Sommige restaurantwebsites behandelen het bestellen van eten als een aparte functie of voegen een onhandige oplossing van derden toe, waarbij de cateringklant slechts een bijzaak is. Monstarlab ontwierp en bouwde de Potbelly website met het idee van een soepele bestelervaring, ongeacht de grootte van de bestelling, met meerdere manieren om het besteltraject te beginnen - van het controleren van je loyaliteitspunten tot het doorbladeren van het universele menu voor nieuwe opties. Gezien het centrale belang van catering voor Potbelly's business, hebben we ook de cateringklant op de eerste plaats gezet door een cateringervaring te creëren die rekening houdt met de specifieke behoeften en taken van Potbelly's cateringklanten, te beginnen met gebruikersonderzoek dat zich richtte op kantoormanagers.