Abellio Greater Anglia

Togpersonalets interaktive kommunikationsplatform øger kundetilfredsheden

Abellio Greater Anglia

Togpersonalets interaktive kommunikationsplatform øger kundetilfredsheden

Client

Abellio Greater Anglia

Languages

Java, PHP

Tech

Butterknife, Retrofit, GSON, OKHTTP, Laravel, Guzzle, Linux, NGinx, MySQL, Redis, Beanstalkd, S3

Integrations

ScotRailsSOAP API, Trapezegroup API, Urban Airship, Google Analytics

Udfordringen

I forbindelse med sporfejl og andre fejlmeldinger, der påvirkede driften på togbanerne i det nordlige Storbritannien, havde Abellio behov for et værktøj til at kommunikere direkte til medarbejderne omkring ændringer og aflysninger. De oplevede, at passagererne ofte savnede valid information for medarbejderne i felten, når pludselige ændringer opstod i rejseplanerne.

Løsningen

Contingency app’en giver Abellio mulighed for at sende opdaterede planer til medarbejderne med mulighed for push-notifikationer alt efter ændringens karakter. Derudover giver systemet medarbejderne mulighed for at se hvilke alternative planer, der træder i kraft. På den måde kan medarbejderne informere passagerer om status og alternative ruter og rejseplaner.

Resultat

Abellio har i 2017 haft rekordhøj kundetilfredshed. Kunderne giver især udtryk for en positiv oplevelse af medarbejdernes informationsniveau i forbindelse med sporændringer og ændringer i rejseplaner, og dette høje informationsniveau tilskrives i høj grad Contingency app’en.

AbellioGreateranglia 2 - Abellio - Contingency plans