Enquêtes leuk maken
Want zeg nu zelf, zijn enquêtes niet een beetje saai? Wie wil er nu de hele dag vragenlijsten zitten invullen? Het ding is, enquêtes zijn eigenlijk ook heel nuttig. Sterker nog, het is een van de beste manieren om gerichte data te verzamelen. Je moet alleen wel mensen zo ver krijgen om ze in te vullen, wat zelfs met de kans om bijvoorbeeld een prijs te winnen niet gegarandeerd is. Dat was de uitdaging die SurveyMonkey meegaf aan het team van Monstarlab, met de hypothese dat gebruikers een groter menu van mogelijke prijzen en beloningen willen dan er momenteel wordt aangeboden. Monstarlab ging samen met het SurveyMonkey-team aan de slag om een weg naar succes te vinden: een eenvoudige enquête app met minder beloningsopties die makkelijker in te wisselen waren, een oplossing die meer als een spel werkt dan als een enquête. Ze brachten de ervaring terug naar de basis om de waardepropositie duidelijk te maken aan de gebruikers: vul een enquête in en verdien er elke keer weer geld mee. Het geld kan worden ingewisseld voor een Amazon cadeaubon of kan gedoneerd worden aan een goed doel.
Een spel met echte prijzen
Nadat ze de strategie klaar hadden, brachten Monstarlab en SurveyMonkey een team bij elkaar van ontwerpers, productmanagers en ontwikkelaars. Met de stiften in de hand hielden ze een reeks brainstormsessies waarbij de concepten werden verfijnd om vervolgens die ontwerpen tot leven te brengen in prachtige interfaces. Zo gaven ze een nieuwe draai aan het ouderwetse vakjes aanvinken. Het eindconcept heeft alles zeer eenvoudig maar tegelijk ook plezierig gemaakt, van het onboarden tot het inwisselen. Ineens is het hele proces van een enquête invullen veranderd in een spel met echte prijzen. Presenteer dit alles met een opvallend kleurrijke uitstraling en begeleid de gebruikers met speelse animaties en brutale teksten, en je hebt een succes in handen.
Een wonderlijke reactie
De reactie op de app na de release was wonderlijk. Er volgden duizenden beoordelingen met vijf sterren en er werden miljoenen vragen beantwoord. Het is niet moeilijk om te zien waarom. Het team was in staat om het invullen van een enquête tot iets boeiends te maken. Gebruikers hebben maar een paar minuten nodig om hun account aan te maken. Als ze daarmee klaar zijn, kunnen ze zoveel enquêtes invullen als ze willen. Ze zijn allemaal kort en bondig en duren hooguit een paar minuten. Je kunt de zelfs een enquête invullen terwijl je op de bus wacht of de was doet. Een leuke, nuttige en lonende activiteit die momenten gedurende de dag die normaal niets opleveren nu opvult. En de belonging voor de B2B-klanten van SurveyMonkey spreekt voor zich: meer beantwoorde vragen door een breder publiek en dus betere data. Iedereen wint!