ユーザー体験設計から革新的な保険サービスを生み出し、若い世代の日常に「保険」を取り込むことに成功

課題

シンガポールでは一般的に、中・高年層は保険に加入するものの、若い世代の保険の加入率は低迷しており、保険業界全体として課題となっていました。そこでIncome社は若い世代がデジタルネイティブであることに着目。彼らを取り込むためにスマートフォンを活用した新しいソリューションを模索する中、ゼロベースのサービス企画から開発、普及・成長までを担える強力なパートナーを求めていました。

ソリューション

モンスターラボは初めに課題を洗い出すために若い世代へインタビュー等の調査を実施。そこでインサイトとして、保険に対し「手が届きにくい」「敷居が高い」と感じていることや、多くの若者が保険の必要性を疑問に感じ、生活の無駄なコストとして捉えていることを発見しました。

これらのインサイトから「若者がコストと感じない日常に溶け込むアプリ」を着想。ユーザー体験設計を行いながら、ビジネスモデルも同時に検討していきました。

アジャイル開発によりプロジェクト開始から3ヶ月という短期間でモバイルアプリの試作品を作成し、シンガポール最大のテックイベントである「Singapore FinTech Festival」で発表。シンガポール金融機関部門 2位を受賞したほか、多くの参加者から問い合わせと共にフィードバックを得ることができました。ここで得られたポジティブな反応により、Income社は本格的なモバイルアプリの開発を決定。7ヶ月の集中的な開発とフィードバックにより改善を繰り返しながら、2020年4月にアプリ「SNACK by Income」を正式リリースしました。