Mobil håndscanner sparer tid i mødet med kunderne

Cases
Mobil håndscanner sparer tid i mødet med kunderne

Som den tredjestørste distributør af pakker i Europa kæmper GLS for at skabe et lettere, hurtigere og mere funktionelt arbejdsmiljø for sine medarbejdere. Konkurrencen er hård, og derfor skal kundeservicen være perfekt og logistikkæden optimeret i alle led. I et tillidsfuldt og kreativt samarbejde forsøgte GLS og Monstarlab at vinde markedet gennem en digitalisering af chaufførernes arbejdsproces.

Løsningen er en håndscanner, der ikke kun sparer tid i mødet med kunderne, men også indsamler og visualiserer data, der f.eks. kan bruges til ruteoptimering. Håndscannerens tilbyder en række nye features og funktioner, og er samtidig lettere og mere avanceret end forgængerne. GLS sparer ikke kun tid og penge, men får samtidig en højere kunderating.

700 chauffører sparer tid og indsamler data til optimering

I Monstarlab tror vi på en smidig, agil proces, hvor vi ofte produktudvikler sammen med kunderne. Det sparer tid og giver det bedst mulige resultat. GLS var ansvarlig for back-end-udviklingen i appen, mens Monstarlab tog sig af designet og front-enden.

I et fælles innovationssprint identificerede vi de vigtigste funktioner for chauffører med henblik på at sikre hurtige, nemme og effektive arbejdsmetoder. Det gjorde vi ved at kortlægge arbejdsprocessen set fra chaufførernes perspektiv og lytte til inputs.

På femtedagen lå en prototype klar, som kunne testes af chaufførerne. Baseret på de indsamlede brugerdata begyndte vi at designe og udvikle appen med brugertests og kvalitetssikring undervejs.

700+ chauffører bruger håndscanneren i Danmark.

Fleksible features
til unikke behov

Appen tilgodeser de forskellige brugeres behov med en række personaliseringsfunktioner afhængig af, hvordan scanneren bruges. Et at de bedste eksempler på unik brugertilpasning, er en feature, hvor hver eneste chauffør selv kan bestemme placeringen af scan-knappen.

Chaufførerne benytter knappen i omegnen af 500 gange om dagen, og derfor giver det mening at lade netop denne feature være fleksibel, afhængig af, om du f.eks. bruger højre eller venstre hånd. En idé som denne opstår ikke ud af det blå, men er et eksempel på, at vi lytter og taler med brugerne, så vi ved præcis hvad appen skal kunne, før vi går i krig med designprocessen.

Digitalisering har strømlinet og forbedret kundeoplevelsen

Fakta om GLS

GLS er en af Europas største distributører af pakker med tilstedeværelse i 41 europæiske lande og 8 stater i USA. GLS' kernekompetence er at forbinde lande i Europa og levere omfattende dækning. Udover pakkelevering og ekspresydelser tilbyder virksomheden, afhængigt af landet, logistiske tjenester lige fra lager til godstjenester (fragt og paller).

GLS omsatte for 3,3 mia. € i 2018/2019, har 1800 ansatte og over 200.000 kunder på tværs af deres forretninger og markeder. I Danmark rådede GLS over 800 køretøjer, 1600 ParcelShops og over 6000 kunder i 2018/2019.

Teknologien bag

Et stærkt partnerskab udviklet over tid.

GLS og Monstarlab indledte et partnerskab om strømlining af leveringstjenesterne over hele Danmark. De næste trin vil være løbende at optimere løsningen, lave fejlrettelser, tilføje opdateringer og andre værdifulde funktioner.

Languages

Kotlin

Tech

AndroidX

Kotlin-Extensions

Kotlin-Coroutines

Dagger

Timber

Retrofit

Gson

Okhttp

Nodes-Arch

Rxjava

Nytimes-Store

EMDK

Room

Integrations

Firebase

Crashlytics

Play-services: location

NStack

HockeyApp

GLS