DX推進を促すUX/UI概論をレクチャーし、お客さまを起点とした発想・思考の習得に貢献

課題

阪急阪神では、デジタル化によるお客様との接点の多様化を進め、一人ひとりに適したサービスを提供することを目指しています。

そのためには、従業員のデジタル技術への理解や活用に関する知見に加えて、お客さまを起点とした発想や思考の高度化が必要とされていたため、UXの専門的な知識と豊富なDXの実績、セミナーやワークショップの経験を持ち合わせた外部パートナーによる支援が求められました。

ソリューション

モンスターラボは、​​​​​​人間中心設計（※1）の専門家をプロジェクトにアサイン。UXの概念とお客様を中心としたサービスを創出する方法論や、それを具体化するUIデザインについての講義を行いました。

そのインタラクションを通じて阪急阪神の状況や組織組成に対する考え方を把握するとともに、現場で顕在化している課題に対する理解を深めた上で、阪急阪神のお客様のペルソナを作成。可視化されたお客様像を元にカスタマージャーニーマップに落とし込みました。

カスタマージャーニーマップから読み取れるプロセスを元に、研修参加者とディスカッションを行いお客様の行動や抱えている課題について共通認識を醸成しました。

お客様の行動や課題から得たデータをどのように利活用し、顧客満足度と収益の向上につなげるのかについて講義とディスカッションを実施しました。

※1人間中心設計（HCD）とは、人間＝ユーザーを中心としたモノ作りのこと。

国際規格「ISO9241-210:2010」によると、人間中心設計とは、次のように定義されています。

「システムの使い方に焦点を当て、人間工学やユーザビリティの知識と技術を適用することにより、インタラクティブシステムをより使いやすくすることを目的とするシステム設計と開発へのアプローチ」

引用：人間中心設計の国際規格ISO9241-210:2010のポイント（7ページ目）