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課題

コペンハーゲンでは、現在3つの地下鉄路線開発計画が同時進行しており、2035年には17の新たな駅の開設が予定されています。開設後には年間約2億人の乗客が地下鉄を利用すると見込まれています。

2019年9月には一つ目の路線であるシティリング線が開通し、DOTは増加する乗客に対応し、また、今後も拡大していくインフラに対応するための拡張性を考慮した新たなチケットアプリの開発に向け、モンスターラボにプロジェクトへの参画を打診しました。

ソリューション

モンスターラボは、はじめにDOTへのインタビューやワークショップを通じ、必要な機能や技術を明確化。

新たなアプリでは、地図上に目的地のピンをセットして経路検索ができる機能や、アプリ上でチケット料金の確認や購入が完結するための機能などを提案・実装しました。さらに、デンマークでは改札がなく車掌や運転手がチケットをスキャン・確認するため、地下鉄などで電波が入らない際にもQRチケットを表示できる機能を実装するなど、実際の運用を想定した設計を実現しました。

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結果

新たに開発されたアプリは、月間80万人のアクティブユーザーに利用されており、約50%のユーザーが30秒以内に必要なチケットを購入できるようになるなど、多くのユーザーの利便性向上に寄与しました。

また、41％のユーザーが地図上のピンからチケットを購入する機能を利用するなど、新たに実装された機能も好評でした。

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