Hurtig adgang til offentlig transport for millioner af Danskere

Cases
Hurtig adgang til offentlig transport for millioner af Danskere

App'en fra Din Offentlige Transport er ikke kun en fryd for øjet. Den giver dig også nye billetmuligheder, ansigtsgenkendelse og kortvisualisering, der gør køb af billet hurtigere og mere intuitivt. Desuden har vi løst et rejseproblem, der har irriteret dig lige siden digitaliseringens begyndelse. App'en fungerer nu også, selvom dataforbindelsen svigter i Metroen.

En app bygget på brugerfeedback

I september 2019 blev den første af tre planlagte metrolinjer i København tilgængelig for offentligheden - Cityringen. Med 17 nye undergrundsstationer forventes det, at 191,2 millioner passagerer vil benytte metroen årligt i 2035, og det kræver en kompleks, men intuitiv billetløsning, hvor kunderne kan købe billet, selvom dataforbindelsen forsvinder i perioder under jorden.

Vi samarbejdede med DOT om at designe og udvikle en brugercentreret app til alle slags passagerer i og omkring København. Opgaven var en alt-i-en-app til iOS og Android, der skulle forhøje brugertilfredsheden, og det gjorde vi ved først at indsamle kundedata og lytte til feedback fra brugerne.

Få din billet på maks 30 sekunder

Prognoser viser, at metroen fra 2035 skal håndtere mere end 617.000 daglige ture. Systemet bag den nye DOT-app skulle således være teknologisk avanceret for at give en optimal kundeoplevelse for millioner af rejsende med utallige billetmuligheder.

DOT's app det muligt for passagerer at se alle tilgængelige billetmuligheder samt købe billetter hurtigt via ansigtsgenkendelse og fingeraftryk. En unik kortvisualisering forenkler købet yderligere. 50% af brugerne får nu deres billet i app'en på under 30 sekunder. Du kan altså klare købet på trappen til stationen helt uden spildtid.

DOT's app har nu 80.000 aktive brugere om måneden

Kompatibel med
fremtidige metrolinjer

Den nye DOT-app er tilpasset både pendlere og almindelige passager og rummer 11 forskellige billetmuligheder for et givent område. Efter lanceringen af DOT-appen vil nye Metrolinjer som Nordhavnslinjen og Sydhavnslinjen blive koblet på løbende.

DOT er sjællændernes offentlige transportsystem

Din Offentlige Transport er et samarbejde mellem de tre store offentlige transportorganisationer (bus, tog og metro) i Københavnsområdet, Sjælland, Lolland, Falster og Møn.

Formålet er at skabe en bedre og mere forbundet offentlig transport, indsamle kundeservice, trafikinformation, priser, billetter, kommunikation og markedsføring i en organisation. I 2018 rejste over 310 millioner passagerer med enten bus, tog eller metro i disse områder.

41% af alle rejsende bruger den nye kortfeature til billetkøb

DOT