旅行者の利便性向上と実店舗の業務効率化、DX推進を促す「JTB旅行検索・予約確認アプリ」の開発に貢献
旅行の検索と予約の確認を行える『JTB旅行検索・予約確認アプリ』
株式会社JTB（以下、JTB）は、実店舗やWEBサイトにて旅行の販売を手がける日本の大手旅行会社。
同社が提供する旅行予約アプリ『JTB旅行検索・予約確認アプリ』の開発を依頼されたモンスターラボは、要件定義から参画。フロントエンド・バックエンドの開発と運用・保守の工程を担当しました。
アプリから旅行の検索や旅程の確認が可能となり、ユーザーの利便性の向上に寄与しました。
課題
JTBがこだわったのは、デジタル化によりお客さまの利便性を高めること。検索から旅行中までスムーズにお客様をサポートするサービスの開発を検討していました。
また、既存の基幹システムとの連携が必須になるため、仕様変更や機能追加に強いアジャイル手法を用いた開発ができることや高いアプリ開発の知見がパートナーに求められていました。
ソリューション
モンスターラボは、アプリに求められる機能要件の実装方法を検証し、プロダクトの担当者を含めた各ステークホルダーを交えて要件定義に参加しました。
それにより、検索や予約確認以外にも、セキュリティーを担保した上でのログインの簡略化、店舗とのコミュニケーション機能、ポイント管理機能の搭載が求められていることが判明しました。
開発面ではiOS・Androidの双方に対応が可能なクロスプラットフォームであるFlutterを採用。仕様変更に対応しやすいアジャイル開発を提案し、2週間単位のスプリントで保守と改善活動を繰り返し行っています。
結果
アプリから旅行検索や旅程の管理が可能となり、ユーザーの利便性向上に寄与しました。
また、JTBの店舗で勤務する社員からは「お客様のチケットや旅程表を紙で印刷して郵送作業を行っていたのでその負担を削減できた。その分お客さまと接する時間を長く持つことができるようになった。」と賞賛の声をいただきました。
モンスターラボは、現在もサービスの更なる拡充に向けた支援を続けています。
“スクラムを組んでアジャイル開発で、今までのような成果完成型ではなく、シンプルに準委任契約で新サービスを実現したということ自体も進歩です。”
インタビュー記事
