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Die richtige Plattform: Für Einzelhandelsunternehmen, die zu D2C wechseln

July 02, 2021

Teil unserer Großhandel, Einzelhandel und E-Commerce Serie

Mit der gestiegenen Nachfrage nach Online-Shopping und den dramatisch veränderten Marktbedingungen für Einzelhandelsunternehmen während der Pandemie waren die meisten Unternehmen gezwungen, praktisch über Nacht auf den Direktvertrieb oder D2C-Vertrieb umzustellen. Ohne gut geplanten Übergang griffen viele von ihnen auf beinahe willkürliche Online-Verkaufsplattformen zurück, ohne die Besonderheiten richtig einschätzen zu können.

Ein Jahr nach solchen Versuchen sehen sich immer mehr Unternehmen mit den unangenehmen Folgen ihres überstürzten Handelns konfrontiert und finden sich in den Schwächen und Tücken der von ihnen gewählten Kanäle wieder. Sogar so sehr, dass eine beträchtliche Anzahl von ihnen sich nun nach Alternativen umschaut, um sich neu aufzustellen. Bevor also jemand wieder kopfüber in eine Plattform eintaucht, bieten wir eine schnelle Aufschlüsselung und einen Vergleich der Optionen an, die Ihnen helfen können, die Wahl besser zu durchdenken.

Eine Drittanbieter-Plattform wählen

Plattformen von Drittanbietern wie Amazon, Shopify und Shopee bieten eine breite Palette von Vorteilen. Sie benötigen nur wenige Anpassungen im Backend und ermöglichen es Unternehmen, mit ihren integrierten Tools Bestellungen zu verwalten, Waren zu versenden, den Bestand zu verfolgen, auf ihren bestehenden Kundenstamm zuzugreifen und im Grunde per Drag-and-Drop einen Online-Shop aufzubauen und zu betreiben. Aber so toll diese Vorteile auch klingen, es kann auch Nachteile geben:

Es gibt viele Plattformgebühren, die den gesamten Ablauf bestimmen. Die monatlichen Gebühren reichen von 30 Dollar für den Basisplan bis hin zu Hunderten von Dollar für ein paar zusätzliche Funktionen. Gebühren für Zahlungsgateways für gängige Zahlungsoptionen wie Stripe und PayPal können etwa 3 % der Gesamtgebühr plus zusätzliche 30 Cent kosten. Darüber hinaus kosten Transaktionsgebühren üblicherweise 1-2% des Gesamtproduktpreises. Aber diese 5% Gebühren können einen Unterschied machen, besonders wenn Sie die Zeit berücksichtigen, die Sie bei der Einrichtung Ihres Shops mit den Tools der Plattform sparen.

Obwohl integrierte Vorlagen und Themen für Ihren Shop praktisch sein können, bedeutet das auch, dass Sie weniger Kontrolle über Anpassungen haben. Von der Gestaltung des Benutzererlebnisses und der Funktionalität der Website bis hin zu Produktverboten und erhöhter Preiskontrolle – viele der Regelungen in Plattformen von Drittanbietern schränken ein. Nicht beeinflussbare Kontrollen und Beschränkungen bei den Produkttypen, die Sie verkaufen, und die Einschränkungen des plattformabhängigen Kundendienstes können beispielsweise die Vergrößerung Ihres Betriebs auf diesen Plattformen behindern – ganz zu schweigen von den steigenden Gebühren für mehr Verkäufe. Davon abgesehen ist es wichtig zu bedenken, wie entscheidend Individualisierung und Flexibilität für Ihre Marke und Ihren Prozess sind.

Rückblickend haben Plattformen von Drittanbietern ein großes Potenzial als Sprungbrett. Mit der einfachen Einrichtung des Shops und der Möglichkeit, ein Miniprogramm zu nutzen, um eine erste Präsenz aufzubauen, können Unternehmen mit Plattformen von Drittanbietern leicht Fuß fassen. Aber wie bei allen anderen Optionen müssen Sie die Vor- und Nachteile abwägen und langfristig denken.

Die eigene Plattform entwerfen

Für viele Groß- und Einzelhandelsunternehmen mit reichlich Zeit und mehr Budget kann die Entwicklung einer mobilen App oder Website eine lohnende Investition sein. Egal, ob Sie von einem stationären Geschäft kommen und online expandieren oder nach einem gescheiterten Versuch in gemeinsame Online-Marktplätze eindringen möchten – eine maßgeschneiderte Plattform erweist sich oft als vorteilhaft. Vorteile wie mehr Kontrolle über Funktionalität und Design sowie das klare Monopol über Website-Besucher oder App-Nutzer scheinen anderen Möglichkeiten schnell überlegen zu sein. Wenn man aber tiefer einsteigt, entdeckt man zwei kritische, häufig übersehene Faktoren, die man berücksichtigen sollte.

Die Erstellung einer eigenen App oder Website ist zwar kostengünstiger, aber auch ressourcenaufwändiger. Im Allgemeinen führt die Entwicklung einer eigenen Plattform zu anfänglich höheren Kosten für die Kundenakquise. Um genau zu sein, kostet es durchschnittlich 3,62 USD mehr pro Kund:in, wenn man sowohl die Installations- als auch die Entwicklungskosten berücksichtigt [1]. Und im Gegensatz zu Plattformen von Drittanbietern, die Sie innerhalb einer Woche komplett einrichten können, kann die Entwicklung einer eigenen mobilen App oder Website Monate bis Jahre dauern. Aber das sind die Kosten, die anfallen, wenn Sie auf eine langfristige und umfassende Lösung hinarbeiten – minimal im Vergleich zu den 40,5% Einsparungen, die Sie durch günstigere Lead-Conversion-Kosten im Vergleich zu den Ausgaben für Marketplace-Apps nach der Entwicklung erzielen können [1].

Die Erstellung einer mobilen App und/ oder Website erfordert komplexe Programmierung. Daher erfordert die Erstellung Ihrer Plattform auch komplizierte Technologie. Bei der Entwicklung mobiler Apps werden beispielsweise zur Sicherstellung der Eignung für Android-, iOS- und plattformübergreifende Systeme mehrere Programmiersprachen verwendet, die einen unterschiedlichen Einfluss auf die Geschwindigkeit, Lesbarkeit und Einfachheit des Codes haben. Unabhängig davon, ob Sie planen, Ihre App selbst zu entwickeln, oder ob Sie einen Entwicklungspartner suchen, ist eine intensive Betrachtung der Technologie erforderlich.

Verglichen mit den Gebühren, die für das Hochladen Ihrer Angebote auf einem gewöhnlichen Online-Marktplatz anfallen, und der Zeit, die dafür benötigt wird, sowie der Menge an notwendigen Vorbereitungen, kann die Entwicklung einer benutzerdefinierten Plattform überwältigend erscheinen. Aber wenn es richtig gemacht wird, wird sich der Aufwand garantiert lohnen, um sich von der Konkurrenz abzuheben und Ihr Wachstum voranzutreiben.

Einen Omnichannel-Ansatz nutzen

Die Auswahl einer Plattform ist keine binäre Entscheidung. Tatsächlich kann die Einbindung von mehr Plattformen zu besseren Verkaufszahlen und einer reichweitenstarken Marke führen. Bei diesem Ansatz kann Ihr Unternehmen sowohl von den Vorteilen einer eigenen Plattform als auch von der Maximierung der Sichtbarkeit durch Drittanbieter-Plattformen profitieren.

Wir empfehlen, die folgenden Vorgehensweisen zu kombinieren:

Erstellen und pushen Sie Inhalte auf Konkurrenzplattformen mit Headless Content Management Systemen (CMS). Mit dieser API-gesteuerten Technologie können Sie Angebote in beliebten Online-Marketplaces und Social-Media-Netzwerken erstellen – alles von einer Plattform aus. Ohne die Notwendigkeit, mehrere Konten, Seiten und plattforminterne Shops einzurichten, können Sie einfach Anzeigen, Blogs, Medien und Einträge auf quasi jeder brauchbaren Plattform veröffentlichen und verwalten. Auf diese Weise kann Ihr Unternehmen für Verkaufs- und Marketingzwecke in relevante Bereiche vordringen. Mit diesem Schritt können Sie eine erhöhte Sichtbarkeit erzielen und Besucher auf Ihre Plattform bringen.

Sie können auch benutzerdefinierte Mini-Programme von Drittanbietern auf Plattformen wie WeChat, Snap Minis, Line und Apple App Clips entwickeln, um ein größeres Publikum zu erreichen und die Bekanntheit der Marke zu erhöhen. Diese Miniprogramme funktionieren wie einfachere Apps innerhalb von Drittanbieter-Plattformen. In Form von In-App-Stores, Videospielen und sogar Musik- und Videoplayern sind Miniprogramme hervorragende Marketing- und Verkaufswerkzeuge [2]. Darüber hinaus können sie auch genutzt werden, um das Engagement über die Plattform hinaus zu erhöhen. Diese bezahlten Programme ermöglichen in der Regel Integrationen mit Ihrer eigenen Plattform und sogar Aktionen in Ladengeschäften, um ein perfektes, gemischtes Erlebnis zu schaffen.

Monstarlab verfügt über Erfahrungen aus erster Hand mit diesen Plattformen. Anthea Zhang, China Managing Director, berichtet, dass der chinesische Markt einer der erfolgreichen Vorreiter bei der Nutzung von Mini-Programmen ist.

“Sunning.com, einer der größten Einzelhandelsunternehmen Chinas, hat kürzlich sein eigenes Mini-Programm auf WeChat gestartet und konnte einen Anstieg der täglich aktiven Nutzer:innen um mehr als 300% verzeichnen, zusätzlich zu einer Bruttoumsatzsteigerung von fast 150% im Vergleich zu 2020.

Darüber hinaus ist die durchschnittliche Verweildauer bei E-Commerce-Miniprogrammen im Vergleich zu mobilen Apps tendenziell länger. Die Sitzungsdauer liegt im Durchschnitt bei 17 bis 25 Minuten, während sie bei den meisten mobilen E-Commerce-Apps etwa 4 Minuten lang ist [4]. Intrinsische Gamification-Funktionen tragen ebenfalls zu dieser hohen Nutzungs- und Bindungsrate bei. So können Nutzer in der App Geld verdienen, das sie ausgeben können, wenn sie Aufgaben und Aktivitäten erledigen.”

Um die Strategie zu vervollständigen, sollten Sie Ihre eigene Plattform entwickeln oder optimieren. Abgesehen davon, dass sie das Auffangbecken für Kontakte aus den oben vorgeschlagenen Maßnahmen ist, ist Ihre eigene Plattform das ultimative Werkzeug, um überzeugende Nutzererlebnisse zu schaffen, die Website-Besucher:innen oder App-Nutzer:innen in Kaufende verwandeln. Von der Kontrolle über Design und Funktionalität bis hin zur Möglichkeit, Push-Benachrichtigungen hinzuzufügen, Sicherheitsfunktionen zu erhöhen und Zahlungsprozesse zu beschleunigen, kann eine mobile App und/ oder Website den Umsatz steigern und die betriebliche Effizienz erheblich verbessern.

Obwohl es wahrscheinlich die Bemühungen der ersten beiden Optionen und mehr erfordert, können Sie so auch die Vorteile dieser Kombination genießen. Tatsächlich können Sie durch die Nutzung dieser Multi-Channel-Strategie die Engagement- und Retention-Raten im Vergleich zu Unternehmen mit nur einer Plattform um 70% bzw. 62% erhöhen [3]; dies belegt die Vorzüge dieses proaktiven Ansatzes.

Alles in allem kann es schwierig sein, den richtigen D2C-Kanal zu finden, der Ihr Unternehmen bei der Maximierung und dem effektiven Übergang zum digitalen Einzelhandel unterstützt. Schließlich ist die Plattform im E-Commerce alles. Aber wenn Sie dieses Mal die richtige Wahl treffen, können Sie sich Nachteile umgehen und die neuen normalen Bedingungen sogar nutzen.

Unsere Expertin:

Anthea Zhang, Managing Director von Monstarlab China, ist die globale Leiterin für Marktlokalisierung & Integration. Sie hat mit großen Unternehmen zusammengearbeitet, um den chinesischen Markt durch innovative digitale Lösungen wie die Entwicklung von mobilen Apps und Miniprogrammen erfolgreich zu erschließen.     

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Fußnoten:
[1] Digital Commerce 360 Research, “It costs more than $60 to acquire an app customer”, 2021
[2] QPS Software, “WeChat Mini Programs – All You Need to Know”, 2021
[3] LeanPlum Research, “How Does App Engagement Work?”, 2021
[4] Localytics, Retail App Benchmarks H1 2018

Weitere Referenzen:
Forbes, “5 Stages Of Omnichannel Retailing”, 2020
Harry Guiness, “The best 6 platforms to build an eCommerce website in 2021”
McKinsey & Company, “Adapting to the next normal in retail: The customer experience imperative”, 2020

 

Author

Andrea Nalupa

Andrea Nalupa

Marketing Manager

Global Team

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