Hitachi Global Life Solutions, Inc. (hierna: “Hitachi GLS”) heeft de leiding voor huishoudelijke apparaten en airco/ventilatie binnen de Hitachi Group. Een analyse van gebruikers gericht op de geleefde, menselijke aspecten van hun leven liet zien dat er behoefte was aan een monitoringssysteem voor alleenwonende ouderen. Dit leidde tot Doshiteru, een monitoringdienst op afstand voor zelfstandig wonende ouderen.
Wij zijn al betrokken bij het ontwikkelingsproces van de Doshiteru-app vanaf de planningsfase en regelden alles van prototyping, ontwikkeling en ontwerpen tot de werking van de app na de release.
Het probleem
Tegenwoordig zien we hoe bedrijven verschuiven van het verkopen van “dingen” naar het verkopen van “ervaringen.” Hitachi GLS is daarop geen uitzondering. Ze waren op zoek naar een manier om dergelijke ervaringen te kunnen bieden op een manier die zich zou vertalen in middellangetermijn- tot langetermijnrelaties met hun klanten.
Tijdens het werken aan deze transitie bedachten ze hun plan voor de Doshiteru-dienst. Hun business roadmap vereiste echter dat alles van het ontwerp tot de release van de dienst binnen een zeer korte periode zou worden voltooid. Ze hadden dus dringend behoefte aan een team dat de dienst snel zou kunnen ontwikkelen en in staat zou zijn om ondersteuning en advies voor de werking ervan te blijven bieden na de release.
Onze oplossing
We versterkten onze afstemming met het Hitachi GLS-projectteam en werkten snel de processen voor de definitie van de vereisten, het ontwerp en de herzieningen af. We waren in staat om in een korte tijd een duidelijk beeld van het product te vormen, wat de periode van ontwikkeling tot release verkortte.
We blijven daarbij ondersteuning bieden op alle vlakken van de werking van de app. We bieden bijvoorbeeld ondersteuning bij de aanmeldprocessen voor appstores, bedenken voorstellen voor het beheerproces en meer.
Het resultaat
Het vroege ontwikkelingsproces van drie maanden liep volledig volgens plan. We waren in staat om bij te dragen aan de business roadmap van Hitachi GLS vanuit het oogpunt van de productontwikkeling.
De service die we boden was allesomvattend, van het definiëren van de vereisten tot ondersteuning na de release. De resultaten van de in-house beoordeling waren tevens positief. We blijven ondersteuning bieden voor de werking van het product nu de dienst is gelanceerd voor consumenten.