観光施設での荷物発送サービスで旅行者の利便性を向上

課題

近年、インバウンド観光市場は大幅に回復し、2025年1〜6月期の訪日外国人客数は前年同期比21.0％増で過去最多を記録（※）しました。旅行のトレンドも多様化する中、近年は旅行先でのホテル間の移動や旅行先から自宅へ荷物を直接発送するなど、宿泊先を起点とする荷物の取り扱い数量の増加が見込まれています。

このような状況を受け、日本郵便は旅行先での荷物発送の簡便化により利便性向上やコスト削減を図ることで、より便利にゆうパックをご利用いただくためのサービス開発を検討していました。

※日本政府観光局2025年 7月15日発表 https://www.jnto.go.jp/news/_files/20250716_1615.pdf

ソリューション

モンスターラボは、日本郵便が提供するWEBサービス『e発送サービス 宛先ご指定便』の開発プロジェクトに参画しており、現在も支援を継続しています。これまで培った実績や、柔軟でスケーラブルな開発体制を評価され、新たに『旅行者向けゆうパックラベル印字サービス』プロジェクトの開発を担当することになりました。

まずはじめに、ユーザー体験の検討から着手。訪日外国人ユーザーもターゲットとなっていることから、当社のグローバルナレッジを活用し、発送先住所の入力画面など日本独自のルールが求められる要件におけるユーザビリティを考慮した画面設計を実施しました。

開発フェーズではアジャイルアプローチを採用し、当社ベトナム拠点のエンジニアとワンチームで開発を担当しました。

機能要件の洗い出しを実施し、システムのベースとなる高優先度のものから順次着手。ベース機能の開発と並行しながら付随する追加機能の棚卸しから開発要件の定義、実装までをアジャイルに進行し、各フェーズに迅速かつ柔軟に伴走しました。