NTUC Enterprises傘下のIncome Insurance Limited（以下Income社）は、シンガポールに本社を置く総合保険会社です。1970年に創業し、シンガポールで唯一の保険組合として、すべてのシンガポール人が必要な保険にアクセスできるようにするために設立されました。当初Income社が抱えていた「若い世代が保険に加入しない」という課題に対し、モンスターラボはユーザー体験設計を通じて消費者のライフスタイルに溶け込む革新的なサービスを生み出すことで、変革を実現しました。

課題

シンガポールでは一般的に、中・高年層は保険に加入するものの、若い世代の保険の加入率は低迷しており、保険業界全体として課題となっていました。そこでIncome社は若い世代がデジタルネイティブであることに着目。彼らを取り込むためにスマートフォンを活用した新しいソリューションを模索する中、ゼロベースのサービス企画から開発、普及・成長までを担える強力なパートナーを求めていました。

ソリューション

モンスターラボは初めに課題を洗い出すために若い世代へインタビュー等の調査を実施。そこでインサイトとして、保険に対し「手が届きにくい」「敷居が高い」と感じていることや、多くの若者が保険の必要性を疑問に感じ、生活の無駄なコストとして捉えていることを発見しました。

これらのインサイトから「若者がコストと感じない日常に溶け込むアプリ」を着想。ユーザー体験設計を行いながら、ビジネスモデルも同時に検討していきました。

アジャイル開発によりプロジェクト開始から3ヶ月という短期間でモバイルアプリの試作品を作成し、シンガポール最大のテックイベントである「Singapore FinTech Festival」で発表。シンガポール金融機関部門 2位を受賞したほか、多くの参加者から問い合わせと共にフィードバックを得ることができました。ここで得られたポジティブな反応により、Income社は本格的なモバイルアプリの開発を決定。7ヶ月の集中的な開発とフィードバックにより改善を繰り返しながら、2020年4月にアプリ「SNACK by Income」を正式リリースしました。

結果

開発したアプリ「SNACK by Income」は、日常に溶け込む革新的な保険サービスです。ユーザーが日常の買い物をする際に生じた端数を切り上げて少額積み立てに回すことができたり、提携加盟店との連携により支払いを行うだけでさまざまな保険費用の積立が提携加盟店負担で行うことができます。これにより、余計な出費をしたくないという若い世代のニーズに応えつつも、サービスを通じて保険をより身近に感じてもらえるようになりました。

リリースしたアプリはストアでは星4.6の評価を獲得。初期段階では１万ユーザー獲得を目標としていましたが、６万を超えるユーザーを獲得することに成功しました。モンスターラボは、Income社の信頼とパートナーシップを得たことで、モバイルアプリの継続的な改良を進めており、保険をギフトとして送る機能、“置き配盗難”の保険、イベント関連の保険などの追加サービスや機能を提供するために開発が続いています。

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