Denmark

Danske Bank

Kunden i centrum på en prisvindende platform

Monstarlab har over en årrække, siden 2015, samarbejdet med Danske Bank og udviklet en unik Sitecore-løsning, der skaber øget personalisering til fordel for brugere og nye potentielle kunder.

Danske Bank har et strategisk mål om at levere den bedste kundeoplevelse på markedet, og derfor opstod nødvendigheden af at udvikle nyt website med kundebehov som DNA i hele projektet. Danske Banks gamle website blev skabt med fokus på bankens egne behov og produktinformation med en virksomhedscentreret og salgsfokuseret tilgang. Sammen vendte vi perspektivet 180 grader og startede forfra.
img
img
Monstarlab skabte sammen med Danske Bank-teamet en platform, hvor kunden er æresgæst på alle sider, og hvor kundedata og kundefeedback bliver indsamlet og brugt konstruktivt i en løbende optimeringsproces.

Platformen vandt to Sitecore Experience Awards, bedste Content Management Strategy i Skandinavien i 2016 og største forretningseffekt/ROI fra en digital oplevelse i 2019, men siden optimeres stadig løbende, i takt med kundernes og markedets skiftende behov.
Bedste forretningseffekt eller ROI fra en digital oplevelse: Sitecore Experience Awards 2019

Nummer 1 i kundetilfredshed

Danske Bank vil være nummer 1 i kundetilfredshed på tværs af platforme, men det tidligere websted kunne umuligt leve op til de høje ambitioner. Danske Banks kundetilfredshed var faktisk meget lav. Ikke kun var sitet ikke mobiloptimeret, kommunikationen var ikke i øjenhøjde, utrolig fokuseret på produkter, og alt blev målt i KPI'er med et fokus på salg.

Danske Bank havde brug for et nyt website for at nå deres forretningskritiske mål, og Monstarlabs Sitecore-eksperter blev rådgivere i et tæt og gunstigt samarbejde. Danske Bank bruger nu Sitecore-platformen til at lære mere om sine kunder, finde nye potentialer og bruge feedback systematisk til at levere en sympatisk og personaliseret kundeoplevelse.
img
Bedste Sitecore-implementering til Content Management-strategi i Skandinavien. Sitecore Experience Awards 2016

Om Danske Bank

Danske Bank er Danmarks største bank, der primært opererer i Norden, Estland og Nordirland. Danske Bank har eksisteret i mere end 145 år. Banken har over 2,8 millioner privat- og forretningskunder, 1800 institutionelle og erhvervskunder og omkring 21.000 ansatte i 227 filialer.

Teknologien

Fuldautomatisk og sikker

Ved at fjerne næsten alle manuelle konfigurationstrin har Monstarlab bidraget til at sikre, at alle aspekter af installation og konfiguration af Sitecore Experience Platform er fuldautomatisk og sikkerhedshærdet. Dette inkluderer alle infrastrukturkomponenter på oplevelsesplatforme: Content Management og Delivery-servere, xDB (Mongo), SOLR, ExM og SQL Server.