Hoewel veel industrieën de afgelopen decennia hebben weten te profiteren van de digitale transformatie, wordt de zorgverzekeringsbranche nog steeds gekenmerkt door conservatisme. Klanten hebben eigenlijk alleen contact met hun zorgverzekeraar wanneer ze dekking nodig hebben, vaak tijdens de zware periodes die gepaard gaan met lichamelijke of geestelijke aandoeningen.

Tegelijkertijd staan zorgverzekeraars onder dezelfde druk als andere industrieën om kosten te verlagen, te optimaliseren en klanten te binden. Het gebrek aan positieve interactie met klanten maakt het lastig om te differentiëren op andere parameters dan prijs en dekkingstevredenheid. Veranderingen in klantgedrag betekenen dat klanten zich nu vaker tot Google richten voor gezondheids- en zorgvragen. Dit neemt bij de zorgverzekeraar een uitstekende kans weg om juist op een positieve manier met hun klanten in contact te komen, door relevante diensten aan te bieden op het juiste moment als onderdeel van hun groeiende portfolio van gezondheidsdiensten. Klanten helpen beter te herstellen of zelfs voorkomen dat ze ziek worden is niet alleen een betere businesscase, maar leidt ook tot een veel betere relatie dan alleen helpen met dekking.

Hoewel het een van de oudste en meest traditionele private zorgverzekeraars is die ook nog eens actief is in een zeer behoudende branche, liep HanseMerkur voorop op het gebied van technologische ontwikkeling toen het bedrijf al in 2011 een app lanceerde. Met deze app kunnen klanten facturen inscannen en indienen voor vergoeding. Het kwam dan ook niet als een verrassing dat ze onmiddellijk interesse hadden toen we in 2019 aangaven hoe we ze konden helpen om nog verder te innoveren in hun industrie.