モンスターラボのソリューション
CX変革のプロと実現する
AI時代の顧客体験戦略
Achieving CX Strategy for the Data and AI Age
with CX Transformation Professionals
まずは話を聞いてみる
モンスターラボのAIソリューション
よくある課題
激化する市場において、多くの企業は顧客体験（CX）の改善に注力しているにもかかわらず、その努力が成果に繋がっていない現状があります。CXに関するご相談で、私たちがよく耳にするのは以下のような課題です。
差別化の難しさ
市場での競争は年々厳しさを増しており 、従来の手法では他社との明確な差別化が困難になっている
顧客ニーズの変化
一人ひとりの要望に合わせた体験を提供することができず、顧客の期待に応えられていないと感じている
データの分断
購買履歴といった膨大な顧客データが部門ごとに分断されているため、顧客の全体像を把握できていない
一貫性の無さ
散発的なツールの導入や、特定の部門での個別最適化に終始し、全社的なCX改善の戦略が描けていない
差別化の難しさ
市場での競争は年々厳しさを増しており 、従来の手法では他社との明確な差別化が困難になっている
顧客ニーズの変化
一人ひとりの要望に合わせた体験を提供することができず、顧客の期待に応えられていないと感じている
データの分断
購買履歴といった膨大な顧客データが部門ごとに分断されているため、顧客の全体像を把握できていない
一貫性の無さ
散発的なツールの導入や、特定の部門での個別最適化に終始し、全社的なCX改善の戦略が描けていない
変革を迫られるCX
CXに取り組んでいる国内大企業を対象に行った調査では、5年前と比較して自社と他社の競合関係が厳しくなっていると回答した企業が72.6%と、非常に高い割合を占めています。
多くの企業がCX改善の努力を続けているにもかかわらず、それが明確な競争優位性にはつながっていないことが分かります。
モンスターラボは、数多くのDX支援で培ったノウハウをもとに、貴社のデジタル改革を成功へと導きます
※日本国内従業員規模2,000人以上で、CXに取り組んでいると回答した企業を対象に調査（n=266）
出典：Gartner（2024年6月）
背景として、近年ではスマートフォンやPCの普及によって企業と顧客の接点が増えていると同時に、顧客からの期待値も上がり、パーソナライズといったより高い顧客体験が求められています。
そのため従来のCX改善では競合との差別化が難しくなっているのです。
顧客体験
顧客からの期待値の上昇
顧客接点の増加によって顧客との関係性を築く機会が増加しましたが、同時に顧客からの期待も高まっています。
CX改善の新たなアプローチ
このような課題に対して、多岐にわたるデジタルソリューションが不可欠です。AIをはじめとするテクノロジーは、膨大な顧客データを分析し、個別最適化された体験を大規模に提供することで、CXを根本から変革する力を持っています。
顧客体験を向上させる主要なAIソリューションは、大きく以下の4つの類型に分類できます。
データ分析
顧客の行動履歴や嗜好といった膨大なデータを分析し、隠れたニーズや課題を可視化
ニーズの予測
顧客の気分や好みに合わせて商品をレコメンドすることで 、先回りしたパーソナライズされた体験を提供
コンテンツ生成
顧客一人ひとりの嗜好に合わせた商品紹介文を自動で作成することで、質の高い顧客体験を実現
24時間サポート
顧客からの問い合わせに自動で応答することで、顧客を待ち時間のストレスから解放
データ分析
顧客の行動履歴や嗜好といった膨大なデータを分析し、隠れたニーズや課題を可視化
ニーズの予測
顧客の気分や好みに合わせて商品をレコメンドすることで 、先回りしたパーソナライズされた体験を提供
コンテンツ生成
顧客一人ひとりの嗜好に合わせた商品紹介文を自動で作成することで、質の高い顧客体験を実現
24時間サポート
顧客からの問い合わせに自動で応答することで、顧客を待ち時間のストレスから解放
AI活用によるCX変革を成功に導く
モンスターラボの強み
AI活用によるCX変革を成功させるには、単なる技術導入にとどまらない、戦略的なアプローチと信頼できるパートナーシップが不可欠です。豊富な開発実績と最新技術への対応力を持つことは前提として、モンスターラボはAI＆デジタルパートナーとして独自の価値を提供します。
販売戦略策定
顧客データの統合
不十分なデータによって見当違いなパーソナライズを提供することを回避するため、散在する顧客データを統合し、真に価値ある顧客理解を可能にする基盤を構築します。その上で、顧客一人ひとりに最適化された体験を提供する戦略を共に策定します。
顧客体験
顧客中心のソリューション設計
ソリューションが顧客のワークフローに馴染まず十分に活用されないという失敗を防ぐため、ソリューション開発から顧客が活用するまでのプロセスを一貫して伴走します。顧客の視点に立った設計により、真に顧客に深く愛されるサービスを共に創出します。
データ分析
エンドツーエンドの支援
豊富な知見と事例に基づき、構想策定からソリューション開発、そして顧客への定着、運用・保守まで、一貫して貴社に伴走します。ソリューションが最大限の効果を発揮するよう、長期的な視点での価値創出を実現するパートナーシップを提供します。
モンスターラボのCX改善事例
顧客体験価値の向上を目的としたアプリ起点のデジタル化に伴走
株式会社東京ドーム／東京ドームシティアプリ
株式会社東京ドーム（以下、東京ドーム社）が運営を行う東京ドームシティは、東京ドーム、東京ドームシティ アトラクションズ、後楽園ホール、LaQua（ラクーア）、東京ドームホテルなどの施設で構成され、東京ドーム社の中核をなす事業です。年間約4,000万人（2019年度）が訪れるエンターテインメントシティとして長年多くの方に親しまれています。
モンスターラボは東京ドームシティ全体の顧客体験価値向上を目的とした戦略構想に参画し、より良い顧客体験を提供するアプリの開発、およびリリース時のプロモーションを含む各種コミュニケーションデザインを実施し、その後もさらなるアップデートに伴走しています。
アプリのUX改善を通じて、withコロナ時代のレジャー体験を演出
Gardens by the Bay／ダイナミックプライシング搭載 公式アプリ
Gardens by the Bayは、2012年にオープンしたシンガポールの観光施設。近未来をテーマにした大型の植物園で、「マーライオン」や「マリーナ・ベイ・サンズ」などと並ぶベイエリアのランドマークとして知られています。
モンスターラボのシンガポール拠点は、同施設の公式アプリのフルリニューアルにリサーチ・企画フェーズから参画。テクノロジーを活用したUX（ユーザー体験）向上を通じてDX推進をサポートし、コロナ禍におけるクライアントのビジネスの変化に最適な解決策を提供しました。
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よくあるご質問
AIで自動生成されたコードの品質担保はどのように行うのですか?
テストコードは自動生成しますが、コードや設計書などの成果物は必ず人の目を通してチェックしています。
企画段階から相談することは可能ですか？
可能です。企画段階から運用保守まで、幅広く支援を行っております。
AIを使うことによるセキュリティリスクが心配です。
入力した情報が学習に使用されないように設定を行っているため情報流出のリスクはございません(オプトアウト)
CodeRebuild AIを活用する場合の期間やコストが知りたいです。
案件によりますのでまずはご相談ください。
コミュニケーションは日本語で可能なのでしょうか?また仕様書などのドキュメントも日本語で問題ないでしょうか?
もちろんです。お客様のご意向により日本語、英語、ベトナム語のいずれかでのコミュニケーションやドキュメントの作成に対応しております。
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