相模原市の自治体職員へDX推進におけるマインドセットの醸成、デザイン思考の習得に貢献

課題

相模原市では、人口減少や少子高齢化をはじめとした、複雑化・多様化する行政課題に対し、市民の本質的なニーズを起点とした課題解決を行う必要性が高まっていました。

幅広い行政サービスの分野において、市民にとって住み良い都市を実現するために、デジタル技術の活用により業務効率化を図り、行政サービスの在り方そのものを変革するべくDX(デジタル・トランスフォーメーション)推進の計画がなされていました。

組織内部に市民のニーズを理解する重要性の浸透と、行政サービスの提案を行う体制を構築するため、デザイン思考の専門知識と実績を持ち合わせた外部パートナーの協力が求められました。

ソリューション

プロジェクトに参画したモンスターラボは、デザイン教育事業「モンスター・アカデミア」の講師も務めるUXデザイナーをアサイン。

自治体DXの実現を前提に、行政サービスの在り方と市民の体験価値を向上させるため、市民目線を持ちながら業務改革を行う思考（＝デザイン思考）を習慣化させる研修を実施。ワークショップと自治体職員へのインタビューを行い市民のニーズを可視化し、研修チームで共通認識を持つことに成功しました。

また、ワークショップ(インプット)と業務での実践(アウトプット)を、交互に実施するカリキュラムを採用することでデザイン思考を理解するだけでなく、実用的な手段にまで落とし込みました。