Innovativt og brugervenligt bestillingssystem på restauranten

Cases
Innovativt og brugervenligt bestillingssystem på restauranten

I gennemsnit 10-15% større ordrer på tværs af alle digitale kanaler.

Hovedideen bag Shake Shack er "intelligent gæstfrihed", og det var afgørende, at deres digitale kanaler afspejler den etos. Men for virkelig at levere ekspertise måtte vi løbende forbedre Shake Shacks digitale oplevelser, samtidig med at vi sikrede, at oplevelsen og driften udviklede sig i tandem. Da vi byggede og udvidede deres økosystem til at omfatte prisvindende native mobile apps, in store-kiosker og et responsivt bestillingswebsted oven på vores tilpassede middleware, arbejdede vi samtidig dedikeret på at imødekomme restaurantens innovative tilsnit, med det mål at forbedre gæstens oplevelse og back-of-house effektiviteten i Shack.

Best in Show at the 2019 W3 Awards.

Appen

I krydsfeltet mellem digitale og fysiske berøringspunkter identificerede vi de nøglepunkter, hvor der kan opstå friktion i forretningsgangen. Herefter designede vi løsninger og udrullede nye funktioner og værktøjer. Resultaterne er en førsteklasses app, der lever op til Shake Shack omdømme som innovativ, hurtig og smart.

Vores Shake Shack-app er en sjov og nem måde for kunder at bestille deres måltid og samtidig springe køen over. Den personlige bestillingsoplevelse giver også en platform for målrettet brandengagement og salgsfremmende muligheder.

4.8 App Store-vurdering og 58,8 tusind anmeldelser.

Om Shake Shack.

Shake Shack blev grundlagt af fine-dining chef Danny Meyer og er en amerikansk QSR-kæde baseret i New York City. Det startede som en hotdogvogn i 2001 over for en af Mr. Meyers egne Michelin-restauranter og udvidede menuen til at omfatte de yderst populære hamburgere, pommes frites samt i 2004 de berømte milkshakes. Siden grundlæggelsen har Shake Shack været en af de hurtigst voksende slow casual restauranter og driver i øjeblikket over 250 lokationer globalt.

Partnerskabet

Sjov og innovativ madbestilling giver bedre kundeoplevelser

Vi samarbejder med Shake Shacks medarbejdere og driftsteams om at skabe værktøjer, der udnytter kundedata til bedre support i realtid, hvilket fører til højere kundetilfredshed.

Når vi arbejder tæt sammen med Shake Shack, finder vi fortsat nye måder at gøre store ting mulige med deres eksisterende teknologi - med et nuværende fokus på at forbedre oplevelsen af internetbestilling.

Languages

Swift

Java

Python

Typescript

Tech

AWS (EC2, S3, ELK, SNS, RDS, ELB)

Jenkins Cl

Django

React

NodeJS

Testrail

JAMF

Cloudfront

Integrations

Paytronix

Square

NCR Aloha

SessionM

Kount

PCl Proxy

mParticle

Firebase

Fabric

Qualtrics Branch

Facebook

Shake Shack