Part of our Smart Places thought leadership series
Wat is digitale inclusie en waarom is het belangrijk in 2022?
Smart places worden steeds belangrijker en maken gebruik van innovatieve communicatie en het Internet of Things (IoT) technologie om het dagelijks leven van mensen te verbeteren. Het is van vitaal belang voor de ontwikkeling van smart places om een gebruikersgerichte benadering te hanteren en prioriteit te geven aan de behoeften van de klanten, huurders, werknemers en consumenten die de ruimtes gebruiken.
Van bouwbedrijven tot beheerders van gebouwen tot lokale overheden, iedereen die betrokken is bij de ontwikkeling van smart places speelt een belangrijke rol bij de totstandbrenging van een meer digitaal inclusieve samenleving. Via hun activiteiten kunnen zij een grote impact hebben op de diensten en technologieën die beschikbaar zijn waar mensen wonen, werken en op bezoek gaan.
De meeste mensen verwachten dat ze thuis toegang hebben tot high-speed internet, dat ze mobiele technologie kunnen gebruiken wanneer ze reizen en dat ze op hun werkplek de nieuwste digitale technologie kunnen gebruiken. Maar de schokkende realiteit is dat dit niet het geval is, zelfs niet in 2022.
Nieuw onderzoek brengt ongelijkheden aan het licht die een duidelijk verband aantonen tussen armoede en digitale uitsluiting, aangezien miljoenen mensen, jong en oud, het zich niet kunnen veroorloven toegang te hebben tot de nieuwste digitale innovaties [1]. De COVID-19 pandemie heeft dit probleem alleen maar verergerd. Naarmate thuiswerken en studeren toenamen, werd het effect van digitale uitsluiting meer uitgesproken, waardoor de levenskansen van miljoenen mensen werden aangetast.
De ontwikkeling van smart places kan dit probleem aanpakken door de nieuwe bouwontwikkelingen digitaal inclusief en toegankelijk te maken. Toegankelijkheid en inclusiviteit hebben in deze context betrekking op verschillende kwesties, waaronder armoede, vergrijzing en lichamelijke en geestelijke gezondheid.
| “De sleutel tot het ontwikkelen van smart places is het volledig begrijpen van de behoeften van de eindgebruiker, zodat deze een uitzonderlijke ervaring krijgt. Er is nu een enorme hoeveelheid gegevens die kan worden vastgelegd en gebruikt om die ervaringen te personaliseren en zo meer waarde te creëren voor cliënten en hun klanten”
– James Hall Executive Engagement Director, Monstarlab UK |
In het volgende deel bespreken we drie belangrijke maatschappelijke uitdagingen die zich voordoen op de plaatsen waar we nu wonen, werken en bezoeken. We begrijpen dat de lijst van uitdagingen en gebruikersgroepen uitgebreid is en dit zijn slechts drie manieren, van de vele, waarop smart places baanbrekende gebruikerservaringen zouden kunnen creëren.
Bij Monstarlab hebben we aanzienlijke ervaring en expertise in het vormen van partnerschappen met wereldwijde merken om smart places te creëren. Het bouwen ervan is uitdagend en complex, en er is een breed scala aan functionaliteiten nodig om iedereen toegang te geven.
Slimmere woonplekken creëren om mensen die in digitale armoede leven te ondersteunen
De technologie in woningen en werkplaatsen heeft de afgelopen jaren een enorme ontwikkeling doorgemaakt. Van de mogelijkheid om binnentemperaturen te regelen tot het op afstand beantwoorden van de deur, de innovatie blijft maar doorgaan.
Helaas profiteert niet iedereen van deze technologische verbeteringen. Om het VK als voorbeeld te nemen: toen de COVID-19 pandemie in 2020 begon, legde de introductie van thuisleren en werken op afstand een minder bekende gelijkheid onder het Britse publiek bloot. Geschat wordt dat 10% van de huishoudens geclassificeerd is als verkerend in digitale armoede [2]. Voor degenen die in sociale woningen wonen, is de uitdaging bijna onoverkomelijk, aangezien financiële beperkingen het voor hen moeilijk maken om toegang te krijgen tot een breedbandverbinding en te profiteren van een slimmere woning.
Verschillende organisaties probeerden dit probleem tijdens de pandemie op te lossen. Het publiek doneerde reservelaptops aan thuis studerende schoolkinderen en aanbieders van sociale woningen boden gratis breedbandtoegang [3]. Maar als we echt smart places willen creëren, moet online toegang dan een standaardaanbod worden? [4] Door woongemeenschappen toegang te geven tot digitale diensten vergroten we hun kansen op sociale mobiliteit, verbeteren we hun levenskwaliteit en creëren we gelukkigere klanten.
Slimmere werkplekken creëren om een vergrijzende bevolking te ondersteunen
Verbeteringen in de gezondheidszorg hebben de levensverwachting in het Verenigd Koninkrijk doen stijgen. Naast de stijging van de AOW-leeftijd is ook de beroepsbevolking van het land ouder geworden. Hun kennis en ervaring komen werkgevers ten goede, maar creëren ook uitdagingen. Werkplekken moeten zich ontwikkelen om tegemoet te komen aan de behoeften en rechten van oudere werknemers, zoals vastgelegd in de Equality Act van 2010, en werkgevers kunnen hun voordeel doen door nu te handelen en digitale werkomgevingen voor iedereen te creëren [5].
Voorbeelden van intuïtieve digitale toepassingen die voor uiteenlopende gebruikers toegankelijk zijn, zijn onder meer door technologie aangedreven meubilair en flexibele werkregelingen. Door real-time beschikbaarheid van bureau- en vergaderruimte te introduceren, kan kantoorruimte gemakkelijk worden gepland en gebruikt. Investeren in digitale innovatie verbetert het fysieke en mentale welzijn van werknemers, wat resulteert in een hogere productiviteit en een gelukkiger personeelsbestand [6].
Slimmere commerciële ruimten creëren om mensen met lichamelijke en geestelijke gezondheidsproblemen te ondersteunen
Steeds meer commerciële ruimtes investeren in digitale infrastructuur om slimmer te worden. Dit komt de hele samenleving ten goede, vooral mensen met fysieke en mentale gezondheidsproblemen. Spraakbesturingstechnologie en het gebruik van mobiele apps voor het beheer van werkplekken zijn slechts enkele manieren om meer inclusieve en slimmere ruimtes te creëren waar eindgebruikers van profiteren.
Het creëren van toepassingen voor mobiele apparaten met vooraf ingestelde toegankelijkheid ingebouwd in de hardware, bijvoorbeeld door middel van een schermlezer, maakt het mogelijk gemakkelijk consumeerbare, toegankelijke informatie te leveren aan individuen [7]. Door intelligentere ruimten te creëren die consumenten verschillende methoden bieden om tijdig en op een toegankelijke manier informatie te verkrijgen, krijgen zij een betere klantenervaring.
Wat je nu kunt doen.
De prioriteit is om rekening te houden met de behoeften van je klanten, de huurders, werknemers en consumenten die je ruimtes gebruiken. Bij Monstarlab werken we graag samen met onze klanten om oplossingen te creëren die voldoen aan hun zakelijke doelstellingen, terwijl we uitzonderlijke klantervaringen leveren.
Neem contact met ons op en praat over hoe we samen kunnen werken om echte smart places te creëren voor jou en je klanten.
Op zoek naar meer informatie?
U kunt meer expertstukken over smart places lezen in onze Why Agility Must Be Part of the Agenda for Smart Places Development en Smarter Spaces: Existing Infrastructures Made More Sustainable stukken.
Je kan ook onze Smart Places pagina bekijken om meer om meer te weten te komen en enkele van onze projecten rond deze vertical te bekijken.
Ontmoet onze expert
James Hall | Smart Places Vertical Lead
Connect on LinkedIn | james.hall@monstar-lab.com
James Hall is de Executive Engagement Director van Monstarlab UK. James is een creatieve digitale leider met meer dan 25 jaar ervaring in strategie, innovatie, service en ervaringstransformatie. Hij leidt onze groeifunctie in het Verenigd Koninkrijk en staat ook aan het hoofd van ons kantoor in Newcastle. Hij is gepassioneerd over het gebruik van technologie en de nieuwste marktdenkwijzen om oplossingen te creëren die ervaringen transformeren; waarde leveren voor klanten, hun klanten en werknemers, en de maatschappij. Hij heeft gewerkt voor verschillende klanten in het bankwezen, klantenservice, nutsbedrijven, productie en overheid, en heeft een bijzondere specialisatie in smart places.
Lees meer over Monstarlab United Kingdom.
Endnotes:
[1] Holmes & Burgess, “Digital Divide”, 2021
[2] NHS, “what we mean by digital inclusion”, 2021
[3] Inside Housing, “The pandemic highlighted how digital inclusion can exacerbate inequalities: how can landlords address this?”, 2021
[4] Landlord Broadband, “Should Housing Associations Provide Internet Access for Social Housing Tenants?”, 2021
[5] UK GOV, “Equality Act 2010”, 2010
[6] International Longevity Centre UK, “Work for Tomorrow Consultation Paper”, 2020
[7] Scope, “Phone accessibility settings”, 2021
