Nederland
Wees Grenzeloos.
Ons wereldwijde netwerk strekt zich uit over 18 landen en gebieden, waardoor we culturen, ervaringen en inzichten van het beste talent kunnen combineren en elke uitdaging aankunnen.
Lees meer
Bekijk onze internationale website Of kies een land hieronder
Close
Globaal
Monstarlab
Europa & Midden-Oosten
Monstarlab Denemarken Monstarlab Duitsland Monstarlab Nederland Monstarlab Saoedi-Arabië Monstarlab Verenigde Arabische Emiraten Monstarlab Verenigd Koninkrijk
Japan
Monstarlab Japan A.C.O.
Amerika
Monstarlab Amerika
Vietnam
Monstarlab Vietnam
Filippijnen
Monstarlab Filippijnen
China
Monstarlab China
Bangladesh
Monstarlab Bangladesh
Singapore
Monstarlab Singapore
  • Cases
  • Een prijswinnend klantgericht platform

Danske Bank

Een prijswinnend klantgericht platform

Monstarlab werkt sinds 2015 met Danske Bank om hen te helpen met het creëren van een Sitecore-oplossing dat volledig gebruik maakt van gepersonaliseerde opties.
img
img
Danske Bank is de grootste bank van Denemarken. Hun algehele strategie bestaat uit het bieden van de beste klantervaring op de markt. Ze realiseerden zich dat een nieuwe website nodig was om dit te ondersteunen. Hun oude homepages waren ontworpen vanuit een inside-out perspectief, was bedrijfsgericht en gefocust op verkoop. Ze moesten de focus verleggen van producten naar de ondersteuning van financiële beslissingen; adviseren en inspireren in plaats van onderwijzen. Monstarlab werkte nauw samen met het team van Danske Bank om een klantgericht platform te lanceren dat maximaal gebruik maakt van de mogelijkheden van Sitecore.
69% van de bezoekers bezoekt liever de nieuwe life event paginas dan die met product informatie

Op weg om eerste te worden in klanttevredenheid

Danske Bank heeft de ambitie om de nummer één te zijn in klanttevredenheid op alle platforms. Dit kwam met de ontdekking dat de website die ze hadden niet in overeenstemming was met hun ambitie. De klanttevredenheid was erg laag. Niet alleen was de website niet mobiel geoptimaliseerd, de communicatie was inside-out, erg gericht op de producten en werd gemeten in sales gerichte KPI's. Ze hadden een nieuwe website nodig om hun bedrijfskritische doelen te bereiken, en dit is het punt waarop ze contact met ons opnamen.
img
De publicatietijd is teruggebracht van uren tot slechts seconden.
De Sitecore oplossing.
Nadat de strategie duidelijk was was het belangrijk om de hele online ervaring opnieuw te bekijken. Uit gebruikersonderzoek dat vanaf het begin is uitgevoerd, is gebleken dat het belangrijk is dat de gebruikers Danske Bank ervaren als een serieuze en competente partner, die ook inspeelt op hun behoeften. Daarom gaat de nieuwe website uit van de behoeften en doelen van de gebruikers in het leven - de Life Events. De website is in co-creatie met de gebruikers tot stand gekomen, en dit blijft ook zo na de lancering van de website. Monstarlab werkte nauw samen met Danske Bank vanaf het begin, en hielp bij het leveren van de Sitecore-infrastructuur, implementatie, training en ondersteuning.

Mobile First-aanpak

Om de beste klantenervaring te bieden en te garanderen, zijn de nieuwe homepages ontwikkeld volgens de Mobile First-benadering.

Personalisatie

We hebben Danske Bank geholpen om de Sitecore personalisation engine en CMS te gebruiken om klanten te categoriseren en individuele ervaringen te bieden.

Maakt gebruik van Sitecore CMS

De redacteuren hebben de volledige vrijheid om pagina's en inhoud op te bouwen, te testen en te optimaliseren op basis van hun behoeften en die van de gebruikers.

img

Zorgen voor een vlekkeloze ervaring voor de gebruikers.

"Onze samenwerking met Danske Bank is een lonend project geweest op het gebied van kostenreductie en inkomsten met een hoge mate van personalisatie. In termen van concrete resultaten, kunnen we vermelden: 69% van de bezoekers bezoekt de nieuwe life event pagina's, vs. 31% die door de productinformatie bekijkt en publicatie tijd voor content is teruggebracht van uren naar slechts seconden, met 90% positieve klantfeedback. Dit toont aan dat de nauwe samenwerking met Danske Bank en het gebruikersgerichte proces de juiste manier was om de oplossing te ontwikkelen."

– Randi Hovmand, Delivery Director, Monstarlab

90% Positieve klantfeedback.

Over Danske Bank.

Danske Bank is de grootste bank van Denemarken en is vooral actief in Scandinavië, Estland en Noord-Ierland. Danske Bank bestaat al meer dan 145 jaar. De bank heeft meer dan 2,8 miljoen particuliere en zakelijke klanten, 1800 institutionele en zakelijke klanten, en ongeveer 21.000 medewerkers in 227 kantoren.

De technologie.

Het platform volledig automatiseren en de beveiliging aanscherpen.

Door het verwijderen van bijna alle handmatige configuratiestappen heeft Monstarlab ervoor gezorgd dat alle aspecten van de installatie en configuratie van het Sitecore Experience Platform volledig automatisch verlopen en beveiligd zijn. Dit omvat alle infrastructuurcomponenten van de ervaringsplatformen: Content Management en Delivery servers, xDB (Mongo), SOLR, ExM, en SQL Server.

Languages

  • Mongo xDB

Tech

  • SOLR
  • ExM
  • SQL Server

Integrations

  • CRM
  • Banking Back End Systems
  • Business Intelligence
  • Data Management
56% toename in leads.

Gerelateerde cases

Bekijk onze cases

In order to improve this website, we use cookies. For more information please read our Terms of Service. To agree with the use of cookies on this website, please click the ‘Continue’ button.