Door: Sana Benali, Digital Marketing Assistant bij Monstarlab Nederland
English here
De wereld van de e-commerce ontwikkelt zich snel en zelfs de meest bekende merken moeten zich voortdurend vernieuwen om aan de top van de markt te blijven.
Dit was het hoofdthema tijdens een recente roundtable en talk met onze Experience Director, Rodger Beekman, en Engagement Director, Cem Yildiz, op het E-Commerce Live! evenement vorige maand in Amsterdam. Hier zijn de belangrijkste punten uit hun discussie.
Denk aan de behoeften van jouw e-commerce platform.
Klanten verwachten vaak dat bedrijven een eigen platform hebben als onderdeel van hun klantervaring, waarop zij foto’s, beschrijvingen, recensies en meer kunnen bekijken voordat ze een aankoop doen. Een al bestaand platform gebruiken, eentje die je alleen hoeft te personaliseren maar niet zelf hoeft te ontwikkelen, lijkt misschien de makkelijkste optie om snel klanten te winnen, maar dit kan vaak de verkeerde indruk wekken.
Als je in plaats daarvan een eigen platform bouwt, kan een investering in de juiste promotiemiddelen helpen om de prestaties hiervan te verbeteren en meer klanten te trekken. Marketing via sociale media kan hier een groot verschil in maken. Met sociale media kan je bekendheid creëren voor jouw producten en merk en zo mensen naar jouw eigen platform leiden. Een gerichte en weldoordachte aanpak is wel vereist – je wilt immers geen geld uitgeven aan een advertentie in Nijmegen als je winkel in Amsterdam is gevestigd.
Een bedrijf moet naar zijn producten en diensten kijken om te beslissen of een individueel platform nodig is. Als je slechts één product verkoopt, dan kun je overwegen om je eigen platform te bouwen en de kwaliteit van je product te laten zien. Als je echter een e-commerce bedrijf bent met veel producten op display, dan kan het gebruik van een bestaand platform de betere oplossing zijn.
Ken je doelgroep.
Klanten voelen zich tegenwoordig comfortabel genoeg om producten online te kopen zonder ze eerst in het echt te zien. Om deze reden hebben veel bedrijven geen behoefte meer aan een fysieke winkel. Door een 360° beeld van het product te geven en alle details online te zetten, blijft een klant niet met vragen zitten en zullen ze zich comfortabel genoeg voelen om een aankoop te doen via de site of app.
Er zijn echter producten waarvoor meer gerichte marketing nodig is om iemand over te halen het product te kopen. Vitaminesupplementen zijn een goed voorbeeld. Een interessante marketing strategie is bijvoorbeeld dat wanneer een klant vitaminen heeft gekocht waarvan bekend is dat het drie weken duurt voordat ze op zijn, het bedrijf tweeënhalve week na de aankoopdatum een geautomatiseerde e-mail nieuwsbrief kan versturen naar de klant waar het product ook in staat. Dit kan helpen om de klant aan het bedrijf te herinneren en vergroot hiermee de kans op een nieuwe bestelling.
Het is essentieel om altijd je doelgroep te kennen. Spenderen ze veel tijd op sociale media? Maken ze veel gebruik van technologie? Hebben ze een voorkeur voor gepersonaliseerde of gestandaardiseerde producten? Deze informatie is van vitaal belang bij het bepalen van de vormgeving van jouw digitale platform. Elke platformgebruiker wilt een duidelijk overzicht zodat ze het bedrijf kunnen vertrouwen. Door hen een uitstekende gebruikerservaring te bieden en vanaf het begin geloofwaardigheid te creëren, kan je aan deze wens voldoen.
Je klanten behouden in het digitale tijdperk.
Gegevens hebben over wat jouw doelgroep wilt, leuk vindt en waar zij zich online mee bezig houden, is goud waard. Met deze informatie kan je een platform bouwen dat je klanten en hun behoeften echt begrijpt, waardoor ze zich verbonden voelen met jouw bedrijf. Bovendien zul je ongetwijfeld een sterke en duidelijke online aanwezigheid nodig hebben om ervoor te zorgen dat je merk top of mind blijft – en boven je concurrenten uitsteekt.
Een aanrader is om een extra digitaal product te maken dat samen met je product gebruikt kan worden. Farmaceutische merken zouden bijvoorbeeld een app kunnen ontwikkelen met een geheugensteuntje voor wanneer voorgeschreven medicatie moet worden ingenomen. Een andere optie is gebruik te maken van content marketing – het creëren van online content die het publiek stimuleert om jouw product te kopen. Een bouwmarkt zou bijvoorbeeld een verzameling video’s kunnen maken en hosten met doe-het-zelf-advies en begeleiding. Dit kan de kijker vervolgens naar de pagina op hun website leiden waar ze de producten kunnen kopen die in diezelfde video’s worden gebruikt.
Originaliteit is niet meer zo origineel.
De behoeften en verlangens van de mens zijn aan het veranderen. Terwijl we vroeger dingen verzamelden en bezaten zoals de oude homo-sapiens, de jager-verzamelaars, zijn we nu vooral op zoek naar nieuwe ervaringen, wat we homo-experientia kunnen noemen. Deze nieuwe ervaringen kunnen gebracht worden door een bestaand product te veranderen in iets dat niet per sé nieuw is maar nieuw voelt. Zolang de ervaring die het oplevert maar aansluit bij een onvervuld verlangen bij het publiek.
Een goed voorbeeld is één van de grote successen van de iPhone, waarmee een nieuwe visie werd ontwikkeld op het uiterlijk en de werking van mobiele telefoons. Het team van Apple nam de beste onderdelen van veel bestaande mobiele apparaten en combineerde die tot de iPhone – een gebruiksvriendelijk apparaat dat barst van de functionaliteit. Functies zoals de navigator, de camera en internet waren allemaal niet-originele ideeën en producten, maar Apple kopieerde en combineerde ze op zo’n manier dat het in hun voordeel uitpakte. Nu is het moeilijk om een telefoon te vinden die niet dezelfde functionaliteit heeft als een iPhone. Volledige originaliteit is dus niet altijd de enige manier voor een succesvol product.
Doe je eigen onderzoek zorgvuldig.
Ga de markt op, en leer wat mensen doen, wat mensen willen, en wat mensen nodig hebben. Dat is de nieuwe originaliteit.
Bij Monstarlab zijn we gepassioneerd over het samenwerken met onze klanten om oplossingen te creëren die voldoen aan hun bedrijfsdoelen en tegelijkertijd uitzonderlijke klantervaringen leveren.
Meer informatie over ons e-commerce werk vindt u hier of als u met een van onze experts wilt praten over hoe wij uw bedrijf kunnen ondersteunen, neem dan hier contact op.
