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<h2>課題</h2><p>テンピュール・シーリーが販売するテンピュール® 製品は世界中の店舗で取り扱いされており、これらの店舗では他の競合メーカーと並べて販売されています。顧客の約70％は、店舗で販売スタッフが勧める商品を購入することがわかっており、スタッフに製品をよく理解してもらい、販売するモチベーションを高めることの必要性を認識していました。</p><p>しかし、従来の集合研修によるトレーニングはコストと時間がかかり、フォローアップのコミュニケーションにおいても多くの問題がありました。</p><p>さらに、世界中に商品を展開するテンピュール・シーリーにとって、すべての取扱店舗のスタッフに均一なトレーニングを提供することは難しく、これらの課題を解決するためにテンピュール・シーリーはモンスターラボと協業し、製品販売スタッフのトレーニングにデジタルを活用したソリューションを導入することを決定しました。</p><p><br></p><h2>ソリューション</h2><p>モンスターラボは研修用のeラーニングアプリケーションの開発を提案。統一された研修をアプリケーションを通して世界中の取扱店舗のスタッフに提供することで、トレーニングやコミュニケーションにかかるコストの削減とブランド理解度を高める各種機能を実装し、学習した高度な知見を活用した高品質な接客体験による顧客エンゲージメントの向上を目指しました。</p><p>提案は無事採択され、プロジェクトを戦略の策定から開発、テストまでを一貫して担当。新商品やキャンペーンなどの情報などが迅速に周知される通知機能に加え、取扱店舗スタッフがアプリを通じてブランドに対する理解・愛着を高めるための工夫として個人統計、ランキング、クイズ、トリビアなどのゲーミフィケーション機能を軸とした機能を実装しました。また、グローバルに展開するにあたり、各国のKPIやスタッフレベルに合わせたローカライズ機能の実装も実現しました。</p>

<h2><br></h2><h2>結果</h2><p>eラーニングアプリの導入により、テンピュール・シーリーの研修はデジタル化され、製品販売スタッフのトレーニングとコミュニケーションのプロセスは大幅に最適化。</p><p>販売スタッフにも継続的かつ積極的に活用されており、1日あたりの平均利用時間は13分、継続率は93％、1か月あたりのPV回数は60,000回に達するなど、従業員のブランドおよび製品理解に貢献しています。</p><p>また、このアプリにより販促活動のデータが収集できるようになったため、販売パフォーマンスの確認と改善も容易になりました。</p>

ゲーミフィケーションを活用したeラーニングアプリ『THE SLEEP ACADEMY』

デジタル化された研修で販売モチベーションとブランド理解の向上を実現

<h2>課題</h2><p>中東地域最大の経済大国であるサウジアラビアでは、新たなMVNOライセンスを発行し、電気通信市場の競争力を高めることを目指していました。</p><p>そのような状況の中、RBMにおいてもサウジアラビア市場を戦略的市場の一つとして進出を目指すことになり、中東地域のマーケットに対する豊富な知見とテクノロジー領域における高い技術力を持つパートナーを求めていました。モンスターラボは、これまでの中東地域における各種プロジェクトの成果を評価され、RBMのサウジアラビア進出のコンサルティングパートナーに選ばれました。</p><p><br></p><h2>ソリューション</h2><p>モンスターラボは、ライセンス入札から事業立ち上げまでを支援し、新規市場における事業成功に貢献しました。</p><p>現地の通信事業者と提携するためのライセンス入札において、投資家との関係構築や、入札書の作成、財務分析、市場進出戦略立案など多岐に渡りサポートし、競合他社を抑えライセンスを落札。</p><p>本格的な事業立ち上げ段階においては、マーケティング・販売・流通・顧客サービスなどのビジネスの核となる部分の戦略を立て、事業成功に向けサポートしました。</p>

<h3><br></h3><h2>結果</h2><p>モンスターラボの支援により、RBMは2022年6月にサウジアラビア市場でサービスを開始。「いつもと違う」というコンセプトが人々を魅了し、1年で数十万人のユーザーを獲得しました。</p><p>サービス開始後後も継続し、新設されたRBM現地組織との橋渡し役としてのサポートの他、商業戦略、販売、マーケティング、流通、顧客サービスの開発において戦略的サポートも提供しています。</p>

Red BullグループのMVNO『Red Bull MOBILE』

モバイル通信サービス事業のサウジアラビア市場進出支援

<h2>課題</h2><p>Wingstopは、その人気ゆえに店舗で長時間の行列が発生することが課題となっていました。そこで、顧客体験の向上を目指して注文から商品受け取りまでのプロセスをスムーズにする方法を模索する中で「顧客が自分で注文、決済、商品受け取りを完結できるセルフサービスのピックアップシステム」の導入を決定しました。</p><p>このシステムは、顧客がスマートフォンでのオンライン注文、もしくは店頭のタッチパネル式のキオスク端末で注文と決済を行うもので、注文内容はPOSシステムを通じて厨房に伝達され、調理が開始されます。出来上がった商品は保温ロッカーに保管されるので、顧客は通知を受けてからロッカーで商品を受け取る仕組みです。</p><p>この新しいシステムの実現には、UX/UIデザイン、モバイルアプリ開発、バックエンドシステム開発など、さまざまな技術を活用した支援が求められました。</p><p><br></p><p><br></p><h2>ソリューション</h2><p>Wingstopとモンスターラボは共同でチームを結成し、プロジェクトの主要なフェーズを担当しました。</p><p>プロジェクトの初期段階では、2週間のスプリントを通じてWingstopのビジョンへの理解を深め、プロトタイプを作成して技術的実現可能性を検証しました。その後、バックエンド開発やシステム統合と並行し、本格的な顧客体験の設計とデザインの構築に取り組みました。</p><p>複数のIoTデバイスを高度に組み合わせたシステムの実現に向け、キオスク端末における優れた体験や、POSシステムと連携したペイメントソリューションの統合、ロッカーで商品を受け取り時の認証コードの生成など、細部にわたる業務要件を着実に捉えシームレスな顧客体験の実現を最優先にプロジェクトを進行しました。</p><p><br></p>

<h2><br></h2><h2>結果</h2><p>新しいセルフサービスシステムは無事に店舗に導入され、待機時間の削減、注文の正確性の向上など、Wingstopの顧客体験は大きくアップデートされました。</p><p>顧客は行列に並ぶことなく注文した商品を自分の好みのタイミングで受け取りができ、顧客満足度の向上を実現すると同時に、スタッフも注文受付や会計処理に追われることなく調理や顧客対応に集中できるようになりました。</p><p><br></p>

キオスク端末と保温ロッカーを活用したスムーズな受け渡しシステム

飲食業界における注文から受け取りまでのシームレスで効率的な体験を構築

<h2>課題</h2><p>当時CAFUは「燃料配達サービス」の提供会社としては一定の認知度を獲得していた一方で、今後のさらなる成長に向け事業を多角化させていくことを検討していました。</p><p>しかし、急速なビジネスの拡大を背景に基幹システムがブラックボックス化してしまっており、新機能や新サービスの迅速なテストおよび立ち上げが難しい状態でした。また、障害や機能改修においてもタイムリーな対応が難しく、加えてアプリの応答遅延や配達ルーティングの問題による配送遅延など、ユーザー体験を損なう問題も複数あり、ユーザーが離れていってしまうことが課題となっていました。</p><p>そこで、新機能や新サービスの迅速なテストと立ち上げを行うことを目的に新たなビジネスロードマップに基づくシステムアーキテクチャの刷新を検討していました。</p><p><br></p><p>モンスターラボは当時、既にCAFUのWebサイトのリニューアルプロジェクトに参画していたことから、テクノロジーにおける専門知識とデザイン力を評価され、本プロジェクトへと携わることとなりました。</p><p><br></p><h2>ソリューション</h2><p>モンスターラボはまず、バックエンド（サーバーサイドコード）と、顧客アプリと従業員アプリのモバイルアプリコードを含む、2週間の技術監査を実施。ソリューションアーキテクトをアサインし、監査結果を元に対応すべき課題点を明確化することで、CAFUの開発チームと密に連携しながら事業目標とビジョンに基づいたシステム全体のコンセプトを再定義を行いました。</p><p>その後、新しいシステムアーキテクチャを設計し、TCS（燃料計量メーター）、Checkout（決済ゲートウェイ）、Salesforce（CRM機能）、New Relic（アプリケーションパフォーマンス監視）、といったサードパティ製のサービスも統合することで、CAFUの事業拡大に向けた盤石な基盤の構築とシームレスな顧客体験の提供を同時に実現しました。</p>

<h3><br></h3><h2>結果</h2><p>新しいシステムアーキテクチャを元に基幹システムを刷新することで、新機能や新サービスの迅速なテストや立ち上げが可能になりました。</p><p>基幹システムを刷新後、複数の市場に事業を拡大すると同時に、新しいサービスを続々とリリース。2020年には洗車サービスとオイル交換、2022年にはロードサービスを開始するなど、自動車関連サービスを多角的に提供する会社へと成長しました。</p><p>システムの稼働状況においても、安定化を実現すると共にアプリの応答速度も向上したため、ユーザー体験は大幅に向上し、ユーザーの維持率を上げることができました。</p>

燃料配達サービスを中核とする中東初のオンデマンド自動車関連サービス「CAFU」

システムアーキテクチャの変革でビジネスの成長基盤構築を実現

<h2><strong>課題</strong></h2><p>マンダイ・ワイルドライフ・グループでは、全ての施設に合計で450名程の飼育員が働いており、各自が複数の動物を担当し、餌やりや健康状態の確認、トレーニング、ショーなどの対応をしています。そのため、動物の管理記録や飼料の発注依頼といった業務は一度、現場で手書きでメモしたものを元に、後にオフィスで記録システムに入力するという運用をしており、タイムリーに共有されない状況でした。また、記録システムも複数の種類が存在しており、入力内容によって切り替えを行う必要がありました。</p><p>このような状況の中、オフィスでの飼育員同士の情報交換のタイミングが合わないことが多く、飼育員同士のやりとりは上記システムのほか、各自のチャットアプリを使用せざえるを得ず、情報を転記する工数に加え、各自のコミュニケーションコストも大きな課題となっていました。</p><p>これらの課題を解決するために業務用アプリケーションの導入を検討し、パートナーとしてモンスターラボが選定されました。</p><p><br></p><h2>ソリューション</h2><p>モンスターラボは、各施設での現在の業務内容の把握・分析から着手するため、プロジェクト初期においては実際に動物園をはじめとする施設に複数回伺い、飼育員の業務を見学しました。</p><p>分析を元に業務内容に基づく7つの機能を提案。</p><p>中には、日次のタスクを確認することができる「朝会チェックリスト機能」や、動物ごとの飼育業務を把握するための「食事記録機能」「カレンダー機能」、従業員同士のシームレスなコミュニケーションを実現するための「社内SNS機能」などが含まれ、各種課題を統合的に解決するための飼育アプリを企画しました。</p><p>また、画面設計についても、実際に飼育員が現場でその場で入力をするシーンを考慮しボタンを大きくするなど、実際の業務プロセスに基づいて細部まで使いやすさにこだわった設計を実施いたしました。</p>

<h2><br></h2><h2>結果</h2><p>アプリは4ヶ月ほどで構築され、実際の運用が開始されました。</p><p>これまでは各業務により記録システムを切り替える必要があったり、着替えてからオフィスで入力していた作業が、どこからでもスマートフォンから簡単にできるようになり、業務の大幅な効率化を実現しました。また、飼育員同士のコミュニケーション課題についても、新たに構築した社内SNSを活用することによって、より積極的なやり取り、情報交換が行われるようになりました。</p><p>アプリの導入後、これらの業務効率化によって動物たちへのケアの質も向上したといいます。</p><p>モンスターラボは、マンダイ・ワイルドライフ・グループに伴走し、テクノロジーを活用したソリューションを提供することで、飼育員のみならず、動物にとってもメリットのある優れた価値を創出することができました。</p>

従業員SNSと一体化した飼育管理アプリ

動物園の飼育業務をアプリに集約し、飼育員のコミュニケーションを活性化

<h2>課題</h2><p>角上魚類は、モンスターラボが開発した『セリ原票アプリ』によって、これまで手書きの受注明細やセリ原票を用いていた買い付け業務をデジタルに移行し、事務作業の削減やペーパーレス化、ヒューマンエラーの削減など、アナログで行われていた業務の効率化を実現していました。</p><p>アプリの活用で各種買付内容のデータ化が実現した一方で、基幹システムに蓄積されていく過去のデータを買付業務に有効活用するまでには至っておりませんでした。</p><p>現場のバイヤーからも「市場でリアルタイムに前年や前月、前週など自在に欲しいデータを参照しつつ買い付け業務の戦略を立てたい」「出張先や移動中など、どこにいても見たいデータを参照できるようにしたい」といった声が上がっていました。</p><p><br></p><h2>ソリューション</h2><p>モンスターラボはこれらの課題を解決するために、現場の買い付けを行うバイヤーが自身の端末でデータを参照できるダッシュボードの構築を提案。</p><p>本ダッシュボードの制作に着手するにあたって、モンスターラボは買い付け現場におけるさまざまなユースケースを想定した要件定義を行いました。そのなかで、単にデータを閲覧するだけでなく、データを戦略的に活用した買い付け業務に向けたダッシュボードを構想しました。</p><p>開発面ではアジャイル手法を採用し、バックオフィスの管理画面用のWebページに機能追加する形での実装を行いました。これによって企画発足からわずか約2ヶ月の短期間でのリリースを実現しました。</p><p>また、ダッシュボードを構築するにあたり、角上魚類の全データを保有する基幹システム側とも連携を密にとり、必要なデータの取得や、基幹システムからダッシュボードへ送付してもらうデータのインターフェースのすり合わせなどをワンチームとなって実施しました。</p><p><br></p>

<h2>結果</h2><p>ダッシュボードを活用することにより、現場で必要な過去実績データをリアルタイムで参照し、より戦略的に買い付け業務を行うことが可能になりました。実際に、「過去データを元により戦略的な買い付けを組み立て、仕入れに活かす事ができるようになった」など、現場のバイヤーから買付精度の向上に関する好意的な反応が寄せられています。</p><p>また、業務平準化や教育コストの減少などの観点からもデータ利活用の入り口を広げたことが会社全体においても高く評価されました。</p><p><img src="https://cdn.builder.io/api/v1/image/assets%2Ffb3ccc876dd442c6ae31d776377e35db%2Fa9988ca5d42d4055bb831dcf2a1f71b1"></p>

過去の買い付け実績データを活用するための業務支援ダッシュボード

買い付けデータの戦略的な活用を促す業務支援ダッシュボードで業務の効率化・平準化を同時に実現

<h2>課題</h2><p>GLSは、これまで使用していたスキャンデバイスについて従業員から重さや機能性について不満の声が上がっていたことに加え、デバイスのサポート終了も重なり、既存の機能を改良して新たなアプリを開発したいと考えていました。また、GLSはアプリのバックエンド開発体制を保有していたものの、顧客提供価値の向上や、業務効率化のためには新たな体験設計が必要だと考えており、そのためにデザイン・フロントエンド開発領域においてのパートナーを求めていました。</p><p><br></p><h2>ソリューション</h2><p>モンスターラボはGLSと共にワークショップ（イノベーションスプリント）を実施。ドライバーがより迅速で、かつ効率的に配達するための情報を整理しました。また、ドライバーによるアプリの快適な操作性を重視したため、ワークショップ5日目には実際にドライバーに体験してもらうためのプロトタイプを準備しました。これらの情報を元に最終的なアプリを開発しました。スキャン機能については、ドライバーの1日の使用回数が500回以上と非常に高頻度なため、使いやすいポジションでスキャンができるよう利便性を考慮したパーソナライズ機能を実装したほか、交通状況を鑑みて最適なルートでナビをしてくれる機能や、リアルタイムで宅配物のアップデートを顧客へメールやSMSで自動通知する機能など、宅配業務のスピードや効率を重視するための機能が実装されました。</p>

<h2><br></h2><p><br></p><h2>結果</h2><p>新たなアプリを活用することにより、顧客の体験を向上させ、さらには、デンマークGLSが提供するカスタマーサービスや倉庫業務におけるプロセスを簡略化・最適化することができました。モンスターラボは開発終了後も保守・運用を担当。開発当時スキャンデバイスを活用するドライバーは200人程度でしたが、本アプリケーションの利便性が評価され、今後は700人以上のドライバーへと拡大される見込みです。また、本プロジェクトが評価され、同社ドイツ拠点における顧客向けのアプリケーションの開発依頼も頂戴し、モンスターラボのグローバル拠点を跨いだ支援を提供いたしました。</p>

大手物流企業のドライバー向けアプリケーション

スキャンデバイスに置き換わる次世代スキャンアプリの開発

<h2>課題</h2><p>ドイツGLSはこれまでBtoBビジネスに注力していた背景があり、BtoC領域への参入は競合他社に比べ大きく遅れをとっていました。</p><p>消費者向けデジタルプロダクトのユーザーは、業務向けのユーザーと比べ、より直感的で、快適に、楽しく、簡単に使うことができるサービスを求める傾向があり、最近ではシームレスにデジタル化された体験ができることが一般的になる中、ドイツGLSにおいても、ビジネスを成長させ、BtoC領域へと参入していくためには、優れたユーザー体験を迅速に提供する必要がありました。</p><p>そのため、ドイツGLSは業界最高峰のデジタルを通したユーザー体験を創造することを目標に掲げ、デジタル専門の部門である「GLS NXT」を創設し、顧客向けアプリケーションの共創のための戦略的パートナーを探していました。</p><p><br></p><h2>ソリューション</h2><p>モンスターラボはグローバル市場における調査を実施。顧客向けアプリケーションに必要とされる機能やトレンドなどの洗い出しを行いました。このプロセスにより、単一利用の顧客に複数回利用してもらうこと（リピーター化）の重要性が明確になり、中でもアプリケーションにおいては直感的な体験が必要とされていることが見えてきました。</p><p>これらの知見を元にプロトタイプを作成し、UI/UXおよび機能のブラッシュアップを実行しました。</p><p>基本的な店舗の検索機能などに加え、追跡番号の入力などが不要でアカウントに反映される「宅配便の発着管理」や、アプリ上で宅配物を識別しやすくするために絵文字でアイコンを設定できる「カスタムラベル」、LiDARを活用することにより迅速に発送手続きを進めることができる「ARサイズ計測」など、優れたユーザー体験を提供する複数の機能を開発し搭載しました。</p><p> </p>

<h2>結果</h2><p>アプリケーションは、デジタル決済ツールである「Braintree」やeコマースプラットフォームの「Commercetools」を始めとしたサードパティーツールとの連携機能の実装を行い、2023年の9月に正式版としてリリースされました。</p><p>直感的な5ステップの操作で発送手配を行うことができる点や、リアルタイムな配送状況がアプリへと自動反映される点など、優れたユーザー体験が評価され、リリースしたアプリケーションはアプリストアで星4.7の評価を獲得。</p><p>同時に、ドイツGLSは基本的なサービスを提供する会社から、新たな試みで業界をけん引していく会社というブランドイメージを創り出すことができました。</p><p>モンスターラボは、引き続き「GLS NXT」との提携を継続し、プラットフォームを管理するとともに、アプリケーションの改善を実行しています。</p><p><br></p><p><img src="https://cdn.builder.io/api/v1/image/assets%2Ffb3ccc876dd442c6ae31d776377e35db%2Fee1db902189c4de9a7a7dbb03e2a1081"></p>

大手物流企業のドイツ顧客向け発送手配アプリケーション

AR技術などのテクノロジーを活用することにより、顧客のデジタル体験を近代化

<h2>課題</h2><p>事業用不動産業界では、コワーキングスペースの台頭に伴い、従来の賃貸モデルとコスト面での比較を希望する顧客が増加。</p><p>CBREではスプレッドシートを活用した試算を行なっていましたが、「リアルタイムのアップデートができない」「アウトプットに不向き」といった欠点を抱えていました。</p><p>さまざまなオプションをフレキシブルに選択できる仕組みを有し、リアルタイムの市場データと連動した賃貸・コワーキングの費用比較ができるWEBアプリの開発が求められていました。</p><p><br></p><h2>ソリューション</h2><p>モンスターラボは、運用中のスプレッドシートの特性を把握するために、複数回のデザインスプリントを実施。試算のアルゴリズムを理解し、比較検討においてウエイトの大きな数字を割り出しました。</p><p>また、CBREの従業員や顧客へのインタビューを行い、利用者が求める機能要件を厳選。物件ごとに付随するオプションが返って複雑化を招き、的確な比較ができていなかったことを見出しました。</p><p>リサーチで得られた示唆をUIデザインに落とし込み、ユーザーの離脱を防ぐために質問項目を最小限にするなど、ユーザビリティを向上させる工夫を施しました。</p><h2><br></h2>

<h2>結果</h2><p>完成したプロダクトは、操作性とビジュアル面が優れているとCBRE社内で高評価を獲得。当社は社内ツールとして活用される予定でしたが、クライアントにも提供したいという要望をいただきました。</p><p>また、プロダクト開発を通じてデザインスプリントなどの知見をナレッジシェアを行い、社内運用チームの立ち上げと内製化に貢献したことが評価され、同社の他のプロジェクトの開発にも携わることになりました。</p><p>現在、「CALC」はリードジェネレーションツールとして広告・マーケティングの観点でも活用されており、60カ国を超える地域で一般公開されています。</p><p><br></p><p><img src="https://cdn.builder.io/api/v1/image/assets%2Ffb3ccc876dd442c6ae31d776377e35db%2Faf42452be435425d8eb88da30abab13d"></p>

賃貸費用比較サービス『CALC』

社内向けツールを改善し、リードジェネレーションツールへと昇華

<h2>課題</h2><p>「サントリー1万人の第九」は、MBS主催でベートヴェンの「第九」を1万人が合唱する、1983年から続いている音楽コンサート。</p><p>2020年からは新型コロナウイルス感染拡大防止のため、一般合唱団の会場参加を見送り、約1万件の合唱動画を会場のスクリーンで流す形で開催されています。</p><p>しかし、一般からの投稿動画のため撮影環境が違い、1万件を超える大量の動画データの編集作業時間が課題になっていました。</p><p>　</p><h2>ソリューション</h2><p>はじめに、モンスターラボは、動画を音声と映像の要素に分け、それぞれに活用すべき最適な技術を検討。</p><p>音声の調整では個々の動画で歌い出しが異なることがあり、全動画でタイミングを揃えることに時間がかかるため、複数の音声信号技術を用いる解決策を模索しました。</p><p>技術調査の結果、Cross-correlationを用いて音声波形から歌っているパートを割り出し、Signal processingを併用することで撮影時に混ざったノイズをカットすることに成功。さらに、撮影環境や声量の違いを整えるために仮説検証を繰り返し、一定の音域を特定して歌いだしのタイミングを合わせました。</p><p>また、映像の切り出しでは、全動画の被写体との画角を揃えるために画像認識AIを活用。撮影環境によっては背景に入り込んだ写真なども認識してしまうため、人物の動く範囲を一定の領域で捉えられるようにし、精度の高い抽出を可能にしました。</p><p>　</p>

<h2>結果</h2><p>毎日放送編集担当者が手作業による編集に取り掛かるまでの準備段階ともいえる、機械的なプレ編集作業の部分をAIによって効率化を図ることで、全体的な編集作業時間を40%削減することに貢献。</p>

毎日放送（MBS）AIを活用した解析・調整による動画編集作業の効率化

画像認識AI、音声信号処理を活用した解析・調整により、編集作業時間の40%削減に貢献

既存の事業運営を再構築し、収益構造や市場競争力を強化するための戦略的アプローチを提供します。

生成AIをはじめとする先端デジタル技術とデータの活用を前提に、企業の長期的な成長と革新を実現するDX戦略を策定。市場競争力と実現性を兼ね備えた施策の推進を支援します。

DXテーマ策定・推進支援

ITインフラ全体を見直し、効率的で拡張性のあるデジタル基盤を構築。市場変化への迅速な対応と業務効率化を実現します。

デジタル基盤の最適化

AI技術とRPAの導入により、業務プロセスを高度に自動化。コスト削減と業務品質の向上を実現します。

AI活用とスマートプロセスの実現

ビジネスの意思決定にデータ分析を積極的に活用し、リアルタイムのインサイトに基づく戦略立案と実行を支援します。

データドリブン経営の推進

既存事業を起点に、未開拓市場と新しい顧客層をターゲットにした戦略を策定。新たなビジネスチャンスの開拓と成長を促進します。

新興市場と顧客セグメントの開拓

ビジネスモデル変革

グローバルネットワーク

生成AIとの共創

ケイパビリティの融合

<h2>課題</h2><p>既存アプリに対する口コミの分析や、シンガポールを含む12ヵ国からの来園者にユーザーインタビューを実施して判明したのは、UXデザインに大きな問題を抱えていること。情報や案内が不足しているうえにコンテンツが整理されておらず、アプリの活用を促す魅力的な機能も搭載されていませんでした。</p><p>他にも、「入場券購入時または入場時の混雑」「混雑時間帯の偏り」「人気アトラクションの混雑」「園内の案内不足」といった園内のユーザー体験における明確な課題が浮き彫りになっていました。</p><p>　　</p><h2>ソリューション</h2><p>新しいアプリに求められたのは、“現地に行きたくなるようなUXを生み出す”こと。モンスターラボは、ユーザータッチポイントごとに快適なデジタル体験を提供することで課題解決を図る複数の機能を提案しました。</p><p>「入場券購入時または入場時の混雑」はオンラインチケットの導入、「混雑時間帯の偏り」はダイナミックプライシングの導入、「人気アトラクションの混雑」は予約整理券発行機能、「園内の案内不足」はARを活用した道案内機能、とそれぞれの課題に対する最適なソリューションを提供。</p><p>同時に、ユーザビリティを意識したUIデザインを取り入れることで、イベントの開催時間や園内施設の案内などの各種情報を整理。カテゴライズ可能な予定表機能を搭載することで、来園前に観光スケジュールを設定できるようにし、来場者の期待感向上を促しました。</p><p>また、展望台からカメラをかざすことで重要なランドマークの情報が画面上にポップアップ表示される「360ºスカイライン」や、園内を周遊してアイテムを集めるGPS連動ゲームなど、施設内でのユーザー体験を高める機能も搭載しました。</p><p>　　</p>

<h2>結果</h2><p>プロジェクトがスタートし、各機能の開発が進むなか、COVID-19の世界的なパンデミックが到来。Gardens by the Bayも、シンガポール政府が指定する感染対策を遵守しながらの運営が求められました。</p><p>クライアントと協議し、提案した複数の要件の優先順位を再考。感染対策の観点上、対応が必須でとなっていたオンラインチケットや予約整理券機能を最優先で実装できたことが高く評価されました。</p><p>また、ダイナミックプライシング機能に加え、現地ユーザーの拡大に方向性をシフトした年間パスの導入などの新たな施策を提案。時勢を考慮したうえで、さらなる改善にも着手しています。</p><p>現在もafterコロナの時代を見据えてプロジェクトは鋭意進行中。モンスターラボでは、さらなるUX向上と社会情勢の変化に合わせた迅速なサポートを継続しています。</p><p><br></p><p><img src="https://cdn.builder.io/api/v1/image/assets%2Ffb3ccc876dd442c6ae31d776377e35db%2Ff2c5b2f9c66d49109d64c140e50385d9"></p>

ダイナミックプライシング搭載 公式アプリ

アプリのUX改善を通じて、withコロナ時代のレジャー体験を演出

最先端のテクノロジーを活用し、顧客接点を強化するWebサイトやアプリケーション、システムを迅速かつアジャイルに開発します。

デジタルプロダクト開発

企業の基幹業務を支える信頼性と効率性を重視したシステム開発および運用管理を支援します。

エンタープライズシステム開発

人間中心のアプローチで顧客に提供するサービスのプロセス全体を設計し、優れた顧客体験や従業員体験を提供します。

サービスデザイン

価値向上に向けて力強いブランドイメージを構築するため、顧客とのあらゆるデジタル接点を通じた最良のブラント体験を創出します。

ブランドエクスペリエンスデザイン

ユーザー中心設計の手法を用いて、魅力的で使いやすいデジタルプロダクトを設計します。ユーザー調査、方針立案からUIデザインまで、製品開発に必要なデザインプロセス全体をサポートします。

デジタルプロダクトデザイン

新しいビジネス機会やサービスアイデアの開拓をサポートし、革新的な成長を実現するために伴走支援します。

イノベーション創出

国内外の高度なIT人材による外部リソースを効果的に活用して、システムの安定稼働やコスト削減、業務効率の改善を実現します。

開発体制強化

<p>技術力向上のための教育や業務の効率化などあらゆるプロセス変革を統合的に支援し、デジタルケイパビリティの強化を支援します。</p>