クルーズ旅行の予約サイトをリニューアルし、コンバージョン率を改善

課題

Virgin Voyagesのモバイルサイトは、アクセス数がデスクトップサイトよりも多いにもかかわらず、予約率が1％未満とデスクトップサイトと比較しても著しく低い状況でした。

このような状況の中、繁忙期までの3ヶ月でモバイルサイトのリニューアルを実現でき、ユーザー体験（UX）領域への知見が深いパートナーを必要としていました。

また、リニューアルに際し、その後の運用時にもユーザビリティを維持していくための持続可能なソリューションを求めていました。

ソリューション

モンスターラボは、現状の調査・分析を実施。まずは既存のユーザー体験の理解から着手し、ベンチマークを置く中で仮説を立て、A/Bテストを行いました。

船を選ぶ、計画を立てるということが、船旅を検討する人にとって最も注力しなければならないにもかかわらず、既存のデザインでは小さなモバイル画面上だとわかりにくく、ユーザーのストレスとなっていることが見えてきました。

この課題に対応するために、ユーザー体験がどのように分岐していくのかを可視化。よりシンプルで直観的に理解できるようなデザインや表現を取り入れることにより、ユーザーが得る情報を整理し、不便に感じるポイントに対応するための機能など、計8つのポイントで改善を実施し、新たなモバイルサイトを設計しました。

デモを元に再度実施したユーザーテストではすべてのテスト項目において2.5%～4%のコンバージョン率の増加が確認できました。また、モバイルサイトでの成果を評価され、デスクトップサイトの改善についても追加で協力しました。