パーソナライズされたウェブサイトを通じて、デジタルバンキングにおける顧客エンゲージメントを向上

課題

Danske Bankのこれまでのウェブサイトは携帯端末からの閲覧を想定した最適化がされておらず、モバイルサイトのニーズに早急に応える必要がありました。。また、取り扱っている金融商品などの販売促進を目的とした企業起点での情報設計になっており顧客ニーズを捉えきれておらず、さらに運用においても、コンテンツ公開の度にページごとデザイン〜開発を行う必要があるため時間がかかり、迅速な情報提供ができないという課題もありました。

ソリューション

これらの課題を解決するためモンスターラボは、ユーザー調査に基づき顧客ニーズとライフイベントに焦点を当てたコンテンツを設計。モバイルファーストアプローチを採用することで、あらゆるデバイスで顧客一人ひとりに合わせた最適な顧客体験を実現しました。

また、コンテンツ管理システム（CMS）であるSitecoreを導入。パーソナライゼーションエンジンを活用し、顧客一人ひとりに合わせた情報の提供を実現しました。さらに、Sitecore Experience Platformを導入し、セキュリティを強化しました。

結果

これらの取り組みの結果、ウェブサイトにおける顧客満足度評価が向上し、90%の訪問者から肯定的なフィードバックを得ることができました。

また、新たに追加されたパーソナライズドコンテンツは顧客ニーズを正確に捉え、訪問者の69%が閲覧するなど大きな反響を獲得しました。サイト運用においても、CMSを導入することで編集者が自由にページやコンテンツを作成・最適化でき、迅速な情報提供も実現できる環境を実現しました。

また、本実績はSitecoreを活用した成功事例として高く評価されており、Sitecore Experience Awardsのうち、「Sitecore implementation for Content Management Strategy in Scandinavia」（2016）「the Best Business Impact or ROI from a Digital Experience」（2019）の2つの賞を受賞しました。