العلامات التجارية الأكثر تميزًا في الكسب المستمر لولاء عملائها لا تأخذ الأمور من ناحية الوسائل الفردية، عوضًا عن ذلك فإنهم يتطلعون إلى دعم العملاء أثناء انتقالهم داخل وعبر نقاط اللمس الرقمية والمادية، ممّا يوفر تجربة سلسة عبر قنواتها.
دانيال كاليك، مدير الاستراتيجية في الولايات المتحدة الأمريكية.