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課題

世界有数の高級リゾートのブランドを保有するKerznerはあらゆる面で優れた顧客体験を大切にしており、その施設内での体験はもとより、多くの顧客において最初のタッチポイントとなるWebサイト上における体験も重視しており、パーソナライズされた最良のデジタル体験を提供するために、ウェブサイトサイトの改修を計画していました。

改修には世界各地で展開している各ブランドが保有するコンポーネントとデータを効率的に活用するためにSitecoreのマーケティング機能が統合されたWeb CMSを導入することが決定しており、公式パートナーであるモンスターラボが選定されました。

ソリューション

モンスターラボは、Kerznerのビジネスを長期的に成長させるための信頼性の高いプラットフォームを構築するため、Sitecore 9.3とSitecore Managed Cloudを活用したシステム再構築を推進。同時にUIデザインのアップデートなども実施しました。

拡張性の高いプラットフォーム・アーキテクチャを採用することで新しいリゾート施設や関連する統合予約サービスを簡単に追加できるようにしました。また、Kerznerに向けて独自にカスタマイズしたCMS機能により、編集者やマーケティング担当者がコンテンツを公開するまでの時間を大幅に短縮。アクショントリガーの実装や、高度なトラッキングシステムなどにより顧客属性ごとのパーソナライゼーション、A/Bテストなどのマーケティング活動のサポートも実現しました。

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結果

プロジェクトのリリース完了後、会員の予約率は62％の改善を達成。また、登録フォームの最適化で会員登録率が13%改善、テストページでは全体の予約率が83%改善するなど、データの収集〜改善策の企画〜実装〜成果の分析までが一連のプラットフォーム上で実現できるようになり、Kerznerのさらなる成長を支える基盤となりました。

また、KerznerにおけるSitecore Managed Cloudの導入は、SitecoreにとってもMENAリージョンでの初めての実装として、公式パートナーとしても高い評価を得ることができました。

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