Wingstop war auf der Suche nach einem einzigartigen Abholservice, der drei wesentliche Elemente umfasst: den Kiosk, den POS und die beheizten Schließfächer. Wingstop stellte sich eine automatisierte Selbstbedienungsabholung vor, die den Prozess beschleunigen und die Kundenerfahrung verbessern sollte.
Die größte Herausforderung bestand in der Integration der Hauptelemente des Prozesses. Es war wichtig, die Machbarkeit der Idee zu testen, weshalb ein zweiwöchiger Prototyp-Entwicklungssprint durchgeführt wurde. Dies war entscheidend, um sicherzustellen, dass die Idee tatsächlich umsetzbar ist und die Technologie entwickelt werden kann. Nachdem die Idee validiert war, folgte das User Experience Design parallel zum Backend-Design.
Die Identifizierung von Integrationspunkten zwischen dem Tablet, dem Kassensystem und den Schließfächern erwies sich als eine Herausforderung. Die kollektiven Bemühungen und Problemlösungsfähigkeiten unserer Mobil-, Back-End- und Front-End-Entwickler ebneten den Weg für die vollständige Entwicklung dieser einzigartigen kombinierten Erfahrung.