e-boks｜メールプロバイダー『e-boks.dk』

公的機関とのメールのやり取りで利用されている安全な電子メールボックス

先進的なデジタル化の取り組みで知られるデンマークでは、公的機関との書面によるコミュニケーションがほぼ100％デジタルで行われており、デジタルメールの使用が国民や企業に義務付けられています。

e-Boksは、民間部門や公的機関から送られてくる機密性の高いメールの受信に使用される安全な電子メールボックス。デンマーク、スウェーデン、ノルウェー、アイルランドで展開されており、すべての国で主要なメールプロバイダーとしての地位を確立しています。

モンスターラボの欧州拠点では、e-BoksのiOS・Androidアプリに関してリサーチ・企画・設計・デザイン・開発・運用の全工程を担当しました。

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課題

e-Boksは移動中にデジタルメールを読みたいというユーザーニーズを満たすモバイルソリューションとして誕生。

扱うメールは給与や保険の情報から出生証明書までと多岐に渡ります。そんな各所から送られてくる重要な電子メールを一元管理できるツールとして、e-Boksは大きな期待を集めていました。

しかし、サービスを展開する地域の増加や人気の高まりにより、顧客のニーズやアプリに求められるUI設計に変化が生まれたことで、新しいアプリによるアプローチが求められていました。

ソリューション

iOS・Androidアプリの開発を委託されたNodesは、既存アプリのデザイン、セキュリティ、コードベース、UXデザインを完全に再考。新しいサービスを加えた総合的なアプリエクスペリエンスを設計しました。

e-Boksアプリを使用すれば重要な情報をすべて簡単にデジタル化され、1つのデジタルメールボックスで公的機関と民間企業の両方からのメール受信が可能。個人情報が直接自分のデジタルスペースに送信されるので、データ侵害のリスクを最小限に抑えることにも成功しています。

安全に保管された重要なメール文章をユーザーが好きなときに取得できるサービスは、顧客満足度の調査で高い評価を獲得しました。

結果

重要な情報への簡単なアクセスがe-Boksのブランド認知の向上につながり、デンマークでは多くの企業を抑えて2年連続で最も信頼できるブランドに選出。同国内では約500万のユーザーと約60万もの企業がサービスを利用しています。

当初は既存アプリのオーバーホールとしてのスタートでしたが、5年以上に渡るプロジェクトを通じてe-BoksとNodes社の相互理解は盤石なものへと変化。

現在も拡張機能のe-Boks plusアプリの開発に従事するなど、サポートを継続しています。

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