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Monstarlab Philippines thrives on a culture that is both dynamic and inclusive, celebrating diversity and encouraging our teams to be borderless.

<h2>課題</h2><p>小売店におけるセルフレジの導入は、顧客体験の向上と業務効率化に大きく貢献していますが、酒類やタバコなどの年齢確認が必要な商品を購入する際には依然としてスタッフの介入が不可欠であり、これがスムーズなセルフレジ体験を阻害する最大の要因となっていました。</p><p>実際、年齢確認作業はセルフレジ業務の70%を占めており、年齢確認業務の負担増は店舗運営コストの増加を招いていました。</p><p>また、年齢確認に伴う顧客との対話や待ち時間は、顧客満足度の低下や来店機会の損失にもつながっていました。さらに、既存の年齢確認システムでは、オフライン環境での利用やプライバシー保護に課題があったことも問題でした。</p><p><br></p><h2>ソリューション</h2><p>モンスターラボと富士通のイギリス拠点はこの課題を解決するために協業し、小売店のアプリやキオスクソフトウェアに組み込むことができる年齢認証SDK（※）として年齢認証システムを開発しました。</p><p>このSDKは、年齢、性別、人種に関係なく、倫理的で一貫した顧客体験を提供するために機械学習、顔認識、写真照合といった最先端の技術を活用し、顧客の年齢を視覚的に評価し、確実な判断ができない場合は、光学文字認識技術によるIDチェックや、パスポートチップから抽出された高解像度写真を活用した本人確認が行われます。</p><p>また、多くの小売店ではインターネット環境が課題となることから、オンラインだけでなくオフライン環境でも動作し、デバイス上で処理を完結させることができるようにしました。さらに、ユーザーのプライバシーを尊重するために、個人データはユーザーのデバイス以外に送信または保存されることがないなど、GDPR規則に準拠した仕様で設計されました。</p><p>※SDK：Webサイトやアプリケーションに必要な「部品」や「要素」がセットになったツールキット</p><p><br></p>

<p><br></p><h2>結果</h2><p>開発されたSDKは、iOSとAndroidに対応しており、既存のアプリやPOSシステムに容易に実装が可能で、多くのセルフレジに導入されました。。</p><p>セルフレジにおける年齢確認作業の自動化により、スタッフの負担は大幅に軽減。スムーズな年齢認証体験を提供し、顧客満足度の向上と併せ店舗運営コストの削減に貢献しました。</p><p>また、高いプライバシー保護機能により顧客の信頼を獲得し、年齢、性別、民族に関係なく一貫した顧客体験を提供することが可能になりました。</p>

セルフレジ向けの顔認識技術を活用した年齢認証SDK

セルフレジ向けの年齢認証SDKを開発し、スムーズな顧客体験を構築

<h2>課題</h2><p>Danske Bankのこれまでのウェブサイトは携帯端末からの閲覧を想定した最適化がされておらず、モバイルサイトのニーズに早急に応える必要がありました。。また、取り扱っている金融商品などの販売促進を目的とした企業起点での情報設計になっており顧客ニーズを捉えきれておらず、さらに運用においても、コンテンツ公開の度にページごとデザイン〜開発を行う必要があるため時間がかかり、迅速な情報提供ができないという課題もありました。</p><p><br></p><h2>ソリューション</h2><p>これらの課題を解決するためモンスターラボは、ユーザー調査に基づき顧客ニーズとライフイベントに焦点を当てたコンテンツを設計。モバイルファーストアプローチを採用することで、あらゆるデバイスで顧客一人ひとりに合わせた最適な顧客体験を実現しました。</p><p>また、コンテンツ管理システム（CMS）であるSitecoreを導入。パーソナライゼーションエンジンを活用し、顧客一人ひとりに合わせた情報の提供を実現しました。さらに、Sitecore Experience Platformを導入し、セキュリティを強化しました。</p><h3><br></h3><h2>結果</h2><p>これらの取り組みの結果、ウェブサイトにおける顧客満足度評価が向上し、90%の訪問者から肯定的なフィードバックを得ることができました。</p><p>また、新たに追加されたパーソナライズドコンテンツは顧客ニーズを正確に捉え、訪問者の69%が閲覧するなど大きな反響を獲得しました。サイト運用においても、CMSを導入することで編集者が自由にページやコンテンツを作成・最適化でき、迅速な情報提供も実現できる環境を実現しました。</p><p>また、本実績はSitecoreを活用した成功事例として高く評価されており、Sitecore Experience Awardsのうち、「Sitecore implementation for Content Management Strategy in Scandinavia」（2016）「the Best Business Impact or ROI from a Digital Experience」（2019）の2つの賞を受賞しました。</p>

デンマーク最大の銀行「Danske Bank」のウェブサイト

パーソナライズされたウェブサイトを通じて、デジタルバンキングにおける顧客エンゲージメントを向上

<h2>課題</h2><p>テンピュール・シーリーが販売するテンピュール® 製品は世界中の店舗で取り扱いされており、これらの店舗では他の競合メーカーと並べて販売されています。顧客の約70％は、店舗で販売スタッフが勧める商品を購入することがわかっており、スタッフに製品をよく理解してもらい、販売するモチベーションを高めることの必要性を認識していました。</p><p>しかし、従来の集合研修によるトレーニングはコストと時間がかかり、フォローアップのコミュニケーションにおいても多くの問題がありました。</p><p>さらに、世界中に商品を展開するテンピュール・シーリーにとって、すべての取扱店舗のスタッフに均一なトレーニングを提供することは難しく、これらの課題を解決するためにテンピュール・シーリーはモンスターラボと協業し、製品販売スタッフのトレーニングにデジタルを活用したソリューションを導入することを決定しました。</p><p><br></p><h2>ソリューション</h2><p>モンスターラボは研修用のeラーニングアプリケーションの開発を提案。統一された研修をアプリケーションを通して世界中の取扱店舗のスタッフに提供することで、トレーニングやコミュニケーションにかかるコストの削減とブランド理解度を高める各種機能を実装し、学習した高度な知見を活用した高品質な接客体験による顧客エンゲージメントの向上を目指しました。</p><p>提案は無事採択され、プロジェクトを戦略の策定から開発、テストまでを一貫して担当。新商品やキャンペーンなどの情報などが迅速に周知される通知機能に加え、取扱店舗スタッフがアプリを通じてブランドに対する理解・愛着を高めるための工夫として個人統計、ランキング、クイズ、トリビアなどのゲーミフィケーション機能を軸とした機能を実装しました。また、グローバルに展開するにあたり、各国のKPIやスタッフレベルに合わせたローカライズ機能の実装も実現しました。</p>

<h2><br></h2><h2>結果</h2><p>eラーニングアプリの導入により、テンピュール・シーリーの研修はデジタル化され、製品販売スタッフのトレーニングとコミュニケーションのプロセスは大幅に最適化。</p><p>販売スタッフにも継続的かつ積極的に活用されており、1日あたりの平均利用時間は13分、継続率は93％、1か月あたりのPV回数は60,000回に達するなど、従業員のブランドおよび製品理解に貢献しています。</p><p>また、このアプリにより販促活動のデータが収集できるようになったため、販売パフォーマンスの確認と改善も容易になりました。</p>

ゲーミフィケーションを活用したeラーニングアプリ『THE SLEEP ACADEMY』

デジタル化された研修で販売モチベーションとブランド理解の向上を実現

<h2>課題</h2><p>保険業界は保守的な企業が多いことから、過去数十年にわたり多くの業界が取り組んできたデジタル変革の潮流に遅れを取っている業界の一つです。</p><p>特に、コスト削減や業務最適化といった比較的容易に解決される課題も依然として残っており、他の業界と比べて競争力を維持することが難しくなっているのも現実です。</p><p>HanseMerkurは、そのような業界特有の状況においても、2011年には請求書撮影・スキャンアプリを導入するなど、伝統的な保険業界の中でもいち早くデジタル変革に取り組んできた企業の一つです。しかし、近年は顧客満足度向上を目的とした積極的な顧客エンゲージメント強化がより一層求められており、さらなるデジタル変革の必要性が高まっていました。</p><p><br></p><h2>ソリューション</h2><p>モンスターラボは、顧客エンゲージメント向上に向け新たなヘルスケアアプリケーションのコンセプトを設計。コールセンターのコスト最適化、そしてデータ活用によるサービス向上に焦点を当てたデジタル技術の活用を提案しました。</p><p>特にユーザー体験の改善を最優先事項として、新しい顧客エンゲージメントのためのモダンで洗練されたUIを設計しました。このアプリケーションは、既存のITインフラやカスタマーサービスプロセスとの完全な連携も考慮しており、HanseMerkurの既存ビジネスとシームレスに結合されています。</p><p>また、IT部門や顧客サービスセンター、ヘルスケアサービスの情報、主要なITサービスプロバイダーを含む最適な第三者ソリューションとの統合も推進。加えてAIや機械学習といった革新的な技術を活用することで、HanseMerkurの業務および顧客双方に最適なアプリケーションのコンセプトが完成しました。</p>

<h2><br></h2><h2>結果</h2><p>モンスターラボは、新たなアプリケーションコンセプトの企画と合わせ、MVPの迅速な開発を推進するための計画を設計するなど、実現可能性を考慮したロードマップの策定も支援し、高い評価を得ました。</p><p>また、新たなコンセプトについて、1,000人の顧客を対象にアンケート調査を実施したところ、10点満点中8点という過去最高の評価獲得するなど、高い顧客エンゲージメントを創出することが実証されました。</p>

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