Een app voor 7,6 miljoen veerboot passagiers
Met een aanzienlijke mobiele klantenkring wilde Scandlines hun passagiers een eenvoudige, digitale manier bieden om hun reis te plannen. De potentiële schaal van het project was enorm. Met 7,6 miljoen mensen en bijna twee miljoen personenauto’s die jaarlijks met Scandlines reizen, was het een vanzelfsprekende stap voor de Scandinavische veerdienst om een app te ontwikkelen die plannen, boeken en inchecken zo makkelijk mogelijk zou maken. Scandlines had al eerder een loyaliteitsprogramma-app ontwikkeld voor bestaande klanten. Maar aangezien steeds meer klanten hun reis plannen op hun mobiel, was er meer behoefte aan een app met snelle boekingsmogelijkheden en alternatieve veerdienstverbindingen. De uitdaging voor Monstarlab was het combineren van de bestaande loyaliteitsapp met een modern boekingsplatform in één Scandlines app om zo de passagiers meteen toegang te geven tot alle diensten van Scandlines.
Van een complex proces naar een gebruiksvriendelijke app
Een van de voornaamste uitdagingen wat betreft reisapps is de complexiteit van het boekingsproces. Scandlines heeft meer dan 42.000 overtochten per jaar. Daarnaast zijn er meerdere kaartjesmogelijkheden, aanbiedingen voor leden en een loyaliteitsprogramma dat de verzamelde punten van 550.000 leden bijhoudt. Dat zijn veel mensen en veel transacties.
Monstarlab werkte nauw samen met de hoofdarchitect en producteigenaar van Scandlines om een boekingsflow te maken die splitst in meerdere richtingen en tegelijk zorgt dat de data consequent is gedurende het hele proces. Om het nog eenvoudiger te maken, heeft Monstarlab een belangrijk kenmerk toegevoegd: de digitale streepjescode op de kaartjes. In plaats van tijd te verspillen met papieren kaartjes, kunnen passagiers hun streepjescode direct in de app bekijken. Daarbij is er ook een gebruiksvriendelijke geïntegreerde betaalfunctie voor iedere passagier.
Probleemloos en eenvoudig je reis plannen
Het resultaat is een prettige app die gebruikers helpt met het kiezen van de juiste veerbootroute, een kaartje te kopen en zich aan te melden voor een loyaliteitsprogramma. En dit allemaal met een elegante en intuïtieve interface.
Rune Andresen, e-commercemanager bij Scandlines, zei het treffend: “Met deze nieuwe app hebben we naar onze passagiers geluisterd en het makkelijker voor ze gemaakt om hun reis met Scandlines digitaal te plannen. Alles van boeken tot snel inchecken en de aankopen via ons SMILE loyaliteitsprogramma wordt gecombineerd in één gezamenlijke oplossing die door iedere passagier gebruikt kan worden.”