Avon

Digitalisierungsstrategie für eine der größten Kosmetikmarken der Welt

Avon benötigte einen Partner, der die gesamte Digitalisierungsstrategie des Unternehmens leitet, die täglichen Erfahrungen der wichtigen Vertriebsmitarbeiter umgestaltet und das Katalog- und Tür-zu-Tür-Vertriebsmodell grundlegend überarbeitet. Mit dem Ziel, das Geschäftsmodell und das digitale Ökosystem umzugestalten, war Monstarlab in der Lage, ein verbessertes Benutzererlebnis zu schaffen, die Betriebskosten zu senken und eine klare Vision für die Zukunftsfähigkeit einer der größten Kosmetikmarken der Welt zu bieten.
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Avon kam zu Monstarlab als ein Unternehmen mit mehr als 6 Millionen Handelsvertretern, die Produkte in über 100 Ländern weltweit verkauften, aber mit sinkenden Umsatzraten und Problemen bei der Bindung von Handelsvertretern zu kämpfen hatten.

Das Unternehmen stellte fest, dass die bestehende Infrastruktur überarbeitet werden musste, um das Geschäftswachstum wieder zu steigern, die Bedürfnisse der Verbraucher und der Vertreter zu erfüllen und die digitalen Fähigkeiten zukunftssicher zu machen. Das Unternehmen wollte ein digitales Erlebnis bieten, das dem Team eine neue Ära der Eigenverantwortung eröffnete, den Kontakt mit dem Contact Center verringerte und die Benutzerzufriedenheit steigerte.

Zu den ersten Schritten der Zusammenarbeit gehörten eine Überprüfung des Portfolios und eine technische Analyse, um eine schnelle MVP-Einführung zu ermöglichen. Dies ging dann in einen internen Produktstrategie-Arbeitsablauf über, um unser Produktdenken und unsere Werte auf der Grundlage der Benutzer- und technischen Prinzipien von Avon festzulegen.

Von der Forschung zum MVP in 3 Monaten

Monstarlab führte Benutzerinterviews mit Vertriebsmitarbeitern in drei Märkten durch, sammelten Benutzerfreundlichkeit und qualitatives Feedback aus zwölf Märkten und führten eine gründliche Analyse der bestehenden Technologieplattform des Unternehmens durch. Auf dieser Grundlage haben wir in nur 3 Monaten ein intuitives MVP entwickelt und auf den Markt gebracht und eine detaillierte Produktstrategie und Roadmap erstellt, die wir in den nächsten 18 Monaten unterstützen.

Ein Hauptaugenmerk der Roadmap lag auf der Verbesserung des Bestellvorgangs für Vertreter, da die Nutzerforschung zeigte, dass dieser mühsam und schwierig war, insbesondere die Berechnung der Provision. In Zusammenarbeit mit dem internen Team vereinfachten wir den Bestellvorgang und entwickelten eine einfache mobile Lösung, die innerhalb von sechs Monaten in 37 Märkten eingeführt wurde.

Ein zweiter Schwerpunkt war die Unterstützung der Außendienstmitarbeiter bei der Durchführung effektiver digitaler Marketingaktivitäten, die den Weg von der Sensibilisierung bis zum Endverkauf unterstützen. Denn die Daten zeigten, dass dies ein Hindernis für die Bindung neuer Außendienstmitarbeiter war. Unsere neue Lösung kombinierte die Stärke des globalen Marketingteams von Avon mit der Individualität der talentierten Avon-Vertreter und wurde innerhalb von 4 Monaten in allen Live-Märkten eingeführt.
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Über Avon

Avon ist ein weltweit führendes Kosmetikunternehmen mit einem Jahresumsatz von mehr als 10 Milliarden Dollar. Es ist der größte Direktvertrieb der Welt und beschäftigt weltweit 6 Millionen Handelsvertreter in mehr als 60 Ländern. Im Vereinigten Königreich kennt eine von drei Frauen Avon. 6 Millionen Frauen sehen alle drei Wochen eine Avon-Broschüre. Seit mehr als 130 Jahren widmet sich Avon dem Geschäft mit der Schönheit und der Stärkung von Frauen.

Avon bietet innovative, hochwertige Produkte zu wettbewerbsfähigen Preisen an. Avon vertreibt eine große Auswahl an Make-up, Parfüm, Körperpflegeprodukten, Mode, Haushalts- und Wellnessprodukten sowie Schmuck, Dessous, Accessoires und Geschenkartikel.

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