Nederland

Shake Shack

Shake Shack’s manier van hospitality transformeren

Een end-to-end digitaal ecosysteem dat zorgt voor hogere klanttevredenheid en meer omzet.
img
img
Shake Shack is met grote snelheid een van de meest herkenbare merken geworden op het gebied van fastfood restaurants. Sinds 2016 werken we samen met de IT-, marketing- en operations-teams van Shake Shack aan de lancering en optimalisatie van een compleet ecosysteem aan digitale producten die de klantervaring verbeteren en tegelijk de omzet vergroten.
10-15% grotere gemiddelde bestellingen voor alle kanalen.

Een integrale aanpak van digitale innovatie

Het leidende principe achter Shake Shack is "enlightened hospitality", en het was van cruciaal belang dat hun digitale kanalen dat weerspiegelen. Maar om echt uitmuntendheid te leveren, moesten we voortdurend hun digitale ervaringen verbeteren en er tegelijkertijd voor zorgen dat de in-store ervaring en de activiteiten gelijke tred hielden. Terwijl we hun digitale ecosysteem opbouwden en uitbreidden met bekroonde native mobiele apps, in-store kiosken, en een responsieve bestelwebsite bovenop onze middleware op maat, gebouwd voor een selecte groep implementatiepartners, voerden we een traject uit gericht op in-store innovatie, gericht op het verbeteren van de gastervaring en back-of-house efficiëntie in-Shack.
img
Best in Show bij de W3 Awards van 2019.

4,8/5 App Store-beoordeling met 58,8k reviews.

Over Shake Shack

Shake Shack, opgericht door Danny Meyer, is een Amerikaanse fastfoodketen in New York City. De keten begon in 2001 als een hotdogkar aan de overkant van de straat van een van Meyers' met Michelinsterren bekroonde restaurants, en breidde zijn menu in 2004 uit met de zo geliefde hamburgers, frietjes en milkshakes. Sinds de oprichting is het een van de snelst groeiende voedselketens, met momenteel meer dan 250 vestigingen wereldwijd.

De samenwerking.

Het continu aanbieden van betere klantervaringen op schaal

We werken samen met de medewerkers en operationele teams van Shake Shack om tools te creëren die gebruikmaken van klantgegevens voor betere realtime ondersteuning, wat leidt tot hogere klanttevredenheid.
In onze nauwe samenwerking met Shake Shack blijven we nieuwe manieren vinden om geweldige dingen mogelijk te maken met hun bestaande techniek. Momenteel ligt de focus op het verbeteren van de vooruit bestel ervaring op hun website.

Languages

  • Swift
  • Java
  • Python
  • PHP
  • Typescript

Tech

  • AWS (EC2, S3, ELK, SNS, RDS, ELB)
  • Jenkins Cl
  • Django
  • React
  • NodeJS
  • Testrail
  • JAMF
  • Cloudfront

Integrations

  • Olo
  • Paytronix
  • Square
  • NCR Aloha
  • SessionM
  • Kount
  • PCl Proxy
  • mParticle
  • Firebase
  • Fabric
  • Qualtrics Branch
  • Facebook
  • Sign in with Apple

In order to improve this website, we use cookies. For more information please read our Terms of Service. To agree with the use of cookies on this website, please click the ‘Continue’ button.