20万人規模の営業組織を支える次世代デジタル基盤を実現
急成長する営業組織の業務効率と顧客体験を支えた統合管理システム
課題
急激な組織拡大に伴い、中国太平保険では勤怠管理、本人確認、業務スケジュール管理、日次の事務処理など、人事・業務オペレーション全般が大きな負担となっていました。従来のアナログな運用方法では、20万人を超える営業担当者を効率的に支援することが難しく、管理コストと業務の非効率性が課題として顕在化していました。
さらに、大規模な営業組織に対する製品知識の教育・共有や、顧客管理（CRM）の徹底も困難になり、営業品質のばらつきや顧客体験の低下が懸念されていました。こうした状況を打破するため、業務プロセスをデジタル化し、誰もが直感的に使える統合的な仕組みの導入が急務となっていました。
ソリューション
モンスターラボは、中国国内で圧倒的な利用率を誇るスーパーアプリ「WeChat（微信）」を活用することにより、専用アプリを新たにインストールする必要のない「WeChatミニプログラム」として統合管理システムを開発しました。
このシステムにより、営業担当者はスマートフォンから勤怠管理、名刺作成、スケジュール管理、保険契約の確認、販売実績やコミッションの把握を一元的に行えるようになりました。
また、管理者にはチームのパフォーマンス可視化やタスク管理機能を、顧客には保険商品の閲覧や担当者への相談予約機能を提供し、営業・管理・顧客をシームレスにつなぐ仕組みを構築。約7か月間で段階的に開発・導入を行いました。
結果
システム導入後、20万人を超える営業部隊の新人教育や日常業務管理が一元化され、業務効率が大幅に向上。アプリのダウンロードが不要なWeChatミニプログラムという特性により、現場での定着率も高く、営業担当者・顧客双方の利便性向上を実現しました。
その成果が評価され、プロジェクト完了時にはクライアントより感謝状が贈られました。本システムはその後、中国太平保険におけるWeChat関連システムの基盤として採用され、同社のデジタルトランスフォーメーションを支える重要な役割を果たしています。
