モンスターラボ側では、今回のプロジェクトの体制をどのように立ち上げたのでしょうか？

林田：ローコード開発のスピード感を最大限に引き出すためには、やはり上流から下流までを1人でこなせるエンジニアの存在が不可欠ですから、私も含め、上流の業務定義から下流の実装・テストまで、すべての工程を1人でこなせる要員を2名アサインしました。もちろん両名とも、Power Appsを使ったローコード開発の経験もありました。

若本：2025年の年明け早々からプロジェクトを立ち上げたのですが、水機テクノス様と実プロジェクトでご一緒させていただくのは今回が初めてだったので、当初はモンスターラボ側では業務知識をまったく持ち合わせていませんでした。そこで短期間のうちに一気に業務知識を吸収する必要があったのですが、幸いなことに長倉様がアプリケーションや業務の仕様についてとても分かりやすく資料にまとめていただいていたおかげで、極めて短期間のうちにキャッチアップできました。

具体的にはどのようなプロセスでプロジェクトを進めていったのでしょうか？

林田：長倉様をはじめとする水機テクノス様側のメンバーの方々と定期的に定例会を開催しながら、実際に作成したプロトタイプをその場で実際に見ていただき、それに対するフィードバックをいただき、さらにその内容を反映させたものをまた次の定例会で見ていただいてフィードバックをいただくというサイクルを回しながら開発を進めていきました。

長倉：当初は現行アプリケーションの細かな調整で対応できると考えていたのですが、モンスターラボさんに弊社の要望をいろいろと聞いていただいたり、弊社のITガバナンス上の制約事項に対応していただいた結果、最終的に出来上がったものはほぼ別物と言えるほど、大規模な改修になってしまいました。この点については、モンスターラボさんには多大なご負担を掛けてしまったのですが、柔軟に対応していただき大変助かりました。

林田：本音を言えば、もう少し時間があればさらにいろんなことができたと思いますが、時間とコストが限られている中でも長倉様をはじめ水機テクノス様の方々に最大限協力していただき、チームワークで何とか乗り切ることができました。

こうして実際にクレーム処理アプリケーションを改修した結果、現在どのような効果を感じていますか？

長倉：旧アプリケーションはUIの見た目や操作性にも課題があったのですが、今回の改修では新たにPower Appsの「モダンコントロール」を採用したことで、UI／UXが大幅に向上したことを実感できています。

菊田：モダンコントロールでは、旧来の「クラシックコントロール」でできていたことの一部が実現できないという制約があったのですが、今回の改修ではその部分のみをクラシックコントロールで実装し、見た目はモダンコントロールの洗練されたUIながら、クラシックコントロールで実現できていた機能もそのまま再現するという、かなり凝った実装をしていただきました。これは、高度な技術とノウハウを持つモンスターラボさんだからこそ実現できたのではないかと考えています。

若本：UIの仕様についても、当初はさまざまな要望をいただいたのですが、そのすべてを実装してしまうと造りが複雑になってしまい、保守コストが高くなってしまうことが危惧されました。そこで今回は、後々の保守性も考慮して弊社が提案したシンプルなUIを採用していただきました。

長倉：当初の最大の課題であった「データの可視化」についても、時間とコストの制約上今回はBIツールのような重いソリューションは実装できなかったのですが、データをCSVファイルで出力する機能を実装していただき、それをExcelで読み込んで可視化する仕組みを実現できました。将来的にはこの仕組みをさらに発展させて、ゆくゆくは本格的なダッシュボード機能を実現できればと考えています。

菊田：また今回はPower Appsだけでなく、Power Automateを使ったワークフローの実装も行っていただいたのですが、モンスターラボさんには限られた時間の中で約10個ものフローを実装していただき、この点についても大いに助かりました。