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エンタープライズシステム開発

<h2>課題</h2><p>当時CAFUは「燃料配達サービス」の提供会社としては一定の認知度を獲得していた一方で、今後のさらなる成長に向け事業を多角化させていくことを検討していました。</p><p>しかし、急速なビジネスの拡大を背景に基幹システムがブラックボックス化してしまっており、新機能や新サービスの迅速なテストおよび立ち上げが難しい状態でした。また、障害や機能改修においてもタイムリーな対応が難しく、加えてアプリの応答遅延や配達ルーティングの問題による配送遅延など、ユーザー体験を損なう問題も複数あり、ユーザーが離れていってしまうことが課題となっていました。</p><p>そこで、新機能や新サービスの迅速なテストと立ち上げを行うことを目的に新たなビジネスロードマップに基づくシステムアーキテクチャの刷新を検討していました。</p><p><br></p><p>モンスターラボは当時、既にCAFUのWebサイトのリニューアルプロジェクトに参画していたことから、テクノロジーにおける専門知識とデザイン力を評価され、本プロジェクトへと携わることとなりました。</p><p><br></p><h2>ソリューション</h2><p>モンスターラボはまず、バックエンド（サーバーサイドコード）と、顧客アプリと従業員アプリのモバイルアプリコードを含む、2週間の技術監査を実施。ソリューションアーキテクトをアサインし、監査結果を元に対応すべき課題点を明確化することで、CAFUの開発チームと密に連携しながら事業目標とビジョンに基づいたシステム全体のコンセプトを再定義を行いました。</p><p>その後、新しいシステムアーキテクチャを設計し、TCS（燃料計量メーター）、Checkout（決済ゲートウェイ）、Salesforce（CRM機能）、New Relic（アプリケーションパフォーマンス監視）、といったサードパティ製のサービスも統合することで、CAFUの事業拡大に向けた盤石な基盤の構築とシームレスな顧客体験の提供を同時に実現しました。</p>

<h3><br></h3><h2>結果</h2><p>新しいシステムアーキテクチャを元に基幹システムを刷新することで、新機能や新サービスの迅速なテストや立ち上げが可能になりました。</p><p>基幹システムを刷新後、複数の市場に事業を拡大すると同時に、新しいサービスを続々とリリース。2020年には洗車サービスとオイル交換、2022年にはロードサービスを開始するなど、自動車関連サービスを多角的に提供する会社へと成長しました。</p><p>システムの稼働状況においても、安定化を実現すると共にアプリの応答速度も向上したため、ユーザー体験は大幅に向上し、ユーザーの維持率を上げることができました。</p>

燃料配達サービスを中核とする中東初のオンデマンド自動車関連サービス「CAFU」

システムアーキテクチャの変革でビジネスの成長基盤構築を実現

<h2>課題</h2><p>角上魚類は、モンスターラボが開発した『セリ原票アプリ』によって、これまで手書きの受注明細やセリ原票を用いていた買い付け業務をデジタルに移行し、事務作業の削減やペーパーレス化、ヒューマンエラーの削減など、アナログで行われていた業務の効率化を実現していました。</p><p>アプリの活用で各種買付内容のデータ化が実現した一方で、基幹システムに蓄積されていく過去のデータを買付業務に有効活用するまでには至っておりませんでした。</p><p>現場のバイヤーからも「市場でリアルタイムに前年や前月、前週など自在に欲しいデータを参照しつつ買い付け業務の戦略を立てたい」「出張先や移動中など、どこにいても見たいデータを参照できるようにしたい」といった声が上がっていました。</p><p><br></p><h2>ソリューション</h2><p>モンスターラボはこれらの課題を解決するために、現場の買い付けを行うバイヤーが自身の端末でデータを参照できるダッシュボードの構築を提案。</p><p>本ダッシュボードの制作に着手するにあたって、モンスターラボは買い付け現場におけるさまざまなユースケースを想定した要件定義を行いました。そのなかで、単にデータを閲覧するだけでなく、データを戦略的に活用した買い付け業務に向けたダッシュボードを構想しました。</p><p>開発面ではアジャイル手法を採用し、バックオフィスの管理画面用のWebページに機能追加する形での実装を行いました。これによって企画発足からわずか約2ヶ月の短期間でのリリースを実現しました。</p><p>また、ダッシュボードを構築するにあたり、角上魚類の全データを保有する基幹システム側とも連携を密にとり、必要なデータの取得や、基幹システムからダッシュボードへ送付してもらうデータのインターフェースのすり合わせなどをワンチームとなって実施しました。</p><p><br></p>

<h2>結果</h2><p>ダッシュボードを活用することにより、現場で必要な過去実績データをリアルタイムで参照し、より戦略的に買い付け業務を行うことが可能になりました。実際に、「過去データを元により戦略的な買い付けを組み立て、仕入れに活かす事ができるようになった」など、現場のバイヤーから買付精度の向上に関する好意的な反応が寄せられています。</p><p>また、業務平準化や教育コストの減少などの観点からもデータ利活用の入り口を広げたことが会社全体においても高く評価されました。</p><p><img src="https://cdn.builder.io/api/v1/image/assets%2Ffb3ccc876dd442c6ae31d776377e35db%2Fa9988ca5d42d4055bb831dcf2a1f71b1"></p>

過去の買い付け実績データを活用するための業務支援ダッシュボード

買い付けデータの戦略的な活用を促す業務支援ダッシュボードで業務の効率化・平準化を同時に実現

<h2>課題</h2><p>GLSは、これまで使用していたスキャンデバイスについて従業員から重さや機能性について不満の声が上がっていたことに加え、デバイスのサポート終了も重なり、既存の機能を改良して新たなアプリを開発したいと考えていました。また、GLSはアプリのバックエンド開発体制を保有していたものの、顧客提供価値の向上や、業務効率化のためには新たな体験設計が必要だと考えており、そのためにデザイン・フロントエンド開発領域においてのパートナーを求めていました。</p><p><br></p><h2>ソリューション</h2><p>モンスターラボはGLSと共にワークショップ（イノベーションスプリント）を実施。ドライバーがより迅速で、かつ効率的に配達するための情報を整理しました。また、ドライバーによるアプリの快適な操作性を重視したため、ワークショップ5日目には実際にドライバーに体験してもらうためのプロトタイプを準備しました。これらの情報を元に最終的なアプリを開発しました。スキャン機能については、ドライバーの1日の使用回数が500回以上と非常に高頻度なため、使いやすいポジションでスキャンができるよう利便性を考慮したパーソナライズ機能を実装したほか、交通状況を鑑みて最適なルートでナビをしてくれる機能や、リアルタイムで宅配物のアップデートを顧客へメールやSMSで自動通知する機能など、宅配業務のスピードや効率を重視するための機能が実装されました。</p>

<h2><br></h2><p><br></p><h2>結果</h2><p>新たなアプリを活用することにより、顧客の体験を向上させ、さらには、デンマークGLSが提供するカスタマーサービスや倉庫業務におけるプロセスを簡略化・最適化することができました。モンスターラボは開発終了後も保守・運用を担当。開発当時スキャンデバイスを活用するドライバーは200人程度でしたが、本アプリケーションの利便性が評価され、今後は700人以上のドライバーへと拡大される見込みです。また、本プロジェクトが評価され、同社ドイツ拠点における顧客向けのアプリケーションの開発依頼も頂戴し、モンスターラボのグローバル拠点を跨いだ支援を提供いたしました。</p>

大手物流企業のドライバー向けアプリケーション

スキャンデバイスに置き換わる次世代スキャンアプリの開発

<h2>課題</h2><p>事業用不動産業界では、コワーキングスペースの台頭に伴い、従来の賃貸モデルとコスト面での比較を希望する顧客が増加。</p><p>CBREではスプレッドシートを活用した試算を行なっていましたが、「リアルタイムのアップデートができない」「アウトプットに不向き」といった欠点を抱えていました。</p><p>さまざまなオプションをフレキシブルに選択できる仕組みを有し、リアルタイムの市場データと連動した賃貸・コワーキングの費用比較ができるWEBアプリの開発が求められていました。</p><p><br></p><h2>ソリューション</h2><p>モンスターラボは、運用中のスプレッドシートの特性を把握するために、複数回のデザインスプリントを実施。試算のアルゴリズムを理解し、比較検討においてウエイトの大きな数字を割り出しました。</p><p>また、CBREの従業員や顧客へのインタビューを行い、利用者が求める機能要件を厳選。物件ごとに付随するオプションが返って複雑化を招き、的確な比較ができていなかったことを見出しました。</p><p>リサーチで得られた示唆をUIデザインに落とし込み、ユーザーの離脱を防ぐために質問項目を最小限にするなど、ユーザビリティを向上させる工夫を施しました。</p><h2><br></h2>

<h2>結果</h2><p>完成したプロダクトは、操作性とビジュアル面が優れているとCBRE社内で高評価を獲得。当社は社内ツールとして活用される予定でしたが、クライアントにも提供したいという要望をいただきました。</p><p>また、プロダクト開発を通じてデザインスプリントなどの知見をナレッジシェアを行い、社内運用チームの立ち上げと内製化に貢献したことが評価され、同社の他のプロジェクトの開発にも携わることになりました。</p><p>現在、「CALC」はリードジェネレーションツールとして広告・マーケティングの観点でも活用されており、60カ国を超える地域で一般公開されています。</p><p><br></p><p><img src="https://cdn.builder.io/api/v1/image/assets%2Ffb3ccc876dd442c6ae31d776377e35db%2Faf42452be435425d8eb88da30abab13d"></p>

賃貸費用比較サービス『CALC』

社内向けツールを改善し、リードジェネレーションツールへと昇華

<h2>課題</h2><p>創業から120年に渡って高品質なエレベーターを作り続けてきたOTISでしたが、近年はスマートオフィスの需要が加速。社会のデジタル化が進むなか、単に完成された製品としてエレベーターを製造し続けるだけでは競合優位性の担保が困難になっていました。</p><p>OTISが目指したのは、エレベーターをクラウド接続でコントロール可能にする新たなIoTソリューションの開発。OTIS社内にアプリ開発の知見が不足していたこともあり、プロジェクトを通じて運用チームの内製化をサポートすることが開発のパートナーに求められました。</p><p><br></p><h2>ソリューション</h2><p>ハードウェア側のIoTハブと連動し、アプリからエレベーターを操作・管理する仕組みを構築。遠隔操作でエレベーターを呼び出し、ユーザーの待ち時間を短縮できるようにしました。同時に、扉の開閉時間もアプリ上でコントロールできる仕組みを取り入れ、荷物の運搬や障害者の搭乗のサポートをにも対応。ビル管理者向けの画面では複数台のエレベーターの状態をリアルタイムで確認できるようになりました。</p><p>また、エレベーターの設置場所は多岐に渡るため、フレキシブルな導入を可能にするためのサードパーティ開発者向けのSDKとAPIを含むプラットフォームを構築。オフィスビルやホテルなど設置場所で利用されている既存アプリとの連携を容易にしました。</p><p>エレベーターという製品の特性上、開発面で重要なポイントになったのがフィジカル面での安全性とインターネットセキュリティ。デモ機を活用してアプリの動作確認を行い、ペネトレーションテストとロードテストを実施するなど、多方面から入念なテストを実施しました。</p><p><br></p>

<h2>結果</h2><p>プロジェクト開始から9ヶ月で『eCall』は正式リリース。世界各国に導入されている200万機のエレベーターへの対応が可能になり、複数のビルのエレベーターを登録して1つのアプリで操作できるようになりました。</p><p>また、プロジェクトを通じてOTIS社にアプリ開発の知見をナレッジシェア。同社の運営チームによる内製化を支援しました。</p><p>モンスターラボはスピーディーな開発と人材育成の面で評価され、同社が業務提携するユナイテッド・テクノロジーズ社のスマートオフィス構想にも参画しています。</p><p><br></p><p><img src="https://cdn.builder.io/api/v1/image/assets%2Ffb3ccc876dd442c6ae31d776377e35db%2F78202b84676a4490b90d27a195831572"></p>

IoTプラットフォーム『eCall』

スマートオフィス化に寄与するエレベーターの制御・管理が可能なIoTエコシステムを構築

<h2>課題</h2><p>グローバルに製品を展開するクボタは、海外にも多数の販売子会社を設立しています。しかし、建機の修理対応の多くは現地販売代理店のサービスエンジニアの手で行われており、担当者の経験・スキルによってはマニュアルだけではサポートが不十分なケースも発生していました。</p><p>ダウンタイムによる建機の稼働率低下は、ユーザーの収益減少に直結する問題。そのため、迅速かつ効率的で誰にでもわかりやすく、サービスエンジニアの能力に左右されない故障診断サポートが求められていました。</p><p>また、米国での故障診断のニーズが最も高かったことから、運用開始と効果検証のスコープを米国市場に設定。その後のグローバル展開も視野に入れていたため、グローバル市場における知見を持つプロダクト開発のパートナーが求められていました。</p><p>　</p><h2>ソリューション</h2><p>従来の故障修理では、建機のマニュアルに記載された膨大な情報から該当する箇所を探し出す必要があり、必要な情報を探すだけでも多くの時間を要していました。時間効率を改善するための解決策として、機械が発するエラーコードや不具合症状を入力することで自動的に点検箇所や修理方法が表示されるシンプルな故障診断フローを構築。サービスエンジニアの知識・経験に頼ることなく、故障箇所を迅速に割り出すことを可能にしました。</p><p>また、3DモデルとARを組み合わせ、スマートフォンをかざすことで建機内部の故障箇所や対象部品の特定をビジュアルで認識できる機能を搭載。建機の内部を実際に確認する手間を省くことで、効率的な修理が行えるようにしました。</p><p>また、UIデザインや設計においては、グローバルなプロジェクトの実績を豊富に持つネイティブのデザイナーをモンスターラボグループのA.C.O.（現在はモンスターラボに統合）からアサイン。米国ユーザー向けのトレンドを取り入れたり、日本語のマニュアルを英語圏向けに再構築することで、現地ユーザーが使いやすいタッチポイントを意識しました。同時に、クボタ現地法人スタッフとのコミュニケーションにおける橋渡し役という面でも寄与しました。</p><p>ユーザータッチポイントでは、可読性の高いサイズの大きなフォントの使用、片手でもタップしやすい大きめのボタンの採用、素早く内容を理解できるピクトグラムの使用など、建設現場での使用を意識したUIデザインを取り入れました。</p><p>開発面では、拡張性を鑑みて、マルチデバイスへの対応が可能なFlutterを採用。独自のCMSを構築し、ログとユーザーからのフィードバックを蓄積させることで、今後の診断フローの整備や故障余地につながるさまざまな情報を収集できるようにしました。</p><p>　</p>

<h2><br></h2><h2>結果</h2><p>リリースに先駆けて本アプリの発表が行われた海外販売代理店向けのMTGでは、操作性に優れたUIデザインとともに、3Dモデル・ARを活用してビジュアルで故障診断ができる仕組みに大きな注目が集まりました。また、サービスエンジニアの教育や人員の確保といった面でも今後の貢献が期待されています。</p><p>今後、本アプリは日本を含む世界各地の市場に順次展開していくことが予定されており、同時に本アプリをベースにした対象機器の拡充も視野に入れられています。</p><p>モンスターラボでは、さらなる故障診断フローの精度向上や機能拡充を目指し、今後も世界各地へのローカライズ支援を継続していきます。</p><p><br></p>

故障診断アプリ『Kubota Diagnostics』

3Dモデル・ARを活用した診断を提供し、建機故障時のダウンタイムを低減

企業の基幹業務を支える信頼性と効率性を重視したシステム開発および運用管理を支援します。

生成AIを活用しながら既存の古いシステムを最新の技術基準にアップグレードし、ビジネス運用を効率化し、長期的なコスト削減を実現します。

レガシーシステムのモダナイゼーション

組織のデータを一元管理し、分析を容易にするデータウェアハウスの構築をサポートし、戦略的な意思決定を支援します。生成AIを活用したデータの利活用まで支援可能です。

データウェアハウス構築

企業内外のさまざまなシステムからのデータを統合する連携基盤を構築。データの一貫性を保ちながら、複数の情報源からのデータ統合を可能にし、業務プロセスの効率化を実現します。

データ連携基盤構築

お客さまごとの特定のニーズに応じたカスタム業務アプリケーションをクラウド上で開発し、各種データ基盤と連携するなど、生産性と業務フローを改善します。

クラウドアプリケーション構築

柔軟性と拡張性を備えたクラウドインフラを構築し、企業のIT基盤を現代のデジタル要求に適応させます。

クラウドインフラ構築

IoTや先進的なセンサー技術を活用し、現実世界のプロセスや機器を仮想環境で再現。パフォーマンス最適化やリスク予測を通じ、運用効率と革新を加速します。

デジタルツイン導入

SalesforceやHubspotをはじめとする顧客関係管理（CRM）システムを導入し、顧客データの一元管理と顧客体験の向上を実現。販売、マーケティング、カスタマーサービスの効率化を支援します。

CRM導入

データガバナンス

セキュアで強靭なクラウドインフラ

生成AIとの共創

最先端のテクノロジーを活用し、顧客接点を強化するWebサイトやアプリケーション、システムを迅速かつアジャイルに開発します。

デジタルプロダクト開発

人間中心のアプローチで顧客に提供するサービスのプロセス全体を設計し、優れた顧客体験や従業員体験を提供します。

サービスデザイン

価値向上に向けて力強いブランドイメージを構築するため、顧客とのあらゆるデジタル接点を通じた最良のブラント体験を創出します。

ブランドエクスペリエンスデザイン

ユーザー中心設計の手法を用いて、魅力的で使いやすいデジタルプロダクトを設計します。ユーザー調査、方針立案からUIデザインまで、製品開発に必要なデザインプロセス全体をサポートします。

デジタルプロダクトデザイン

新しいビジネス機会やサービスアイデアの開拓をサポートし、革新的な成長を実現するために伴走支援します。

イノベーション創出

既存の事業運営を再構築し、収益構造や市場競争力を強化するための戦略的アプローチを提供します。

ビジネスモデル変革

国内外の高度なIT人材による外部リソースを効果的に活用して、システムの安定稼働やコスト削減、業務効率の改善を実現します。

開発体制強化

<p>技術力向上のための教育や業務の効率化などあらゆるプロセス変革を統合的に支援し、デジタルケイパビリティの強化を支援します。</p>