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Shake Shack

Bewirtung des Fastfood-Restaurants neu erfunden

Lückenloses digitales Ökosystem, das bessere Kundenzufriedenheit und höheren Umsatz ermöglicht.
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Shake Shack hat sich schnell zu einer Marke mit hohem Wiedererkennungswert im schnelllebigen Freizeitbereich entwickelt. Seit 2016 arbeitet Monstarlab mit den IT-, Marketing- und Betriebsteams von Shake Shack, um ein ganzes Ökosystem von digitalen Produkten einzuführen und zu optimieren, die die Kundenerfahrung verbessern und Umsätze erhöhen.
10-15% größere Durchschnittsbestellung auf allen digitalen Kanälen.

Ein ganzheitlicher Ansatz zu digitaler Innovation

Das leitende Prinzip für Shake Shack ist "durchdachte Bewirtung". Es ist essenziell, dass ihre digitalen Kanäle das auch repräsentieren. Um wirklich herausragend zu sein, mussten wir die digitalen Erfahrungen ständig verbessern und gleichzeitig die Erfahrung im Geschäft und den Betrieb anpassen. Wir haben Innovationen im Laden vorangetrieben, die Gästeerfahrung verbessert und die interne Effizienz bei Shack ausgebaut. (und gleichzeitig ihr Ökosystem erweitert, sodass es preisgekrönte Apps, Kiosks im Laden und eine einfache Website zum Bestellen gibt, zusätzlich zu der maßgeschneiderten Middleware, die für bestimmte Partner:innen entwickelt wurde)
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Die App.
Wir haben uns auf die Schnittstelle von digital und physisch konzentriert und Schlüsselmerkmale für Probleme im Laden identifiziert, uns Lösungen überlegt und neue Funktionen und Werkzeuge entwickelt. Die Ergebnisse haben Shake Shacks hervorragenden Ruf von der Küche auf das Smartphone und weiter bis zur Wall Street erweitert.

Shake Shack App ist eine lustige und einfache Möglichkeit für Kund:innen, vorher zu bestellen und die Schlange zu vermeiden. Der personalisierte Bestellprozess bietet auch eine Plattform für gezielte Markenbindung und Werbemöglichkeiten.

Angenehmes Design

Ein spielerisches und dennoch elegantes Designsystem, um die Einheitlichkeit über alle digitalen Kanäle von Shake Shack zu fördern.

Angepasste Middleware

Die maßgeschneiderte Infrastruktur ermöglicht nahtlose Erlebnisse aus einer komplexen Konstellation von Backend-Systemen und verhindert gleichzeitig die Bindung an einen bestimmten Anbieter.

Optimiertes Upselling

Mithilfe von A/B-Tests untersuchten wir mehrere Iterationen unseres Upsell-Systems und testeten sowohl die Geschäftslogik als auch die Benutzeroberfläche, um die wirkungsvollste Version zu finden.

Über Shake Shack.

Shake Shack wurde vom Kenner gehobener Küche Danny Meyer gegründet und ist eine amerikanische Schnellrestaurantkette mit Standort in New York. Alles begann als Hot Dog Wagen gegenüber von Meyers Michelin-Restaurant. Seit der Gründung ist Shake Shack eine der am schnellsten wachsenden Restaurantketten und betreibt derzeit über 250 Standorte weltweit.

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