タクシー配車アプリのリニューアルで予約体験の変革を支援

デンマーク最大のタクシー配車アプリ『TAXA 4x35 (Taxi booking)』

TAXA 4x35は、100年以上の歴史を持つデンマーク最大のタクシー協会です。14のタクシー会社が集まって組織されており、コペンハーゲン周辺地域の顧客にサービスを提供してます。 2016年、TAXA 4×35はタクシー配車アプリケーションのフルリニューアルを企画。モンスターラボは顧客体験の向上に向けたプロジェクトを伴走支援しました。

課題

TAXA 4x35 は、既に独自のタクシー予約アプリを開発・運用していましたが、顧客が期待するサービス水準に達していないことが原因で、利用率が低迷していました。

スマートフォンの普及に伴いデジタル化の波が急速に訪れる中、タクシー業会においても高いユーザビリティを担保したモダンなアプリケーションの提供は急務でした。

そこでTAXA 4×35 はアプリ経由の予約率を11%から25%に、さらに、アプリを含むデジタル起点での予約率を2018年までに64%から80%に引き上げるという目標を掲げ、配車アプリケーションのリニューアルを企画しました。

ソリューション

TAXA 4×35 はモンスターラボと協業し、既存アプリの全面的な再構築から着手。単なる予約アプリに止まらない、ユーザー体験を徹底的に考慮した各種新機能の提案・実装に取り組みました。

例えば、顧客がより便利で快適にタクシーを利用できるよう、乗車前に事前に目安料金を算出し定額料金か従来のメーター料金かを選択することができる機能を実装。

さらに、よく利用する住所や支払方法をお気に入りとして登録できる機能を追加することで、予約と支払いのプロセスをシンプル化かつ効率化。また、顧客は乗車前および乗車中に、自分が乗車するタクシーの位置を地図上でリアルタイムで確認できるようになり、運行ルートを確認しながら安心してタクシーに乗車することができるようになりました。