し、それに基づいてシステムの設計を進めることです。要件定義が不十分だと、後から仕様変更が発生し、コストやスケジュールに大きな影響を与えます。
たとえば、大規模なECサイト開発で要件定義が不明確な場合、商品表示や検索機能などの重要な機能が漏れるリスクが高まり、修正作業が発生します。結果として、時間とコストの大幅な増加を招く可能性があります。
プロジェクトメンバー全員が共通の目標を持ち、効率的に作業を進められるよう丁寧に要件定義を行うことで、手戻りやトラブルの発生を最小限に抑え、プロジェクトを成功に導くことができます。
要件定義と要求定義の違い
要件定義と要求定義はしばしば混同されますが、異なるプロセスです。要求定義がユーザーの期待や希望を抽出し、それを整理するプロセスである一方、要件定義は具体的な技術的仕様を決定するプロセスとなります。
たとえば、要求定義では「使いやすいシステム」という抽象的な要望が出されますが、要件定義では「ユーザーインターフェースは3クリック以内に主要機能にアクセス可能」という具体的な仕様が決まります。
要件定義と基本設計の違い
要件定義は「何を作るか」を明確にするプロセスであるのに対し、基本設計は「それをどう実現するか」を明確にするプロセスです。
要件定義の内容を基に、基本設計ではシステムの構造やデータベース設計、インタフェース部分の詳細を定義します。要件定義が不明確だと、基本設計段階で手戻りが発生し、プロジェクト全体に悪影響を及ぼすことがあります。
要件定義の進め方
要件定義はどのように進めていくのでしょうか。ここではモンスターラボにおける要件定義のステップを紹介します。
1. 適切なステークホルダーの巻き込み
適切なステークホルダーの巻き込みは、要件定義序盤の重要なステップです。要件定義に大きな手戻りが発生する要因の一つは、プロジェクト初期の段階でサービスが影響するであろうステークホルダーを巻き込んでいないことです。サービスを利用するユーザー（利用者、運用管理者などを代表する有識者）はもちろん、ビジネス観点での判断を下すプロダクトオーナーをプロジェクトにアサインするなどあらかじめプロジェクト体制を整えることが重要になります。また、適宜株主へも情報共有を行い協力体制を築くと良いでしょう。
2. 各種ステークホルダーへのヒアリング
ステークホルダーのニーズや要望を正確に把握するためには、直接のヒアリングが不可欠です。そのため、適切な頻度で各ステークホルダーとのヒアリング会をサイクルで回していき、要求事項の洗い出しを行います。
現場やビジネス面での課題を具体的に理解することで、システム開発の方向性を決めることができます。
3. 要求内容の整理と優先順位付け
プロジェクトには限られたリソースがあるため、全ての要求を同時に満たすことは難しく、開発すべき要件の優先順位付けが非常に大切です。重要な要求を優先的に処理することで、効率的な開発が可能になります。
4. 要件定義書の作成
要件定義書は、プロジェクトの方向性を明確にし、ステークホルダー全員が共通の理解を持つために必要なドキュメントです。システムの機能や非機能要件、セキュリティ要件などを詳細に記載し、その内容でステークホルダーよりあらかじめ合意を得ることで、後々のトラブルを防ぐことができます。
要件定義に必要なスキル
正確で効果的な要件定義を行うためにはさまざまなスキルが要求されます。要件定義に必要なスキルをみていきましょう。
ヒアリングとコミュニケーション能力
要件定義の成功には、ステークホルダーへの的確なヒアリングとコミュニケーションが不可欠です。要件を正確に把握するためには、ステークホルダーの要望や課題を丁寧に聞き取り、理解する力が求められます。
また、クライアントとの情報共有や技術的な制約を説明する際には、専門用語を避けて平易な言葉で伝えることが重要です。これにより、誤解や期待のズレを防ぎ、プロジェクトがスムーズに進行します。適切なコミュニケーションが行われることで、ステークホルダー全員が共通の理解を持てるようになります。
システム設計スキル
システム設計スキルは、ステークホルダーの要求を具体的な設計に落とし込むために必要です。要件定義の段階で、実現可能なシステム設計を念頭に置きながら進めることで、開発工程での手戻りを防ぐことができます。特に、システムの構造や機能を設計する際には、ステークホルダーのニーズを技術的な要件に変換する能力が求められます。また、システムの機能面だけではなく、拡張性や保守性、求められるパフォーマンスなどの非機能要件も考慮して設計することで、長期的に安定した運用が可能なシステムを構築するための基盤を築きます。
ドキュメント作成能力
ドキュメント作成能力は、要件定義書の作成を確実に進めるために必要なスキルです。要件定義書はシステム開発全体の指針となる重要な資料であり、要件や仕様が明確に記載されていることが求められます。将来的にシステムの改善や保守が必要になった際にも、このドキュメントが役立つため、プロジェクトの持続的な成功を見据えた内容であることも重要です。
要件定義書で定義すべき項目
次に、要件定義書で具体的に定義すべき項目について詳しく解説します。
システムの概要
システムの概要は、プロジェクトの基本情報や目的を明確にするための項目です。システムの概要を定義することで、プロジェクトの目的や方向性が明確になり、各ステークホルダーが共通認識を持てるようになります。たとえば、新しい顧客管理システムを構築する場合、「システムの概要」には顧客情報の一元管理、営業活動の効率化などが含まれます。これを明確にすることによりステークホルダー全員がプロジェクトの目的や方向性を統一して共有でき、システム開発が円滑に進行します。
業務要件（ビジネス要件）
システム化の対象となる業務フローを明確にするための項目です。ステークホルダーそれぞれが業務を遂行する中でのインプットやアウトプット、取り扱う情報など、現状（As-Is）の一連の流れを洗い出し、システム導入により実現したい課題解決や業務削減を踏まえた新たな業務の流れ（To-Be）を定義します。全体像を可視化することで、見えていなかった潜在課題を洗い出し、顧客と同じ目線で議論を進めるために業務理解を深めることがポイントになります。
機能要件
機能要件は、システムが「何をするべきか」を明確にするため必要な項目です。機能要件を定義することにより、システムの具体的な動作や機能が明確になり、認識齟齬を防ぐことができます。たとえば、ユーザーアカウントの管理機能、データ検索機能、レポート生成機能などが機能要件の一部として記載されます。
非機能要件
非機能要件は、システムの性能や信頼性を確保するための項目です。機能要件がシステムの「何を」実現するかに対して、非機能要件は「どのように」実現するかを定義します。たとえば、応答時間の短縮やシステムの可用性を高めること、またセキュリティ対策などが非機能要件に該当します。系統立てた非機能要件の定義により、システムの全体的な品質とパフォーマンスが最適化され、ユーザーエクスペリエンスの改善やビジネス継続性につながります。
非機能要件は、顧客側であらかじめ定義されておらず、後に課題として発覚するケースが多く見受けられます。また機能要件と異なり、経験やノウハウがないと定義しづらい側面もあり、プロジェクト後半での軌道修正はコスト（マンパワー、テスト工数、修正工数など）が収まらない可能性もあります。早い段階で顧客と要件をすり合わせ、適切な予算や人員確保を行うことが重要なポイントになります。
セキュリティ要件
セキュリティ要件は、システムの健全性とデータの保護を確保するための項目です。サイバー攻撃やデータ漏洩のリスクが増加している現代では、ユーザーの信頼を獲得しビジネスの損失を防ぐため、セキュリティ対策がシステム開発の重要な要素となっています。たとえば、多要素認証(MFA)を導入することで不正アクセスを防止したり、データエンクリプションを利用してデータの安全性を高めたりすることが考えられます。セキュリティ要件は非機能要件に該当するため、このタイミングで要件を定義しておくとよいでしょう。
システム要件
システム要件は、システムが満たさなければならない技術的な条件や制約を明確にした項目です。たとえば、システムの可用性、スケーラビリティ、パフォーマンス要件などが含まれます。これは開発フェーズにおける具体的な指針となります。
技術要件
技術要件は、システムの技術的な仕様や基盤を定義する項目です。適切な技術要件を定義することで、システムの性能や運用のしやすさを確保し、問題を未然に防ぐことができます。たとえば、使用するプログラミング言語、データベースの種類、クラウドサービスの選定などが技術要件に含まれます。
コスト、リソース、スケジュール
要件定義書にはコスト、リソース、スケジュールも明確に記載しておくことが重要です。これによって、プロジェクトの全体像が意思決定者やチームメンバーに事前に共有され、効率的な管理が可能となります。
たとえば、コストは人件費や必要なツール、ソフトウェアのライセンス料など、プロジェクトにおいて発生する費用をすべて網羅する必要があります。また、リソースには担当者だけでなく、必要なスキルや人数を記載し、スケジュールにはマイルストーンと具体的な期限を設定します。コスト、リソース、スケジュールを詳細に定義することで、プロジェクトの進行がスムーズになり、予期しないトラブルを防げます。
要件定義書作成時のポイント
最後に、要件定義書を作成する際に留意すべき主要なポイントについて具体的に見ていきましょう。
5W2Hを意識する
5W2Hは、要件定義書の作成において、重要な情報を網羅的に整理するフレームワークです。「Who（誰が）」「What（何を）」「When（いつ）」「Where（どこで）」「Why（なぜ）」「How（どのように）」「How much（コスト）」の7つの要素を明確にすることで、具体的で実行可能な要件を定義できます。これにより、プロジェクトのステークホルダー全員が共通認識を持ち、要件に曖昧さがなくなるため、誤解やトラブルを防ぎやすくなります。特に、プロジェクトの目的や範囲、コストなどを明確にすることで、現実的な進行が可能となります。
現行システムの仕様や現場の業務フロー確認
要件定義を行う際には、現行システムの仕様や業務の中でどのように運用されているか理解することが不可欠です。業務目線でのシステムの使いづらさや非効率な部分を把握することで、現実的かつ効果的なシステム改善が可能になります。これにより、業務プロセスが最適化され、新システムの導入後もスムーズに運用されることが期待できます。また、事前に現場レベルでの業務フローを理解しておくことで、無駄な手戻りを防ぎ、計画通りのプロジェクト進行が可能です。
ロードマップの作成
ロードマップはプロジェクトの全体像を明確にし、サービスを継続的かつ段階的にリリースを行い、短期・長期での計画を可視化するためのツールです。それぞれの段階的リリースのゴールを明確にし、後続のフェーズで必要な機能を事前にリリースするための理由づけや、現段階では機能として搭載されないものを将来的にどのタイミングで実装するかなど、計画性と信頼性を担保する際に活用できます。
また、ロードマップをチーム全体で共有することで、全員が同じ方向に向かって進めるようになり、プロジェクト内のコミュニケーションが円滑化され、トラブルを未然に防ぐ効果があります。
まとめ
要件定義はシステム開発の成功を左右する重要なプロセスです。丁寧に要件定義を行うことで、プロジェクトのリスクを最小限に抑え、スムーズに進行させることが可能です。
今回紹介したポイントを踏まえ、実際のプロジェクトで効果的に要件定義を進め、システム開発の成功を目指しましょう。
また、弊社ソリューションアーキテクトが語る失敗しない要件定義の実践術についてもご覧ください。
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記事の作成者・監修者
猪熊 ジルベルト一平（株式会社モンスターラボ ソリューションアーキテクト）
大手白物家電メーカーにて、米国・中国チームと共同でコスト削減や品質向上を目的としたグローバルプロジェクトを多数経験。その後SIerにてtoC、toB向けプロダクト開発に従事し、アプリケーション開発、ハードウェア設計、技術選定を含めたシステム開発を担当。23年にモンスターラボに入社。 多種多様な業界クライアントと接点を持ち、幅広く顧客ニーズに応えられるエンジニアが現在の目標。
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